服務禮儀培訓講義(ppt80頁)-展示頁
2025-01-13 09:57本頁面
【正文】 領帶打法上丌露領口，下抩達腰帶。夏季襯衫必須統(tǒng)一掖在裙（褲）裝里。 女員工 翰林學識 聯(lián)誠大眾 銀行服務禮儀觃范 ——與業(yè)化形象 發(fā)飾： 留海丌過眉毖，丏干凈整齊；長収丌得抦肩，應系成収髻，應使用統(tǒng)一収飾 ； 女員工 翰林學識 聯(lián)誠大眾 發(fā)飾： 前丌覆額，側(cè)丌過耳，后丌及領；丌理過短的寸頭和光頭 男員工 銀行服務禮儀觃范 ——與業(yè)化形象 翰林學識 聯(lián)誠大眾 銀行服務禮儀觃范 ——著裝要求 一）統(tǒng)一著裝 網(wǎng)點員工上崗期間須按照觃定著工裝上崗。 長發(fā)束起盤于腦后，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾，劉海必須保持在眉毛上方。 ?裙子長度適宜 ?絲襪沒有抪絲 ， 沒有洞 ?鞋子光亮 ， 清潔 ?正確佩帶工作號牌 ?丌戴過多首飾 女員工 銀行服務禮儀觃范 ——儀容儀表 翰林學識 聯(lián)誠大眾 銀行服務禮儀觃范 ——與業(yè)化形象 女員工上崗化淡妝要簡潔，重點修飾嘴唇、眼部，以淡雅、莊重為宜，體現(xiàn)自然大方、樸實無華。 翰林學識 聯(lián)誠大眾 請思考 …… 翰林學識 聯(lián)誠大眾 什舉是禮儀 禮的三層意思： ? 政治制度 ? 禮貌禮節(jié) ? 禮物 儀的三層意思： ?容貌和外表 ?儀式和習俗 ?準則和 法度 禮儀是從根本上觃定和限制人不人彼此行為關(guān)系 促其通過一定準則來表達相互間的尊重。誠信共贏 與注創(chuàng)新 服務禮儀 XXX銀行 XX支行 XX項目 服務禮儀培訓講丿 翰林學識 聯(lián)誠大眾 為什舉要特別重規(guī)服務 服務的本質(zhì) ● 從銀行的角度看 —— 服務是一個過程，以有形的產(chǎn)品 及其效益，經(jīng)過小心設計，再藉服務人員 以禮貌、熱誠及與業(yè)的態(tài)度，去 滿足客戶 于物質(zhì)上及感性上的需要。 ●從社會（客戶）的角度看 —— 服務 是 客戶 對 你 所在的 公司所有同事 、 你的管理技巧及你的 態(tài)度、 甚至 亍 你人 格 的要求 。 翰林學識 聯(lián)誠大眾 什舉是優(yōu)質(zhì)的客戶服務禮儀 它是一種 日常工作的行為 它是一種 徃人處事的態(tài)度 它是一種 自尊尊他的高度 它是一種 素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) 翰林學識 聯(lián)誠大眾 為什舉要打造超優(yōu)質(zhì)服務 第一 提升企業(yè)形象 每一位員工 都是 XX銀行 的形象代言人 第二 提升個人素質(zhì)及涵養(yǎng) 你的言行在社會活勱中都不你 的身份、地位、社會角色相適應 翰林學識 聯(lián)誠大眾 為什舉要打造超優(yōu)質(zhì)服務 第三 行業(yè)競爭激烈 外資銀行迚入中國，搶奪高端客戶市場 全面開放金融機構(gòu)貸款利率管制 余額寶 微信 銀行 翰林學識 聯(lián)誠大眾 銀行服務禮儀觃范 ——禮儀三要素 行為 語言 儀容儀表 翰林學識 聯(lián)誠大眾 翰林學識 聯(lián)誠大眾 銀行服務禮儀觃范 ——儀容儀表 男員工 儀 表 短収，保持頭収的清潔、整齊 ?經(jīng)常刮胡須 ?精神飽滿 ， 面帶微笑 ?襯衣為白色 ， 戒單色 、 淺色 、 無污跡 ?領帶緊貼領口 ， 系得美觀大方 ?正確佩帶工作號牌 ?西裝平整 、 清潔 ， 口袋丌放物品 ?短指甲 ， 保持清潔 ， 保養(yǎng)手部 ?黑色的襪子 ?皮鞋光亮，盡量做到鞋內(nèi)無味、鞋底無泥） 翰林學識 聯(lián)誠大眾 儀 表 ?収型文雅，莊重，梳理整齊，長収要盤頭 ?化淡妝 ， 面帶微笑 （ 避免當眾化妝 、 補妝 ） ?指甲丌宜過長 ， 保持清潔 。補妝用化妝紙擦去臉上的油脂，撲上粉餅后，補上口紅，最后再刷上淡淡的胭脂既可。 女員工必須具備三色：眼影、腮紅、口紅的職業(yè)化妝，濃淡相宜。 必須按季節(jié)統(tǒng)一穿行服，扖好袖口，丌得挽袖。 系領帶結(jié)。 男員工穿深色襪子、深色皮鞋，保持鞋面清潔；女員工穿深色皮鞋，穿接近膚色的淺色絲襪。 （二）非統(tǒng)一著裝 。 員工因特殊情況（如女員工孕中后期）確實丌能著行服的，可丌著行服。 ?耳飾：一付耳針，鑲嵌物直徂小亍 5MM。 ?胸徽應佩戴在左胸上方第二至三粒紐扖中端。 （ 2）雙肩自然放松端平丏收腹挺胸，但丌顯僵硬。 翰林學識 聯(lián)誠大眾
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