【正文】 個過程 (活動 )的輸入一個過程 (活動 )的輸出錯誤 (不合格 )導致最終輸出結果的錯誤 (不合格 )要確保過程最終結果達到預期目標的要求 ,就需要 …18培訓過程中活動的輸入和輸出培訓需求調(diào)查確認 培訓策劃 培訓組織效果評估與反饋培訓實施培訓需求更新輸入調(diào)查表輸入 輸入 輸入輸入輸出需求確認 輸出培訓計劃 輸出培訓記錄輸出評估結果輸出形成新需求培訓目標確定培訓講師選擇培訓內(nèi)容確定培訓資料準備19流程的 5個特性－目標性－結構性－接口與關聯(lián)性－系統(tǒng)性－動態(tài)性戰(zhàn)略管理與策劃流程市場分析業(yè)務實現(xiàn)流程 13什么是流程？需求（輸入）滿足需求（輸出）14流程（過程）模式圖相互關聯(lián)或相互作用的活動和控制方法 輸入 規(guī)定要求（包括資源） 輸出 要求滿足（過程的結果） 監(jiān)視和測量15流程（過程）順序模式一個過程的輸出可能是另一個過程的輸入并且與整個網(wǎng)絡或體系相互聯(lián)系或影響 16輸入輸出流程的定義一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互 關聯(lián) 或相互 作用 的活動輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出輸入輸入輸出組織的內(nèi)部流程構成了一個系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡或體系17培訓流程的輸入輸出輸入確認的培訓需求輸出滿足培訓需求CHART12請描述一個完整的出差流程 描述出差流程10組織的目標實現(xiàn)是通過流程運作完成的，因此流程是達成組織目標的基本載體 組織（戰(zhàn)略）目標組織人員 信息技術績效管理組織結構設計部門職能規(guī)劃職能部門與項目處職能接口人力資源管理客戶關系 工程施工 設計開發(fā) 流程績效流程管理體系項目評估 管控模式?建立有效的內(nèi)部監(jiān)控審核體系 戰(zhàn)略與規(guī)劃組織管理體系資源保障與績效驅(qū)動體系人力資源?基于對戰(zhàn)略或公司定位的理解分析建立有效的組織管理體系IT組織績效 流程PROCESS產(chǎn)品PRODUCT人PEOPLE卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn)品哪個更重要？3PPeople Process Product75組織運營最基本的三要素是什么？人文化戰(zhàn)略組織產(chǎn)品價值觀制度技術組織運營流程6組織營運最基本的三要素 人 流程 產(chǎn)品ISO9000關注流程的規(guī)范化，流程管理關注流程績效教育：工學碩士 經(jīng)驗： 11年管理咨詢經(jīng)驗資格： 注冊高級審核員 江躍宗講師介紹 房地產(chǎn)業(yè)務流程管理 TEL:13902905650 注冊驗證審核員 注冊培訓講師 項目： 流程管理 /績效管理 /質(zhì)量體系咨詢與培訓的典型客戶：100多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供咨詢和培訓IBM SIEMENS（ 西門子）PHILIPS（ 飛利浦）SANYO （ 日三洋） 聯(lián)想 /美的 /格力 平安保險（深圳 /南京 /天津）中國人壽（北京 /青島 /中山）萬科地產(chǎn)（深圳 /北京 /上海 /沈陽 /天津 ） 南京銀城地產(chǎn) 西安紫薇地產(chǎn) 上海上實城市投資發(fā)展公司康達信總經(jīng)理江躍宗2房地產(chǎn)業(yè)務流程管理一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分類（流程有哪些類別？）三、流程識別 /描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？）四、流程的診斷、評價、績效衡量（我們的流程表現(xiàn)如何？） 五、房地產(chǎn)業(yè)務流程的特點 （我們的流程有什么不同？） 六、流程分析（如何分析流程？）七、流程的再設計 (如何設計流程 ?)八、流程改進與再造 (如何改進流程？ ) 九、流程的監(jiān)控 十、流程管理的關鍵成功因素 目錄3幾個問題－ ISO9000與流程管理的關系是什么？－組織應該建立多少個流程是合適的？－如何識別房地產(chǎn)的關鍵流程？－如何識別流程的關鍵控制點？－什么是卓越的流程？－如何建立卓越的流程管理體系？ 4組織管理 流程管理 績效管理 ISO9000主要內(nèi)容 1）組織目標2）組織結構與接口 3）組織職能 4）組織管控模式1）流程識別和描述2）流程結構和關系3）流程分析4）流程優(yōu)化或再造5）流程的執(zhí)行和監(jiān)控1）績效策劃2）目標設計與分解3）績效管理實施4）績效跟蹤與反饋5）績效持續(xù)改進1） 基于 PDCA管理循環(huán)滿足客戶要求2）建立質(zhì)量體系文件并實施3）通過內(nèi)部和外部審核實現(xiàn)進行體系的持續(xù)改進關注重點 組織結構與管控模式 以流程為中心提高流程的績效流程分析和優(yōu)化流程的持續(xù)改進 提升組織的績效 確?？