物流活動(dòng)目標(biāo)及系統(tǒng)管理課程-展示頁(yè)
2025-01-13 23:17本頁(yè)面
【正文】 ； 7） 可替代 性。與企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度有關(guān)，也和企業(yè)的顧客有關(guān)； 4） 從屬 性。不是產(chǎn)品實(shí)體，不具備產(chǎn)品功能； 2） 即時(shí) 性。 客戶服務(wù)及特點(diǎn) ? 客戶服務(wù)：是企業(yè)給予買(mǎi)方的 ,在功能產(chǎn)品之外的 ,能增加客戶愉悅和方便客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的附加產(chǎn)品。 ? 物流活動(dòng)是服務(wù)性質(zhì)的活動(dòng)，其目標(biāo)與客戶服務(wù)相關(guān)。第二講 物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及系統(tǒng)管理 主要內(nèi)容 ? 一、物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)管理 ? 二、物流活動(dòng)產(chǎn)出系統(tǒng)管理 一、物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)管理 ? （一）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及其衡量 ? （二）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)的選擇 （一）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及其衡量 ? 物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)：物流活動(dòng)所要為客戶提供的物流服務(wù)內(nèi)容及其水平。 ? 這里所指的客戶，是實(shí)物產(chǎn)品的消費(fèi)者客戶，也就是實(shí)物產(chǎn)品流通中的最終客戶。 ? 服務(wù)的內(nèi)容及其水平主要是由客戶服務(wù)需求所確定。 ? 特點(diǎn)： 1） 無(wú)形 性。也稱(chēng)不可儲(chǔ)存性，物流服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的； 3） 差異 性。不能作為具體的物而離開(kāi)消費(fèi)者獨(dú)立存在； 5） 移動(dòng) 性和 分散 性。 課堂討論 ? 為什么說(shuō)客戶服務(wù)是現(xiàn)代產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段？ 1）服務(wù)的差異性是差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方面 2）提高服務(wù)水平比提高產(chǎn)品功能有成本低 見(jiàn)效快的特點(diǎn)。 ? 顧客價(jià)值：是指產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值，或者說(shuō)是顧客愿意付出這些貸幣也不愿意放棄該產(chǎn)品的價(jià)格。 課堂討論 ? 如何提高顧客價(jià)值？（或者說(shuō)是顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的心理價(jià)格） 提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)水平 提高環(huán)境的舒適水平 提高物流服務(wù)水平 提高售后服務(wù)水平 物流服務(wù)的價(jià)值意義 ? 物流服務(wù)是直接面對(duì)客戶的服務(wù)，對(duì)顧客的滿意度有直接影響。 ? 提高物流服務(wù)水
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1