班組長管理實務之四xiugai-展示頁
2025-01-15 22:27本頁面
【正文】 的組長的反應與處理措施如下頁 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 5 20230701 班組的組長的反應與處理措施 A、 指責員工 為什么機器總是出現(xiàn)問題 ， 別的班組為什么沒有這些問題 ， 出現(xiàn)問題為什么不及時修好 。 B、 請來修機師傅修理 修理一個小時但還是無法修好， 組長抱怨修機師傅為什么修理之后總是壞 ， 而修機師傅卻說日常保養(yǎng)做得不好 ， 而此產(chǎn)品訂單又是急單 C、 向上司請求支援 要求借用其他班組的設備； D、 調(diào)試借用的設備 ， 生產(chǎn)線回復正常 從出現(xiàn)問題到恢復正常共用 2小時 。 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 6 20230701 問題或難題處理的方法 ? 對難題的反應 保持平靜的心態(tài)即冷靜 ? 審度情況 ? 作出短暫應變措施 ? 提出解決辦法，預防問題下次重復發(fā)生 ? 評估各項建議或方案，選取最可行者 ? 執(zhí)行與跟進 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 7 20230701 案例練習 ? 某日某電子生產(chǎn)企業(yè)一生產(chǎn)線，由于一員工不嚴格按作業(yè)指導書規(guī)定的作業(yè)方法要求作業(yè)，造成大批產(chǎn)品不良，此類現(xiàn)象之前已發(fā)生多次，假定你是此線負責人，你會如何處理？ Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 8 20230701 自我實現(xiàn)需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要 馬斯洛需要層次論 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 9 20230701 雙因素激勵理論 ?保健因素 (環(huán)境 ): ?公司政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、薪水、地位、安全等。 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 10 20230701 非正式組織理論 ? 美國行為科學奠基者梅奧創(chuàng)立了人際關系學說 ,主張把人當成“社會人”。 ? 非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 11 20230701 人本管理 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理理論認為，人是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，在制造業(yè)企業(yè)中，班組長應充分領會和把握“以人為本”的觀念。 ? 在管理思想上，班組長應牢固樹立“以人為本”觀念。 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 13 20230701 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化是指一個企業(yè)在長期發(fā)展過程中，內(nèi)部全體員工共同持有的某種道德、規(guī)范、理想信念、價值觀念、行為準則等，是增強企業(yè)員工內(nèi)聚力、向心力與持久力的意識形態(tài)的總和，也是塑造良好企業(yè)形象，增強市場競爭力的必要措施和手段。注意他人心態(tài) 使其心情輕松 有使他人了解的心理準備 引發(fā)他人的興趣及關心 須表達熱情與誠意 須符合他人的理解程度 掌握時機適當 話題內(nèi)容不宜操之過急 措辭適當 配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通 語調(diào)不宜過急 不宜涉及不必要的理論言詞 避免語意不祥 目的及目標均須明確 有明確的層次及要點 應狀況之需 ,可加入經(jīng)驗之談 事實與意見須有區(qū)別 其他 適當運用表情及手勢 理想的表達方法 Quality Satisfy QualitySatisfy首頁 19 20230701 基準 要點 注意事項 理解他人 毫無拘束心態(tài) 尊重他人的人格 控制本身的感情 盡量消除主觀意識 努力了解他人的心理 注意言詞的真義及弦外之音 發(fā)問時須適時適中 不可喋喋不休搶話說 盡量不夾雜批判及否定的言詞 需要時 ,可采取隨聲應和的方式 不可中途打斷他人的話題 理想的傾聽方法
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