【正文】 一半以上的員工認(rèn)為在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告副總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部 審計(jì)部策劃部行政人事部 項(xiàng)目中心 物業(yè)公司綜合辦公室工程部 預(yù)算部 營(yíng)銷部各職能部門名義上受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但實(shí)際上平時(shí)受副總領(lǐng)導(dǎo)，存在多頭指揮的現(xiàn)象。30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告組織計(jì)劃溝通控制業(yè)務(wù)流程分析導(dǎo)讀人力資源 文化 管理 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告法人治理統(tǒng)一指揮 職能設(shè)計(jì)崗位設(shè)置制度建設(shè)職責(zé)問題管理層次主要問題集權(quán)與分權(quán)一般來說，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)了問題， 80%的癥結(jié)出在組織結(jié)構(gòu)方面組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)受外界環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、集權(quán)程度、業(yè)務(wù)范圍等的影響較大，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)隨這些因素的改變而變化30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告法人治理：對(duì)總經(jīng)理的職責(zé)缺乏明確限定，也缺乏考核董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)委托日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)負(fù)責(zé)監(jiān)督監(jiān)督監(jiān)督?jīng)Q策機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)總經(jīng)理的職責(zé)沒有明確，董事會(huì)目前也無從考核總經(jīng)理績(jī)效的好壞30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告集權(quán)：是把較多和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織的管理方式優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、強(qiáng)化控制； 缺點(diǎn)：限制下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性近八成員工認(rèn)為在向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)經(jīng)常需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)超過 70%的管理人員認(rèn)為在本部門人員調(diào)配、晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大權(quán)力集權(quán)與分權(quán)：從整個(gè)公司來看，目前是一種高度集權(quán)的模式，這種模式不便于發(fā)揮職工的積極性，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責(zé)任心資料來源：管理咨詢調(diào)查問卷30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告高層管理者更多的應(yīng)該承擔(dān)著決策職能，對(duì)例外事情的處理。如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，組織人員解決問題引起變革 —— 通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，重塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等）在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，（例如，滿足客戶的需求）發(fā)展完成計(jì)劃所需的人力網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行結(jié)果計(jì)劃任務(wù)分配30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告維一公司企業(yè)運(yùn)行的復(fù)雜性與環(huán)境的不確定性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理都提出了很高的要求環(huán)境的不確定性高高低低 企業(yè)運(yùn)行的復(fù)雜性相當(dāng)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)而較少的管理 相當(dāng)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理很少的管理和領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)強(qiáng)的管理而較少的領(lǐng)導(dǎo)由環(huán)境的不穩(wěn)定、快速變化等引起由企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)流程、外部協(xié)調(diào)關(guān)系復(fù)雜度等引起30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告從組織規(guī)模的演變來看，處在集體化階段的維一公司，急需加強(qiáng)內(nèi)部管理精細(xì)化階段靠創(chuàng)造力成長(zhǎng)明確未來發(fā)展方向增加內(nèi)部資源提高團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)：需要加強(qiáng)管理重點(diǎn)：需要解決官僚作風(fēng)重點(diǎn)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段維一公司在渡過了創(chuàng)業(yè)階段之后，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過有效的管理過程（計(jì)劃、組織、溝通、控制工作）達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn)?創(chuàng)業(yè)者為了生存，往往把主要精力放在市場(chǎng)開拓與現(xiàn)金流管理上，在內(nèi)部管理上投入不夠?企業(yè)內(nèi)部的管理往往依靠企業(yè)家的直接監(jiān)督，更多的是一種隨意化的管理30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告維一公司目前呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)而管理弱的特點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)短期框架、細(xì)枝末節(jié)，注重消除風(fēng)險(xiǎn)，拘于理性?