電子化銷售服務管理系統(tǒng)內部培訓資料-展示頁
2025-01-13 13:43本頁面
【正文】 、聯(lián)系地址； ? 選產品、業(yè)務包和增值業(yè)務 – 根據所選靚號檔次，顯示相應的套餐列表； – 根據用戶要求，選擇 3G基本套餐； – 選擇入網當月資費：套餐減半、全月套餐、套餐外資費； – 頁面顯示可選業(yè)務包選擇按鈕和增值業(yè)務選擇按鈕，每個標簽頁中只能選擇一項； ? 選擇活動 – 選擇優(yōu)惠購機：選擇終端類型，輸入終端串碼，系統(tǒng)會檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號等信息； – 系統(tǒng)顯示相應的優(yōu)惠購機活動信息； – 可以選擇擔保類型，其中社?？ㄖ恢С稚虾５貐^(qū)； 8 3G客戶開戶 ? 費用收取和減免 – 系統(tǒng)會根據所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔保等信息，計算并顯示該客戶的費用列表； – 可以針對某項費用輸入減免金額和減免原因； – 選擇支付方式； ? 打印免填單 – 預覽免填單并打印出來由客戶簽字； ? 開戶 – 收取用戶費用，選擇打印發(fā)票或打印收據，完成開戶。電子渠道中心 2023年 4月 電子化銷售服務管理系統(tǒng)（ ESS） 培訓材料 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 2 概述 ? 電子化銷售服務管理系統(tǒng)（簡稱 ESS）是中國聯(lián)通建設的一套營業(yè)受理系統(tǒng) – 3G業(yè)務全國統(tǒng)一規(guī)則； – 全國一級架構； – 與各省分公司的 BSS系統(tǒng)對接，業(yè)務在各省落地； – 渠道和工號從省分公司的 BSS同步到 ESS，工號權限在 ESS中分配； – 自有渠道的樂 Phone的終端進銷存管理在 ESS中進行。 3 概述 ? 3G開戶和變更： – 3G客戶開戶、 3G后付費客戶開戶（樂 Phone）、開戶返銷、訂單單邊返銷申請； ? 終端銷售： – 開機損換機、樂 Phone換機； ? 3G銷戶： – 3G后付費預銷戶、 3G后付費正式銷戶、 3G后付費取消預銷戶； ? 單據和發(fā)票： – 員工、主管受理單補打、發(fā)票重打、發(fā)票補打、員工訂單查詢、統(tǒng)計、主管訂單查詢、統(tǒng)計、員工、主管營收日報、日報明細查詢； ? 系統(tǒng)使用： – 登錄、密碼修改和手機號碼修改。 3G客戶開戶 3G客戶開戶 3G客戶開戶 12 3G后付費客戶開戶（樂Phone） ? 主要流程 – 身份校驗 – 選號、配卡 – 填寫推薦人和代辦人 – 選產品、業(yè)務包和增值業(yè)務 – 選擇活動 – 費用收取和減免 – 打印免填單 – 開戶 13 ? 身份校驗 – 選擇證件類型： 15位身份證、 18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學生證、營業(yè)執(zhí)照、護照、其他； – 輸入證件號碼，單擊校驗按鈕，系統(tǒng)會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數超過上限； – 具備條件的網點可以通過讀卡器讀取二代身份證內的信息； – 新客戶需要營業(yè)人員補充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改； ? 選號、配卡 – 單擊選號按鈕，在新彈出頁面進行選號； – 號碼分為靚號和普通號碼，查詢條件有靚號類型、預存檔次、后面的后幾位； – 查詢結果最多顯示 20個一屏，共 100個； – 選定號碼后，必須在 30分鐘內完成開戶； – 輸入 USIM卡號； 3G后付費客戶開戶（樂 Phone） 14 ? 填寫推薦人和代辦人 – 單擊基本信息欄右側的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”； – 推薦人：通過部門、姓名、手機號碼、推薦人編碼等進行查詢，選擇推薦人； – 代辦人：填寫
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