中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-展示頁
2025-01-16 01:09本頁面
【正文】 CRM也不例外。企業(yè)實(shí)施 CRM不是為了單純地以客戶為中心，而是要通過這一手段取得最大化的利潤。中 國 聯(lián) 通？? 隨著 2023 年我國電信行業(yè)的進(jìn)一步改革重組 ,中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信三家電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化 ,對(duì)客戶資源的爭(zhēng)奪也愈加激烈。客戶細(xì)分客戶價(jià)值 識(shí)別客戶忠誠客戶保持Text客戶關(guān)系管理流程圖 一二三四聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理一 .客戶價(jià)值識(shí)別? 客戶關(guān)系管理通過使企業(yè)在包括組織架構(gòu)、資源分配、經(jīng)營管理、后臺(tái)支撐以及售后服務(wù)等方面的工作都做到在與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)以后圍繞客戶的真實(shí)需求而展開 ,以達(dá)到獲取新客戶 ,保有存量客戶 ,提高客戶滿意度 ,贏得客戶價(jià)值 ,達(dá)到最大化企業(yè)效益的目的。 數(shù)據(jù)展示? 從 2023年到 2023年之間，電信業(yè)資費(fèi)已經(jīng)連續(xù) 7年下降， 2023年，電信業(yè)綜合資費(fèi)下降了 % ? 全國單位帶寬平均資費(fèi)水平同步下降超過30% ? 國際漫游資費(fèi)的下降尤為明顯，中國聯(lián)通2023年在全球 30個(gè)國家的漫游資費(fèi)平均降低了 70% 二 .客戶細(xì)分? 中國聯(lián)通擁有眾多的消費(fèi)者，面對(duì)這些不同層次、不同背景、不同需求、不同消費(fèi)理念和消費(fèi)心理的人群，很有必要去定義不同客戶群，從而細(xì)分市場(chǎng)，做出適合于不同的客戶群的產(chǎn)品、政策以及相應(yīng)的服務(wù)。 在客戶細(xì)分中，客戶信息至關(guān)重要！基本信息l客戶基本信息；l客戶聯(lián)系人信息；l客戶戰(zhàn)略發(fā)展和財(cái)務(wù)信息；l客戶相關(guān)合同；
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