【正文】 QRQC求助基準(zhǔn) QRQC求助內(nèi)容書面化 QRQC求助基準(zhǔn)的實(shí)施 QRQC求助（停線、未停線）內(nèi)容記錄 QRQC求助（停線、未停線）統(tǒng)計(jì) 4M分析 分析后對(duì)策及落實(shí) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書相關(guān)修 訂 制定前三位不良的一元表及推移 制定流出不良對(duì)策 作業(yè)員流出不良管理柱狀圖 重大流出不良進(jìn)行層別 4M手法進(jìn)行分析對(duì)策 對(duì)策后的培訓(xùn)（ OPL、簽到等），與部下學(xué)習(xí) 32 班組長(zhǎng)的自我管理 《 自主保全 》 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)策的落實(shí) 所有設(shè)備點(diǎn)檢基準(zhǔn) 對(duì)策報(bào)告及再發(fā)防止 相對(duì)應(yīng)的點(diǎn)檢表 點(diǎn)檢表的落實(shí) 測(cè)量治工具基準(zhǔn)書 相對(duì)應(yīng)的點(diǎn)檢表 點(diǎn)檢表的落實(shí) 自主保全 停線不良分析（ 4M手法進(jìn)行） 作業(yè)異常停線 設(shè)備故障 制造責(zé)任 保全責(zé)任 保全分析報(bào)告 制造分析報(bào)告 33 班組長(zhǎng)的自我管理 班組長(zhǎng)的一日行動(dòng)計(jì)劃 白班 夜班7:40 1 查看交接班記錄 18 班組長(zhǎng)的自我管理 班組管理的關(guān)鍵點(diǎn) ——八項(xiàng)要點(diǎn) 五、精細(xì)化管理和 6S法 第一，制定可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)； 第二，制定規(guī)則，應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、如何做明確陳述； 第三，正規(guī)化，按流程和基準(zhǔn)在持續(xù)做； 六、質(zhì)量把控的關(guān)鍵點(diǎn) 以滿足客戶為標(biāo)準(zhǔn)。然后零起點(diǎn)哲學(xué)，再完善，開始新一輪管理。用中國(guó)式語言來概括，管理就是兩個(gè)字： “寬”和“嚴(yán)”，古人說的寬嚴(yán)相濟(jì)、恩威并用，落到具體做法上，即獎(jiǎng)和罰。 第五，讓每個(gè)崗位的員工必須達(dá)到要求，做不好就懲罰，這是 責(zé)任機(jī)制 。教會(huì)他怎樣做，安全操作當(dāng)中，提醒、注意、戒備最容易出事故的地方。 第二，讓大多數(shù)員工愿意達(dá)到要求，宣傳民主，這是 管理機(jī)制 ，同時(shí)不要忽略死角。 17 班組長(zhǎng)的自我管理 班組管理的關(guān)鍵點(diǎn) ——八項(xiàng)要點(diǎn) 四、六項(xiàng)基本功 一般來說，管理者的關(guān)鍵問題是要做好六項(xiàng)基本功： 第一，明確責(zé)任，這是 目標(biāo)機(jī)制 。然后零起點(diǎn)哲學(xué)，再完善，開始新一輪管理。用中國(guó)式語言來概括，管理就是兩個(gè)字： “寬”和“嚴(yán)”，古人說的寬嚴(yán)相濟(jì)、恩威并用，落到具體做法上，即獎(jiǎng)和罰。 第五，讓每個(gè)崗位的員工必須達(dá)到要求，做不好就懲罰，這是 責(zé)任機(jī)制 。教會(huì)他怎樣做，安全操作當(dāng)中，提醒、注意、戒備最容易出事故的地方。 第二，讓大多數(shù)員工愿意達(dá)到要求，宣傳民主，這是 管理機(jī)制 ，同時(shí)不要忽略死角。 16 班組長(zhǎng)的自我管理 班組管理的關(guān)鍵點(diǎn) ——八項(xiàng)要點(diǎn) 四、六項(xiàng)基本功 一般來說，管理者的關(guān)鍵問題是要做好六項(xiàng)基本功： 第一，明確責(zé)任，這是 目標(biāo)機(jī)制 。 第三， 抓住工作中的薄弱環(huán)節(jié) 。毛主席用六個(gè)字概括了管理的藝術(shù)：抓兩頭、帶中間，即抓住先進(jìn)的，再盯住落后的，中間的就跟著走了。講究一個(gè)字 —— 勢(shì)，要維護(hù)自己的權(quán)威或者組織紀(jì)律，這是一門藝術(shù)和技巧。 15 班組長(zhǎng)的自我管理 班組管理的關(guān)鍵點(diǎn) ——八項(xiàng)要點(diǎn) 三、班組長(zhǎng)的管理藝術(shù) 第一，在班組里一定要找到 可以依賴的少數(shù)成員 。用到管理中，即凡是想先“君子”的，結(jié)果往往事后“小人”；如果開始就嚴(yán)一點(diǎn)，先“小人”，執(zhí)行時(shí)稍微再寬一點(diǎn)，員工就會(huì)非常知足。即使出現(xiàn)問題，也能夠找清楚責(zé)任人。否則，在管理中可能會(huì)出現(xiàn)問題。這不是員工的問題，而是管理中存在空白點(diǎn)。細(xì)節(jié)影響成敗，如果在某個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能會(huì)出現(xiàn)大問題，這就是基層管理的特點(diǎn)。 