【正文】 的 數(shù)字報告卡上。 18 （二）現(xiàn)代科學技術的支撐 （ 1）國際互聯(lián)網(wǎng)（電子商務）帶來的變革： 1）合作制勝 可以把要解決的問題掛在互聯(lián)網(wǎng)上； 利用互聯(lián)網(wǎng)和遍及全球的供應商合作開發(fā)； 2）客戶服務 通用汽車利用互聯(lián)網(wǎng)拍賣租賃期滿的車輛； 銀行利用互聯(lián)網(wǎng)處理客戶的貸款申請并對貸款進 行監(jiān)督。從技術上來講，六西格瑪在 100萬個機會中出錯 不會高于 （即合格率為 99 ． 99966%）的工 作程序或工藝過程。 提示：特別注意在哪里削減成本。 英國國家康復中心的外科就診步驟如下： 16 全科門診轉來 每天 100人 預約 每天 100人 門診接待每天 100人 登記到外科手術名單 每天 150人 手術 每天 15人 術后復查 每天 60人 離院 每天 140人 一個約束系統(tǒng)，是由處理能力最小的步驟決定的，也 就是“瓶頸”。這樣的精益思考模式使它的流程縮短了 70%，勞動成本降低 26%，差錯率降低 40%。 杰斐遜 企業(yè)生產經(jīng)營過程的價值鏈 13 研究與開發(fā) 產品設計 制造 市場營銷 產品分銷 客戶服務 （ 4）精益生產 14 第一步 識別具體產品服務價值 第二步 識別傳遞價值的企業(yè)運作過程 第三步 圍繞企業(yè)運作流程進行作業(yè)組織 第四步 建立一個以客戶訂單為基礎的驅動系統(tǒng) 第五步 不斷完善運作過程 舉例： 戴爾公司： 36小時之內生產出客戶訂制的個人計算機。 11 董事會 總經(jīng)理 采購部 人事部 公司運作副總經(jīng)理 香港分店 搖滾 粵語 古典 其他分店 東京分店 搖滾 古典 首席財務官 財務主管 財務總監(jiān) 12 （ 3）過程管理 企業(yè)運作過程 —企業(yè)在完成生產任務經(jīng)營時的一系列 步驟的總稱。 企業(yè)戰(zhàn)略目標的焦點應該是目標客戶，為客戶創(chuàng)造出 一個選擇他而不是競爭對手的充分理由的情況下才能 成功。聯(lián)邦快遞、麥當勞、耐克正是在這些市場 得到機會。 8 另一方面，全球化也使得企業(yè)可以接觸新的市場、消 費者和獲取更多勞動力的機會。 日本的競爭者奪走了美國本土汽車制造商的市場份額， 原因是日本汽車更加優(yōu)質和廉價。 催生了一個真正的全球市場。 6 （一）現(xiàn)代企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境 （ 1）全球化 世界變得越來越融洽。 5 世界處在連續(xù)不斷的變化之中。 第十四章 戰(zhàn)略管理會計 1 第一節(jié) 戰(zhàn)略管理會計概述 戰(zhàn)略管理會計的概念 戰(zhàn)略管理會計的產生與發(fā)展 戰(zhàn)略管理會計的內涵及特征 戰(zhàn)略管理會計的基本程序 2 一、戰(zhàn)略管理會計的概念 戰(zhàn)略管理會計與企業(yè)戰(zhàn)略管理密切聯(lián)系，它運用靈活多樣的 方法收集、加工、整理與戰(zhàn)略管理相關的各種信息，并據(jù)此 來協(xié)助企業(yè)管理層確立戰(zhàn)略目標、進行戰(zhàn)略規(guī)劃、評價管理 業(yè)績。 3 二、戰(zhàn)略管理會計的產生與發(fā)展 ※ 社會生產力的飛速發(fā)展導致戰(zhàn)略管理會 計的產生 ※ 戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展及完善促成了戰(zhàn)略 管理會計的產生 4 管理會計是社會生產力以及戰(zhàn)略管理理論發(fā)展和完善 的結果。 這種變化使得環(huán)境越來越復雜。 關稅、配額等妨礙自由貿易的障礙越來越減少； 全球約束系統(tǒng)改善； 國際互聯(lián)網(wǎng)爆炸； 國際市場日益細化和復雜。 7 在各自區(qū)域取得巨大成功的企業(yè)，突然發(fā)現(xiàn)正面臨全 球各地半路殺出的競爭者。 競爭使得產品更加優(yōu)質和廉價，也給已經(jīng)有相當盈利能 力的企業(yè)帶來威脅。比如：中國、印度、 俄羅斯以及巴西等新興市場就存在 25億的潛在消費者 與勞動力。 9 全球化經(jīng)濟下的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 —能使本公司有別于競爭者從而吸引客戶的“策 略”。 例： 網(wǎng)站訂購結婚鉆戒：均價 5 200美元； 固定店面： 均價 9 500美元； 10 （ 2）組織結構 分權化管理 —一種決策權的委派制度，他是通過將與 管理者職責范圍相關的決策權賦予相應的管理者來實 施。