強(qiáng)調(diào)抑制、約束；?容易短視，忽略從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度和整體角度考慮問題，價(jià)值觀念保守管理弱領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱?注重長(zhǎng)期遠(yuǎn)景，而忽略短期計(jì)劃和預(yù)算?缺乏專業(yè)化的結(jié)構(gòu)體系和規(guī)章制度?隨意性管理，人們不愿利用制度和規(guī)則處理問題公司僵化，無革新性，無法應(yīng)付市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的變化容易出現(xiàn)失控的風(fēng)險(xiǎn)，無法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，最終危及企業(yè)的生存30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告員工認(rèn)為公司的高層在管理上下的功夫不夠四成的員工對(duì)高層的信任度正在逐步下降過半數(shù)員工認(rèn)為高層管理人員的管理水平有待提高資料來源：管理咨詢調(diào)查問卷30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告總裁目前的主要精力放在了融通資金、協(xié)調(diào)政府關(guān)系等外部溝通交流上，內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作精力投入不多職能 具體工作?公司的總體戰(zhàn)略策劃?公司的經(jīng)營(yíng)策略制訂，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?外部溝通交流?建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)?策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略?發(fā)掘未來的公司發(fā)展機(jī)會(huì)?制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃分解?對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制?與外部公眾如政府、銀行的聯(lián)絡(luò)和溝通?副總經(jīng)理、直接下屬職能部門負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)、選擇和考評(píng)?主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度?教練、指導(dǎo)選擇人才?企業(yè)文化的塑造和強(qiáng)化35%15%30%25%一般的時(shí)間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、分解、控制建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)外部溝通交流30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告公司在管理上暴露出來的一些問題，成為進(jìn)一步發(fā)展的隱患%%%%%%%%%沒有建立有效的激勵(lì)機(jī)制，人員缺乏發(fā)展動(dòng)力部門之間和員工之間存在責(zé)任推委現(xiàn)象，沒有人敢于承擔(dān)責(zé)任各部門的權(quán)責(zé)不明確，部門職責(zé)大量的存在著邊界模糊的現(xiàn)象沒有建立有效的約束機(jī)制，獎(jiǎng)懲不明，做好做壞一個(gè)樣有制度，沒執(zhí)行，存在人情關(guān)，管理更傾向于 “ 人治 ”存在部門本位主義，不能從組織的角度考慮問題，更多的是從各部門的角度考慮問題決策速度慢大量地存在著人浮于事，苦樂不均的現(xiàn)象其他近 97%的公司員工認(rèn)為公司的管理存在問題，需要變革資料來源：管理咨詢調(diào)查問卷30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告導(dǎo)讀人力資源 文化 管理 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略組織計(jì)劃溝通控制業(yè)務(wù)流程分析30/10/2023Page 14北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定方面，維一對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析不夠，計(jì)劃目標(biāo)不明確市場(chǎng)需求分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析內(nèi)部資源分析政策環(huán)境分析計(jì)劃制定前的分析階段存在問題： 維一在中長(zhǎng)期計(jì)劃制定前，對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)條件分析不夠，導(dǎo)致計(jì)劃的制定缺乏依據(jù)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：利潤(rùn) /銷量 /銷售收入社會(huì)目標(biāo)：企業(yè)信譽(yù) /企業(yè)形象綜合目標(biāo)：市場(chǎng)占有率 /品牌知名度 /美譽(yù)度確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)階段存在問題： 維一目前由于在發(fā)展目標(biāo)上并不明晰，導(dǎo)致計(jì)劃的制定缺乏具體量化指標(biāo)，比如：銷售額 、 利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的確定不明確，市場(chǎng)占有率、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等指標(biāo)的提升方向不具體 30/10/2023Page 15北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)部門制定目標(biāo)上級(jí)定期檢查下級(jí)的實(shí)施成效分析、考核部門的績(jī)效沒有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)行考核部門制定方案制定工作計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施環(huán)境改變上下級(jí)協(xié)商修改目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失并且，計(jì)劃的執(zhí)行沒有與目標(biāo)管理緊密聯(lián)系，也缺乏業(yè)績(jī)考核體系銷售目標(biāo)、成本控制目標(biāo)、質(zhì)量控制目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)不明確由于目標(biāo)不明確，導(dǎo)致部門在責(zé)任劃分上、資金及人力資源的分配上出現(xiàn)一些問題30/10/2023Page 16北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告員工認(rèn)為業(yè)務(wù)流程不順暢的原因 