管理無小事 班組長(zhǎng)的管理原則：管理無小事 。 管好九個(gè)方面 班組長(zhǎng)需要管好的九個(gè)方面包括：傳統(tǒng)的 人、機(jī)、料、法、環(huán)、財(cái)、物、信息、時(shí)間。 13 班組長(zhǎng)的自我管理 班組管理特點(diǎn) ——關(guān)注三個(gè)方面 關(guān)注各環(huán)節(jié) 從管理概念的角度來看，環(huán)節(jié)即 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)控 。通過人喝醉之后的表現(xiàn)，可以知道這個(gè)人的特點(diǎn)。一般來說，不能夠正確對(duì)待挫折的人，都需要?dú)v練。在工作中，這種人應(yīng)該被淘汰。 懼指的是在交付艱巨任務(wù)時(shí)，對(duì)方敢不敢接。這是古代觀人的方法，可供我們參考。 除了以上六法外，諸葛亮還補(bǔ)充了一點(diǎn)：醉之以酒而觀其性。 苦就是損害其利益時(shí)，看他敢不敢正確對(duì)待。通常來說， 遇見困難就繞著走的人，不是無能，就是自私。 11 班組長(zhǎng)的自我管理 如何用人和觀人 四、如何觀人 通過看一個(gè)人因什么而樂，可以看出其胸懷的大小。一般情況下， 人們生氣時(shí)做出的決策，不是冒險(xiǎn)的就是盲動(dòng)的，但是真正會(huì)打仗的人是不該生氣、發(fā)怒的 。 人一旦生氣，“假臉”就會(huì)摘下來，要想了解一個(gè)人的弱點(diǎn)，就要想辦法激怒他。原始的六驗(yàn)指：喜、怒、哀、樂、懼、苦。 10 班組長(zhǎng)的自我管理 如何用人和觀人 四、如何觀人 《 呂氏春秋 》 為呂不韋及門人所著，里面有一篇文章涉及分析人的方法，叫做“六驗(yàn)”。 他讓聾啞人當(dāng)貼身護(hù)衛(wèi)，將領(lǐng)議論軍機(jī)大事，聾啞人聽不見，能做到保密，通過手勢(shì)、眼色，他就知道你要什么； 他讓啞巴送情報(bào)，如果被敵人抓住，保證能做到寧死不說； 他讓瞎子聽情報(bào)，越瞎的人耳朵越靈； 他讓瘸子守炮臺(tái)，敵人一旦攻上來，兩條腿好的全跑了，瘸子跑不了，他絕對(duì)能堅(jiān)守陣地。 在公開場(chǎng)合，不要與部下發(fā)生沖突，要靈活、藝術(shù)地處理事情，不斷提升溝通能力 。 、內(nèi)向的下級(jí) 對(duì)待這樣的下級(jí)，要尋找共同的愛好，促進(jìn)雙方交流。 這樣的下級(jí)能力較強(qiáng)，也比較傲慢。 這樣的下級(jí)工作不及格，要幫助他分析原因，找出根源，鼓舞其信心，促使他進(jìn)步。 8 班組長(zhǎng)的自我管理 如何用人和觀人 二、如何對(duì)待下級(jí) 對(duì)待這樣的下級(jí)，注意不要表揚(yáng)，但該肯定的要肯定，不要過多承諾，適當(dāng)指出其不足。 班組長(zhǎng)首先要了解部下的特點(diǎn)，知道其行為邏輯，就能夠理解他，再由理解到諒解，達(dá)到和解。通過互通過互動(dòng)，發(fā)揮所長(zhǎng)，這就是領(lǐng)導(dǎo)的水平，不斷提高勝任力。 容長(zhǎng)： 不能容長(zhǎng)是人們不自信的表現(xiàn)。人的一生無論是否當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，都是容人的過程。 7 班組長(zhǎng)的自我管理 如何用人和觀人 一、如何看待下級(jí) 每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，班組長(zhǎng)不要試圖改造人， 要學(xué)會(huì)容人、容短、容長(zhǎng)、“四解” 。 班組長(zhǎng)有用人的權(quán)利，用不好，說明班組長(zhǎng)水平不行。 內(nèi)向人的優(yōu)點(diǎn)是不愛發(fā)言，一般工作很細(xì)心；缺點(diǎn)是一般很較真，不會(huì)處理人際關(guān)系。 不同性格的人，有不同的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)突出的人，缺點(diǎn)也突出。 第九，善于調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性。 第七，以身作則，重視自己的示范作用，激勵(lì)員工。 第六，懂得權(quán)限委任。 第四，信守承諾。 第二，壓力面前，仍保持積極的態(tài)度。 通過對(duì)四人的分析可知，成功的管理者應(yīng)該具備以下特點(diǎn)： 第一，目標(biāo)明確，知道“我是誰”、人生定位很明確。他埋頭苦干，任勞任怨，屬于勞模型。他目光短淺，沒有遠(yuǎn)大目標(biāo)和理想，遇到困難就退縮。他有以下缺點(diǎn)：第一，認(rèn)死理，不會(huì)迂回曲折地與別人溝通協(xié)調(diào)；第二，傲慢，經(jīng)常頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 孫悟空不能當(dāng)班組長(zhǎng)。也就是說班長(zhǎng)不是一