【正文】 第一項(xiàng)若難采取措施，則可從第二項(xiàng)開(kāi)始采取措施?！駥?duì)于不良品分析，可盡量以金額表示，優(yōu)先對(duì)金錢損失大的不良項(xiàng)目采取措施?！癜乩瓐D上需標(biāo)示累積影響度。 第二種方法 柏拉圖注意事項(xiàng)●橫軸上各項(xiàng)目依大小順序排列，其它項(xiàng)位于最末位。步驟 6 記上柏拉圖名稱、數(shù)據(jù)、收集期間、目的、記錄者等信息。步驟 4 將不良項(xiàng)目的數(shù)據(jù)在橫軸上劃成并列柱形，并于橫軸上記下相應(yīng)的項(xiàng)目名稱。 第二種方法 柏拉圖方法：柏拉圖的制作步驟步驟 1 根據(jù)已收集的數(shù)據(jù)（如：已收集數(shù)據(jù)的查檢表）決定分類的角度，如決定分類角度為不良項(xiàng)目；步驟 2 整理數(shù)據(jù)，制作成如下的統(tǒng)計(jì)表：步驟 3 繪制圖表。●作為制定改善目標(biāo)的參考。●了解各項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響度占多少。以下是一些跟柏拉圖理論相關(guān)的理論：●80%的問(wèn)題由 20%的原因引起；●80%的產(chǎn)品索賠發(fā)現(xiàn)在 20%生產(chǎn)線上；●80%的銷售額由 20%的產(chǎn)品帶來(lái)；●80%的品質(zhì)成本由 20%的品質(zhì)問(wèn)題造成；●80%的品質(zhì)成本由 20%的人員引起。同理，任何過(guò)程中的大部分缺陷通常是由相對(duì)少數(shù)的問(wèn)題引起的。該原理是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Vilfredo Pareto提出的。柏拉圖主要用于：確定主導(dǎo)因素。如何建立原始的數(shù)據(jù)及將這些原始數(shù)據(jù)依據(jù)所需要的目的進(jìn)行集計(jì)，也是諸多品管手法的最基礎(chǔ)工作。而此管理技法，除了建立正確的理念外，更需要有數(shù)據(jù)的運(yùn)用，才有辦法進(jìn)行工作解析及采取正確的措施。的產(chǎn)品均為同一產(chǎn)品，結(jié)果為：班別項(xiàng)目A B C產(chǎn)量（件） 10000 10500 9800不良率（ %） （接下頁(yè)） 第一種方法 層別法將所要進(jìn)行的項(xiàng)目利用統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行區(qū)別 ,這是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方步驟A、確定研究的主題，分層的類別和調(diào)查的對(duì)象；B、設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格；C、收集和記錄數(shù)據(jù)；D、整理資料并繪制相應(yīng)分層圖表；E、比較分析和最終的推論。 第一種方法 層別法在解決問(wèn)題的過(guò)程中，均可以使用層別法：以科學(xué)思考原則而言，觀察、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層別比較。層別法 第一種方法 層別法層別法是所有品管手法中最基本的概念，是統(tǒng)計(jì)方法中最基本的管理工具，通過(guò)層別法，可以將雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)歸為有意義的類別，達(dá)到一目了然的目的，這種科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法可以彌補(bǔ)靠經(jīng)驗(yàn)、靠直覺(jué)判定管理的不足。或： 按照一定的類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法 。? 應(yīng)用數(shù)據(jù)要注意的重點(diǎn)– 收集正確可用的數(shù)據(jù)；– 避免個(gè)人主觀的判斷；– 掌握事實(shí)的真相。 思考 我們?cè)谄綍r(shí)的工作中對(duì)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析？采用了哪些統(tǒng)計(jì)技術(shù)？ ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)：依據(jù)測(cè)量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a) 顧客滿意 (見(jiàn) )； b) 與產(chǎn)品要求的符合性 (見(jiàn) )； c) 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d) 供方。 ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù)ISO9001:2023中的 “數(shù)據(jù)分析 ”規(guī)定： 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的有效性。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。這種變異可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可測(cè)量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期 (從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置 )的各個(gè)階段，均可看到其存在。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。173。173。 