員工對(duì)業(yè)務(wù)流程是否順暢的認(rèn)可程度目前，計(jì)劃執(zhí)行過程中由于缺乏統(tǒng)一的平衡和調(diào)整，已導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)不通暢，推卸責(zé)任等現(xiàn)象各部門在制定計(jì)劃時(shí)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)不夠，且上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解上缺乏統(tǒng)一的安排，導(dǎo)致了各部門之間推卸責(zé)任30/10/2023Page 17北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)審核 計(jì)劃實(shí)施 、評(píng)價(jià)年度資金使用計(jì)劃：計(jì)劃沒有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃成為擺設(shè)，資金安排隨意性強(qiáng)，成本監(jiān)控不力工程項(xiàng)目的資金安排上，目前以各部門的申報(bào)為準(zhǔn)，使用的應(yīng)付性較強(qiáng)，常常處于被動(dòng)狀態(tài)在項(xiàng)目開發(fā)過程中，由于沒有資金使用計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)過程中資金使用的實(shí)際狀況與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)無法進(jìn)行對(duì)比，因而不能實(shí)施項(xiàng)目成本的動(dòng)態(tài)監(jiān)控計(jì)劃申報(bào)預(yù)算合同部根據(jù)工程項(xiàng)目施工進(jìn)度安排，提出相應(yīng)的材料采購(gòu)計(jì)劃及工程款支付計(jì)劃，但維一項(xiàng)目前期的資金使用在執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)支付危機(jī)，導(dǎo)致制定的計(jì)劃流于形式。30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告北大縱橫管理咨詢公司二零零一年十月湖南維一實(shí)業(yè)開發(fā)有限公司內(nèi)部診斷報(bào)告機(jī) 密30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)程第 13天09/2609/28第 45天09/2909/30第 614天10/0110/09第 1530天10/1010/25資料搜集內(nèi)部研討外部調(diào)研內(nèi)部研討中期報(bào)告匯報(bào)訪談： 中層訪談： 23人次；高層訪談 :8人次；電話訪談： 10人次外部訪談： 22人次；其他人員： 6人次 共計(jì)： 69人次問卷統(tǒng)計(jì)： 68人第 36天10/30高層交流問卷設(shè)計(jì)問卷分析外部調(diào)研報(bào)告初稿成形第 3135天10/2610/29內(nèi)部匯報(bào)中期報(bào)告形成中層人員訪談高層訪談資料搜集外部調(diào)研30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)管理 人員文化目標(biāo)?領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式、價(jià)值取向與決策水平直接影響了企業(yè)的興衰成敗?員工是企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的主體 ,是企業(yè)最重要的資源。留住員工、發(fā)展員工、有效的激勵(lì)員工是企業(yè)必須研究的課題?共同的價(jià)值準(zhǔn)則與行為規(guī)范起到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的作用，引導(dǎo)員工向著企業(yè)的目標(biāo)努力奮斗?對(duì)今后三、五年及十年的市場(chǎng)、行業(yè)與企業(yè)發(fā)展趨向和理想的認(rèn)真考慮與分析，描述了企業(yè)的遠(yuǎn)景?計(jì)劃、組織、溝通與控制的有效性直接決定了企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)本報(bào)告將圍繞五個(gè)因素展開！企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑：企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo) 、 管理、人員、文化五大因素的協(xié)調(diào)統(tǒng)一30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告導(dǎo)讀人力資源 文化 管理 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告導(dǎo)讀人力資源 文化 管理 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能在企業(yè)運(yùn)作中扮演著不同的角色領(lǐng)導(dǎo) 管理確定經(jīng)營(yíng)方向 —— 確立將來，通常是遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔必需資源以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃聯(lián)合相關(guān)利益群體 —— 通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給相關(guān)利益群體，爭(zhēng)取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持企業(yè)組織和人員配備 —— 根據(jù)完成計(jì)劃的要求配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)利，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況任務(wù)以一種更為隨意的方式分配給每個(gè)人，任務(wù)更具流動(dòng)性和變化性任務(wù)作為管理過程分配下去，強(qiáng)調(diào)規(guī)范性激勵(lì)和鼓舞 —— 激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的各種障礙控制解決問題 —— 相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況。項(xiàng)目中后期的資金使用沒有按照計(jì)劃執(zhí)行。對(duì)日常事務(wù)的管理更多的應(yīng)該是指導(dǎo)與監(jiān)督的職能 ,而不是 “親自操刀上陣 ”近三成管理人員認(rèn)為授予自己的權(quán)利與職責(zé)不匹配由于公司實(shí)行高度集權(quán)的管理模式，部門經(jīng)理管理權(quán)限太小，大事小事老總都要過問，占用了過多的精力主管副總經(jīng)常充當(dāng)救火員的角色，無暇更多的從公司層面上考慮管理問題資料來源：管理咨詢調(diào)查問卷30/10/2023Page 北大縱橫 湖南維一 外部環(huán)境分析報(bào)告統(tǒng)一指揮：多頭指揮與越級(jí)匯報(bào)的現(xiàn)象造成指揮系統(tǒng)的失靈超過 7