【正文】 ”、“消費(fèi)者產(chǎn)生的信息”、“消費(fèi)者傳播信息的動(dòng)作”構(gòu)成了“社會(huì)化信息”的三要素。 ? Local本地 ? 今天的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，即便我們隨時(shí)拿出手機(jī)可以搜索網(wǎng)絡(luò)，但是我們得到的信息還是有很多缺陷： 網(wǎng)站根本沒(méi)有精確的信息 (比如一家健身中心某私人教練的簡(jiǎn)介，某款汽車(chē)配件在 4S店和 2S店的比價(jià)，某個(gè)美發(fā)師的專(zhuān)項(xiàng)特長(zhǎng)，某家按摩院的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，某旅行社被投訴的所有事件，某整形醫(yī)院的所有醫(yī)療事故等等，你準(zhǔn)備吃的豬肉是在哪里養(yǎng)殖的，你喝的酒是真的還是假的 ) ? 精確的信息被無(wú)關(guān)信息淹沒(méi)；虛假信息取代了精準(zhǔn)信息出現(xiàn)。 1）基于 SIM卡和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人身份； 2）基于 3G/4G和 WiFi網(wǎng)絡(luò)的總是在線； 3）基于 GPS和基站定位的用戶位置； 4）基于內(nèi)置及外配傳感器無(wú)限擴(kuò)展的應(yīng)用服務(wù)。移動(dòng)無(wú)疑是 SoLoMo概念的核心，它體現(xiàn)了從靜止到移動(dòng)、從桌面到手持終端、從單一到多元化的轉(zhuǎn)變；它依托智能手機(jī)為載體，改變了人們桌面時(shí)代的思維，在一定程度上推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的變革。這也就意味著大多數(shù)人都將成為智能無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)終端的使用者?？梢哉f(shuō) LBS是 SoLoMo的雛形，為今后服務(wù)向本地化的發(fā)展指明了方向。SoLoMo更加緊密的社會(huì)化交流溝通是贏得更多潛在顧客的有效方法，這一點(diǎn)上無(wú)疑比它的先輩 SNS社交網(wǎng)絡(luò)更富有魅力。通過(guò)將這三者聯(lián)合起來(lái)作為一個(gè)整體， SoLoMo的價(jià)值體現(xiàn)在： ? 更加社會(huì)化 (Socialization) ? 如果說(shuō)常見(jiàn)的 SNS網(wǎng)站是由分散在全國(guó)乃至世界各地的關(guān)系相對(duì)于松散的用戶群體所構(gòu)成，那么 SoLoMo無(wú)疑是提煉出了同一地區(qū)經(jīng)常能夠見(jiàn)面的細(xì)分群體。 Debenhams通過(guò)現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)，在屏幕上顯示上換上晚禮服后的用戶形象。如果用戶站的位置有偏差，屏幕上會(huì)顯示出來(lái)你離正確的位置還有多遠(yuǎn)，并且在地圖上顯示方向。 2023年， Debenhams在英國(guó)推出了基于 LBS服務(wù)的“虛擬購(gòu)物店”手機(jī) App。此外， 8元秒殺電影票、砸金蛋等活動(dòng)不斷增強(qiáng)用戶對(duì)愛(ài)幫的黏性。比如，愛(ài)幫開(kāi)通了一個(gè)名為“星光天地”的欄目，讓用戶與明星之間能夠近距離接觸，繼而對(duì)愛(ài)幫有一個(gè)更好的印象。 愛(ài)幫的做法就是和網(wǎng)民產(chǎn)生更多的互動(dòng)。 ? 主要提供的服務(wù)有：搜索身邊的地點(diǎn)，包括商場(chǎng)、餐館、酒吧、公園、加油站等；支持對(duì)商家的評(píng)價(jià)功能；提供各店的詳細(xì)情況：位置、電話、點(diǎn)評(píng)等；獲取打折信息、團(tuán)購(gòu)信息。這款軟件很好地把 LBS與團(tuán)購(gòu)相結(jié)合起來(lái)。因此 LBS團(tuán)購(gòu)有利于提高消費(fèi)者和商戶的滿意度，進(jìn)而提升其粘性。 ? 對(duì)商家而言，利用 LBS服務(wù)能夠定位的功能，可以推出 “即時(shí)團(tuán)購(gòu)” 業(yè)務(wù)，即要求參團(tuán)消費(fèi)者在商家附近，能在當(dāng)日指定時(shí)間內(nèi)去消費(fèi)。 ? 首先，在手機(jī)上下載一個(gè)客戶端，用戶進(jìn)入客戶端頁(yè)面就能發(fā)現(xiàn)身邊的各種團(tuán)購(gòu)信息，各種折扣優(yōu)惠按照距離用戶的長(zhǎng)短依次排列，用戶可直接通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行團(tuán)購(gòu)或外賣(mài)的選購(gòu)支付。目前主要應(yīng)用包括：信息查詢（旅游景點(diǎn)、交通情況、商場(chǎng)等）、車(chē)隊(duì)管理、急救服務(wù)、道路輔助與導(dǎo)航、資產(chǎn)管理、人員跟蹤、定位廣告、移動(dòng)黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。 三、 LBS ? LBS英文全稱(chēng)為 Location Based Services, 它包括兩層含義：首先是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關(guān)的各類(lèi)信息服務(wù)。第二代的移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在 WAP網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的交互能力極差，極大地限制了移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，查詢結(jié)果的豐富程度和表現(xiàn)形式也有較大限制。 