品管七種工具編輯：宋小平編輯：宋小平 課程大綱第一講： ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù)第二講：層別法（分組法）第三講：柏拉圖（排列圖）第四講：特性要因圖（魚刺圖）第五講：散布圖（相關(guān)圖）第六講：檢查表第七講：直方圖第八講：管制圖（控制圖） ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù)? ISO9000： 2023中的 “質(zhì)量管理原則 ”? g)：基于事實(shí)的決策方法 173。173。173。173。? “統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ”規(guī)定： 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。 在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。從而有助于解決，甚至防止由于變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)?！俺掷m(xù)改進(jìn) ”規(guī)定： 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。? 凡事講求數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù) =事實(shí)? 數(shù)據(jù)的分類：– 依特性分：定性、定量– 依來(lái)源分：市場(chǎng)、原料、檢驗(yàn)等– 依時(shí)間先后分：過(guò)去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù) ISO9000與統(tǒng)計(jì)技術(shù)? 整理數(shù)據(jù)的方法：機(jī)器整理、人工整理? 整理數(shù)據(jù)的原則– 發(fā)生問(wèn)題要采取對(duì)策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)；– 對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解；– 當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用；– 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、后所具備的條件應(yīng)一致；– 數(shù)據(jù)不可造假，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決。 第一種方法 層別法 概念： 層別法又叫分層法，是將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組分類，將收集到的大量數(shù)據(jù)或資料按相互關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。? 層別法主要用于：從不同角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。? 層別法可單獨(dú)使用，也可以跟其它品管手法結(jié)合使用，如：與柏拉圖同時(shí)使用，既可將某一主題的數(shù)據(jù)層別清楚，又可找到關(guān)鍵問(wèn)題，便于抓住重要的問(wèn)題點(diǎn)。 人員機(jī)法其他器料方材二組 組一（接下頁(yè)）意義： 要迅速有效地解決問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中均需要運(yùn)用比較方式：而要比較則一定要層別。 第一種方法 層別法法作為管理的最基礎(chǔ)工具。（例一）某某公司注塑機(jī)系三班輪班，前周三班所生產(chǎn)以班別來(lái)加以統(tǒng)計(jì)，可得知各班的產(chǎn)量及不良率狀態(tài) ,以便于有依據(jù)的采取措施。層別法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是以管理的技法來(lái)彌補(bǔ)以往靠經(jīng)驗(yàn)靠直覺(jué)判斷的管理的不足。（接下頁(yè)） 第二種方法 柏拉圖概念：柏拉圖又叫做排列圖，是指將某一期間所收集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類，并按各類出現(xiàn)的大小順序排列的圖。柏拉圖是 20/80原則應(yīng)用的圖形。 1897年 Pareto提出， 80%的財(cái)富集中在 20%的人手中。排列圖分析能幫助人們確定這些相對(duì)少數(shù)但重要的問(wèn)題，以使人們把精力集中于這些問(wèn)題的改進(jìn)上。 第二種方法 柏拉圖意義：為何要使用柏拉圖？●是把握重要原因或問(wèn)題重點(diǎn)的有效工具，具有事半功倍效果。●可明確重點(diǎn)改善項(xiàng)目是什么，大小順序的內(nèi)容是什么，占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什么?！窨砂l(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)之重要問(wèn)題點(diǎn)。于紙上畫出一條橫軸、兩條縱軸，其中橫軸代表不良項(xiàng)目，左邊縱軸代表產(chǎn)品 “不良率 ”或 “不良數(shù) ”，右邊縱軸代表產(chǎn)品不良項(xiàng)目的 “累計(jì)影響度 ”，并標(biāo)上相應(yīng)的刻度值。步驟 5 根據(jù)不良項(xiàng)目不良數(shù)據(jù)的 “累積影響度 ”打點(diǎn)，并依次將各畫連接成折線。步驟 7 確定結(jié)論?！駲M軸各柱形距離要相同?！裎饘蓚€(gè)以上的角度混雜于一起分類。●一般把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出（累積影響度占 70173。 第二種方法 柏拉圖柏拉圖分析的步驟： 將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。 決定收集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏拉圖資料的依據(jù)，期間盡可能定期。 繪上柱壯圖。 （接下頁(yè)） 范例：層別統(tǒng)計(jì)表（接下頁(yè)）第二種方法