跨越部門界限將這些步驟連接起來構成 運作過程。 訂單“頂”裝配的模式： 它用的零部件平均起來比競爭對手新 60天，這一項就給公司帶來 6%的利潤。派拉特金融公司： “保單像總裝流水線上的汽車一樣，從最初的申請到承?；蚍志€評估直到簽發(fā)保單，每一步的價值都被附加到作業(yè)之上”。 15 （ 5）約束理論 約束理論是建立在“有效的管理約束是成功的關鍵” 這一觀念上的。在上例中，最薄弱的環(huán)節(jié)就是手術。 17 （ 6）六西格瑪管理 六西格瑪管理是一種依賴客戶反饋和能夠驅動組織運 作過程改進的客觀數(shù)據(jù)收集與分析技術的過程改進方 法。因此，人們有時也將六西格瑪和 零缺陷這一口號聯(lián)系在一起。 19 3）卓越管理 醫(yī)院對醫(yī)生的評價是依據(jù)對病人提供的醫(yī)療服務 相的標準進行。 4）業(yè)界先鋒 一家百貨店利用互聯(lián)網(wǎng)進行訂單管理，使其價格 降低 35%。 20 （ 2）企業(yè)管理信息系統(tǒng) 21 （三）科學管理理論的發(fā)展 戰(zhàn)略管理理論 22 三、戰(zhàn)略管理會計的內涵及特征 戰(zhàn)略管理會計 是指以協(xié)助高層領導制定競爭戰(zhàn) 略、實施戰(zhàn)略規(guī)劃，從而促使企業(yè)良性循環(huán)并不 斷發(fā)展為目的，能夠從戰(zhàn)略的高度進行分析和思 考，既提供顧客和競爭對手具有戰(zhàn)略相關性的外 向型信息，也提供本企業(yè)與戰(zhàn)略相關的內部信息 ，服務于企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個會計分支。如：企業(yè)的競爭地位，與供 應商的依賴程度等。 改進項目及業(yè)績評價尺度 28 適時生產系統(tǒng)（滿足顧客需求） 作業(yè)成本法（成本核算） 全面質量管理 再造工程 標桿制度（不同方面，不同目標） 管理與控制方法不斷創(chuàng)新 29 四、戰(zhàn)略管理會計的基本程序 ■ 確定企業(yè)目前的宗旨和目標 ■ 分析環(huán)境 （企業(yè)所處的特定環(huán)境，政策，競爭對手等） ■ 分析企業(yè)的資源 （物資資源、人力資源） ■ 發(fā)現(xiàn)機會和威脅，識別優(yōu)勢和劣勢 ■ 重新評估企業(yè)的宗旨和目標 ■ 制定戰(zhàn)略 ■ 組織實施 ■ 評價并反饋信息 30 第二節(jié) 戰(zhàn)略管理會計研究的內容 戰(zhàn)略管理的基本體系 戰(zhàn)略管理會計研究的內容 31 一、戰(zhàn)略管理的基本體系 戰(zhàn)略管理的特點和層次： 戰(zhàn)略管理具有長期性、全局性和層次性的特點。 職能層戰(zhàn)略 — 各職能部門的日常經(jīng)營活動的戰(zhàn)略。 32 二、戰(zhàn)略管理會計研究的內容 ◆ 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分析 ◆ 價值鏈分析 ◆ 競爭能力分析 ◆ 戰(zhàn)略定位 ◆ 業(yè)績評價方法 33 （一）企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分析 環(huán)境 外部環(huán)境 內部環(huán)境 宏觀環(huán)境 特定產業(yè)環(huán)境 人力、物力、管理水平等 34 （二）價值鏈分析 ◎ 產業(yè)的價值鏈分析 ◎ 企業(yè)的價值鏈分析 產業(yè)的價值鏈 （縱向價值鏈） 分析 產業(yè)的價值鏈分析 是指整個產業(yè)的縱向整體分析。主要進行 投資收益率分析 、 成本動因 分析等。 企業(yè)價值鏈分析（橫向價值鏈） 企業(yè)的價值鏈分析 是指對產品的整個價值鏈 （包括從產品所需材料的供應者、設計與生產、 直至產品的銷售與售后服務）所進行的分析。 40 ? 產品生產合理配合分析 ? 作業(yè)鏈分析 ? 成本動因分析 企業(yè)價值鏈分析內容 41 產品生產合理配合 分析研究企業(yè)如 何改善與供應商以及與顧客之間的相互 協(xié)作關系 。 43 成本動因 結構性成本動因 操作性成本動因 從戰(zhàn)略角度分類 成本動因分析 44 結構性成 本動因是指 與企業(yè)基礎 經(jīng)濟結構有 關的成本驅 動因素。 45 結構性動因的基本特征： 第一、對企業(yè)影響久遠，一旦確定很難改變； 第二、發(fā)生在生產開始前，其指出屬于資本性支出； 第三、把握適度。 涉及的因 素有：員工 的參與感、