二、移動(dòng)商務(wù)發(fā)展 ? 隨著移動(dòng)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了 3代。電子商務(wù)實(shí)用教程 第 8章 電子商務(wù)的新進(jìn)展 第 8章 電子商務(wù)的新進(jìn)展 第一節(jié) 移動(dòng)商務(wù) 第二節(jié) 云技術(shù) 第三節(jié) 智能商務(wù) 第四節(jié) 物聯(lián)網(wǎng) 第五節(jié) 其他發(fā)展趨勢(shì) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) ? 熟悉 LBS的概念和應(yīng)用 ? 熟悉 SoLoMo的概念和應(yīng)用 ? 了解移動(dòng)支付的主要手段和各自特點(diǎn) ? 熟悉二維碼在電子商務(wù)行業(yè)的主要應(yīng)用 ? 熟悉 O2O的概念、特點(diǎn)和應(yīng)用 ? 熟悉云計(jì)算技術(shù)的核心理念 ? 了解云計(jì)算技術(shù)的典型應(yīng)用 ? 了解個(gè)性化推薦系統(tǒng)的基本原理 ? 熟悉物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的框架結(jié)構(gòu)和核心技術(shù) ? 了解物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不同領(lǐng)域的典型應(yīng)用 第一節(jié) 移動(dòng)商務(wù) ? 一、移動(dòng)商務(wù)的概念 ? 二、移動(dòng)商務(wù)發(fā)展 ? 三、 LBS ? 四、 SoLoMo ? 五、移動(dòng)支付 ? 六、二維碼 ? 七、 O2O 一、移動(dòng)商務(wù)的概念 ? 移動(dòng)商務(wù)可以理解為是電子商務(wù)的一條的分支是指通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用移動(dòng)信息終端參與各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式，它是新技術(shù)條件與新市場(chǎng)環(huán)境下的新電子商務(wù)形態(tài)。 ? 移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)以應(yīng)用移動(dòng)通訊技術(shù)和使用移動(dòng)終端進(jìn)行信息交互為特性，移動(dòng)用戶可以通過(guò)移動(dòng)通訊終端在第一時(shí)間準(zhǔn)確地與對(duì)象進(jìn)行溝通，與商務(wù)信息數(shù)據(jù)中心進(jìn)行交互，使用戶擺脫固定的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的束縛最大限度地馳騁于自由的商務(wù)空間。 ? 第一代移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)是以短訊為基礎(chǔ)的訪問(wèn)技術(shù)，這種技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問(wèn)題是實(shí)時(shí)性較差，查詢請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。 ? 第二代移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)采用基于 WAP技術(shù)的方式，手機(jī)主要通過(guò)瀏覽器的方式來(lái)訪問(wèn) WAP網(wǎng)頁(yè)，以實(shí)現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動(dòng)訪問(wèn)技術(shù)的問(wèn)題。 ? 第三代移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)同時(shí)融合了 3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、數(shù)據(jù)庫(kù)同步、身份認(rèn)證及 Web Service等多種移動(dòng)通訊、信息處理等前沿技術(shù)。 ? LBS能夠廣泛支持需要?jiǎng)討B(tài)地理空間信息的應(yīng)用，從尋找旅館、急救服務(wù)到導(dǎo)航，幾乎可以覆蓋生活中的所有方面。 ? 在團(tuán)購(gòu)在出現(xiàn)乏力的苗頭的時(shí)候，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始探索新的出路，即 LBS與團(tuán)購(gòu)相結(jié)合。 ? 從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，基于 LBS的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能引導(dǎo)消費(fèi)者考慮消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)等客觀因素，通過(guò)定位向消費(fèi)者提供附近的團(tuán)購(gòu)信息，防止消費(fèi)者不理智消費(fèi)行為；其次，消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)不受環(huán)境限制，在智能手機(jī)上安裝客戶端后就可以隨時(shí)隨地掌握自己附近所有團(tuán)購(gòu)信息。而傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)由于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站支付期限較長(zhǎng)，不利于商家資金周轉(zhuǎn)。 ? 拉手四方 ? 愛(ài)幫網(wǎng) ? 大眾點(diǎn)評(píng)”、 ? 臺(tái)灣的“折扣王” ? 糯米網(wǎng) 拉手四方 ? 拉手四方是一款手機(jī)生活信息軟件，為用戶搜索身邊的吃喝玩樂(lè)和打折信息。用戶進(jìn)入拉手四方，不僅僅可以通過(guò)“簽到”實(shí)現(xiàn)與其他 LBS應(yīng)用相同的報(bào)到自己所在位置，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把自己的位置發(fā)布出去，還可以獲得商家給予的折扣，或者參與各種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。 愛(ài)幫網(wǎng) ? 把團(tuán)購(gòu)與 LBS結(jié)合，如何挽留用戶，保持用戶忠誠(chéng)度非常重要。愛(ài)幫網(wǎng)不僅僅是一個(gè)冷冰冰的商業(yè)網(wǎng)站，而且希望給用戶提供更多的價(jià)值。 愛(ài)幫也會(huì)定期推出“鑒定團(tuán)”活動(dòng)，讓用戶去即將上團(tuán)的商家那里試吃。 ? 近幾年來(lái)，基于用戶位置的商務(wù)信息推送創(chuàng)新應(yīng)用也層出不窮。在這款 App上， Debenhams號(hào)召用戶去幾個(gè)有名的地點(diǎn)，然后在自己的 iPad或iPhone上打開(kāi)這款 App，看有沒(méi)有“神奇的事”發(fā)生。當(dāng)?shù)竭_(dá)正確的位置時(shí)，他們將“得到” 10件晚禮服選“穿”。決定購(gòu)買(mǎi)的用戶可以得到 20%的折扣，提供地址后就可以直接購(gòu)買(mǎi)，并可以在 Facebook和 Twitter上與朋友分享此次經(jīng)歷！ 四、 SoLoMo SNS “ Social”即是以 Facebook、人人以及新浪微博等為代表的社交類(lèi)網(wǎng)站；“ Local”意味著在智能手機(jī)中的LBS(Location Based Service)應(yīng)用，其代表即是foursquare、街旁等；“ Mobile”是隨著 3G乃至 4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來(lái)越融入人們生活的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?？梢哉f(shuō)，這一群體的線下活動(dòng)在某種程度上成為了在社交網(wǎng)站上交流溝通的時(shí)間、空間方向的延伸。 ? 更加本地化 (Localization) ? 朋友聚會(huì)，可以用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的應(yīng)用搜索附近數(shù)百米內(nèi)評(píng)價(jià)口味星級(jí)最高的餐館；可以用 Google地圖尋找最便捷的行車(chē)路線；在街旁網(wǎng)簽到分享與友人大快朵頤的照片；發(fā)一條新浪微博并添上自己所在的位置；高德導(dǎo)航可以輕松取代車(chē)載 GPS，迅速指向下一個(gè)玩樂(lè)的目的地。 ? 更加移動(dòng)化 (Mobilization) ? 高德納咨詢公司《 20232023年全球預(yù)測(cè)分析：移動(dòng)設(shè)備》指出，到 2023年幾乎每個(gè)人都擁有一部智能手機(jī)，其中高級(jí)智能手機(jī)，也就是規(guī)格和功能經(jīng)過(guò)一系列優(yōu)化后能夠全面支持?jǐn)?shù)據(jù)的使用、擁有更大的顯示屏、更強(qiáng)大的處理器以及更多的嵌入式存儲(chǔ)器的智能手機(jī)將會(huì)占據(jù)更大的比重。雖然人們登陸互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間越來(lái)越碎片化，但是實(shí)質(zhì)上卻擴(kuò)大了與其接觸的時(shí)間面。 ? Mobile移動(dòng) ? 智能手機(jī) +無(wú)線寬帶帶來(lái)了四個(gè)“ PC互聯(lián)網(wǎng)不具備的特質(zhì)”。未來(lái)，理想的信息流動(dòng)是：在合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)，將合適的信息，以合適的方式，傳遞給合適的人 !移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓這“ 5個(gè)合適”的實(shí)現(xiàn)離我們?cè)絹?lái)越近。這就要求新時(shí)代的信息應(yīng)用要設(shè)法讓越來(lái)越多的精準(zhǔn)的，有價(jià)值的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，并且在用戶檢索的時(shí)候能精準(zhǔn)地出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，甚至不需要檢索就能自動(dòng)出現(xiàn)。 ? 消費(fèi)者的身份：各類(lèi)社交應(yīng)用的出現(xiàn)，將消費(fèi)者在某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力，影響力，關(guān)系人脈，他 /她的喜好，習(xí)慣，職業(yè)甚至家庭等等信息都“數(shù)字化” ,“網(wǎng)絡(luò)化”并“量化” (粉絲數(shù)，評(píng)論數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等等 )。 ? 消費(fèi)者產(chǎn)生的信息：消費(fèi)的過(guò)程就是信息生產(chǎn)的過(guò)程，但是內(nèi)容的生成過(guò)程每復(fù)雜一步都會(huì)大大地降低消費(fèi)者的生產(chǎn)動(dòng)力，這就要求在操作容易程度，動(dòng)機(jī)挖掘等方面下功夫。 ? Sociol社交 ? 消費(fèi)者傳播信息：社交網(wǎng)絡(luò)在信息傳播渠道和傳播速度等方面的優(yōu)勢(shì)為商家的口碑營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了極大便利。比如每次消費(fèi)達(dá)到平均消費(fèi)水平后，消費(fèi)者獲得給商戶評(píng)論打分權(quán)限的同時(shí)，如果愿意同步評(píng)論信息到該用戶的微博或微信，那么下次消費(fèi)時(shí)將會(huì)基于這一條微博或微信在這短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的“商業(yè)價(jià)值”給出一個(gè)折扣上的折扣。通過(guò)這種方式，線下商戶也會(huì)在日積月累的經(jīng)營(yíng)中，將一個(gè)個(gè)本來(lái)“陌生”的消費(fèi)者變成“粉絲”，更加了解每一個(gè)消費(fèi)者的同時(shí)，也獲得了更加人性化的信息互動(dòng)方式。而微博具有天生的社交屬性，再加上 Local(本地化 )和Mobile(移動(dòng) )無(wú)疑是 SoLoMo模式的最佳實(shí)踐。通過(guò)身邊的人功能，可以找到自己附近的微博用戶，然后通過(guò)“身邊的微博”了解他們，找到志同道合的人，相互收聽(tīng)，線上交流和溝通。 SNS ? 友約是一個(gè)真實(shí)生活中的聚會(huì)平臺(tái)，給用戶帶去聚會(huì)交友上的便利。 ? 進(jìn)入友約，提供微博、開(kāi)心、 MSN、電話本等 6種常用社交平臺(tái)登錄方式。 ? 同時(shí)，在組織活動(dòng)方面引入手機(jī)地圖、 LBS、商鋪點(diǎn)評(píng)等生活信息服務(wù)，用戶可以瀏覽線上的公眾活動(dòng)，對(duì)感興趣的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名，了解活動(dòng)具體地點(diǎn)，在友約提供的地圖中查看活動(dòng)位置，如果選擇參與某個(gè)活動(dòng)，友約會(huì)在適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行時(shí)間提醒，以免你錯(cuò)過(guò)聚會(huì)。微信營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于其他營(yíng)銷(xiāo)方式，具有移動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、與朋友圈相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)、基于 LBS的營(yíng)銷(xiāo)幾大特質(zhì)。微信正是實(shí)現(xiàn)了 SoLoMo在實(shí)踐中的成功應(yīng)用。 五、移動(dòng)支付 ? ? ? ? 移動(dòng)支付也稱(chēng)為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī) )對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。 ? 數(shù)據(jù)研究公司 IDC的報(bào)告顯示， 2023年全球移動(dòng)支付的金額將突破 1萬(wàn)億美元。 ? 移動(dòng)支付主要分為近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付兩種，所謂近場(chǎng)支付，就是用手機(jī)刷卡的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支付。 ? 目前，近場(chǎng)支付主要采用 NFC（近場(chǎng)通信， Near Field Communication）方式。 NFC是一種短距高頻的無(wú)線電技術(shù)，通常運(yùn)行于20厘米距離內(nèi)。目前這項(xiàng)技術(shù)在日韓被廣泛應(yīng)用。 ? 未來(lái)，若將 NFC支付技術(shù)代替一卡通功能，如消費(fèi)支付、門(mén)禁打卡、交通費(fèi)用支付等，亦可推動(dòng) NFC針對(duì)不同市場(chǎng)的功能的細(xì)分。 ? 遠(yuǎn)程支付，即通過(guò)發(fā)送支付指令（如網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)支付等）或借助支付工具（如通過(guò)郵寄、匯款）進(jìn)行的支付方式。它是指通過(guò)手機(jī) APP上的支付寶、網(wǎng)銀等支付工具直接支付的功能。 ? 近期，微信正式加入了支付功能，超過(guò) 6億用戶可以通過(guò)掃碼、公眾賬號(hào)及應(yīng)用內(nèi)支付任一方式完成最后整個(gè)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)。 ? 雖然移動(dòng)支付的前景不可限量，但是目前還有諸多問(wèn)題需要解決。 案例分析 — CheckPay— LBS支付 ? CheckPay(簽付寶 )—— 基于 LBS的支付寶付款 /收款產(chǎn)品，其基本功能是用戶手持 LBS應(yīng)用的智能移動(dòng)終端，登錄 LBS服務(wù)站點(diǎn)或客戶端，Checkin某真實(shí)