冃繕说倪_成 績效改進八項質(zhì)量管理原則應用與質(zhì)量體系有關的流程流程的規(guī)范化和執(zhí)行主要作用 明確組織框架和部門主要職能和權限，實現(xiàn)扁平高效的組織運作提升流程運作效率，確保流程運作順暢，實現(xiàn)管理的一致性、延續(xù)性和協(xié)調(diào)性 通過組織績效管理實現(xiàn)組織績效目標，并持續(xù)改進組織績效作為一種管理工具，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化的管理，提高組織自我完善的能力關聯(lián)關系 組織框架和管控模式的確定是實現(xiàn)流程管理的基本導向1）崗位職責和績效考核需要圍繞流程展開，因此流程是人力資源管理的基礎2）流程識別和分析是實現(xiàn) ISO過程管理方法的有效途徑，先進行流程分析再進行流程文件的規(guī)范，才能有效提高運營績效1）流程績效管理是績效管理的一部分2） 組織績效目標是通過流程運行達成的3） 通過組織績效目標分解流程績效目標再分解為崗位績效目標4）績效管理是實現(xiàn)有效的流程管理的保障1） ISO9000主要針對質(zhì)量管理提出的管理框架，但沒有具體的操作方法和如何實現(xiàn)過程管理的最優(yōu)化因此需要結合流程管理進行2）如何衡量 ISO運行效果并保證其持續(xù)達到執(zhí)行需要通過績效管理來驅(qū)動ISO9000提供了提升質(zhì)量的管理工具，其目的是提升顧客滿意，流程管理強調(diào)以提升流程績效為目的，通過流程優(yōu)化或再造，提升流程運作效率并最終提升組織的績效。 在不同的階段組織面臨的管理重點有所不同 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期規(guī)模 /市場影響力發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)期：產(chǎn)品、人衰退期成長期：流程、人成熟期：產(chǎn)品、人流程PROCESS產(chǎn)品PRODUCT人PEOPLE卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn)品8組織要素之間的關系相互影響 ,相互作用－ 流程是實現(xiàn)產(chǎn)品的載體－產(chǎn)品是人按照流程運行的結果－人是流程和產(chǎn)品的設計和實現(xiàn)者 －什么要素最重要？ －是流程決定崗位還是崗位決定了流程？9戰(zhàn)略、組織、流程與績效 ?梳理和完善流程管理體系包括核心業(yè)務流程與管理支持流程，以 ISO9001為工具完善流程組織目標 組織結構 ?通過定期的內(nèi)部審核和管理評審確保體系的執(zhí)行 員工績效?通過流程梳理對組織和崗位職能進行適應性調(diào)整，建立崗位和流程的關系1234戰(zhàn)略與組織流程與ISO執(zhí)行項目策劃 采購管理 。營銷管理 。運作效率提高信息系統(tǒng)運行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績效管理體系設計 績效驅(qū)動績效評估與改進 績效反饋與應用可行性研究、項目策劃工程建設管理銷售服務管理客戶關系管理成本、財務管理行政、人力資源管理運作流程設計管理資產(chǎn)管理監(jiān)控管理11流程概念 流程與過程有什么不同嗎？PROCESSFLOW思科的出差報銷流程培訓過程和結果的測量評估確保滿足要求 測量監(jiān)控和改進流程活動I輸出R價值I職責R成本 T方法S有序 高效保證目標的持續(xù)實現(xiàn)提升組織的運作效率 制定全面的診斷計劃?對現(xiàn)流程進行評價?提出診斷結果?缺少?不完整?未執(zhí)行?提出需要改善的建議?診斷報告?按照流程識別方法進行流程識別?使用 VISIO2023描述流程?針對 KPI描述流程的具體作業(yè)要求?流程清單?流程圖?手冊 /程序 /作業(yè)指引?使用要素分析工具進行流程完整性、針對性、可操作性、效率、可控性進行分析?提出具體的流程改進方案?按照方案要求進行討論?最終確定文件?流程分析報告?流程改進方案?培訓流程和考試?按照批準的新流程要求執(zhí)行?填寫執(zhí)行記錄?按照監(jiān)控流程執(zhí)行流程審核?提交審核報告和糾正要求?流程執(zhí)行記錄?流程審核報告?糾正措施報告?責任部門按照糾正要求進行糾正?程序跨部門或跨多個崗位多個關鍵活動和職能子流程 (三級及以下 )－ ISO作業(yè)指導書個別部門及部門內(nèi)部活動為主31主流程與子流程項目部 采購部 工程部 營銷部流程1流程2流程332流程樹結構資料來源：羅蘭 ?貝格流程樹結構第二級流程流程 第三 /四級流程第一級流程 L1第二級流程第二級流程 第二級流程 第二級流程 第二級流程行動 1 行動 1 行動 1 行動 1 行動 1流程 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2流程 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3活動 1 行動 4活動 2活動 3633 流程樹結構流程樹結構表負責人 流程名稱第三級流程第二級流程第一級流程資料來源：羅蘭 ?貝格34培訓流程樹培訓需求調(diào)查確認 培訓策劃 培訓組織效果評估與反饋培訓實施培訓需求更新輸入調(diào)查表輸入 輸入 輸入輸入輸出需求確認 輸出培訓計劃 輸出培訓記錄輸出評估結果輸出形成新需求培訓目標確定培訓講師選擇培訓內(nèi)容確定培訓資料準備35某房地產(chǎn)流程樹結構36核心流程與關鍵流程核心流程： 與產(chǎn)品有關的直接產(chǎn)生價值的業(yè)務類流程 如： 關鍵流程：對流程價值產(chǎn)生重要影響的流程 ,包括業(yè)務流程及管理流程如：