企業(yè)商業(yè)最新禮儀培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-11 16:59本頁(yè)面
【正文】 ”（ 圖 ）l 姿勢(shì)： 起立，伸出右手，握住對(duì)方手掌（對(duì)方是女士，只能握手指部分）稍許晃動(dòng)一兩下l 力度： 不可過(guò)輕，也不可過(guò)重。西。接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，牢牢記住對(duì)方名字，說(shuō)聲一遍，牢牢記住對(duì)方名字，說(shuō)聲 ““ 謝謝謝謝 ””，不要隨便塞進(jìn)衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心，不要隨便塞進(jìn)衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心而慎重地放置起來(lái)或放在名片盒內(nèi)而慎重地放置起來(lái)或放在名片盒內(nèi) 。遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，起立以雙手呈上，說(shuō)聲呈上，說(shuō)聲 ““ 請(qǐng)！這是我的名片，我叫請(qǐng)！這是我的名片，我叫XX” （字體方向朝向客人）（字體方向朝向客人）l 2。2023/5/23B：呈受名片的禮儀l 1。、工作單位、職業(yè)、職銜、畢業(yè)學(xué)校等。一般用把本公司的人介紹給外公司的人。儀是尊重他人的第一步。 涉外交往中：會(huì)談、談判應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到；參加宴會(huì)、招待會(huì)準(zhǔn)時(shí)或略遲 23分鐘到；參加會(huì)議或出席文藝晚會(huì)，應(yīng)提前到達(dá)以便按時(shí)或提前入座。決不能因大客戶上門(mén)。l上下樓梯時(shí)（ 圖 1） （ 圖 2）l引導(dǎo)時(shí)（ 圖 1） （ 圖 2）l搭乘電梯時(shí)（圖）l商務(wù)會(huì)談時(shí)2023/5/23l 會(huì)見(jiàn)座位的安排（以右為尊）記錄 譯員主人主賓2023/5/23l 會(huì)談座位的安排（一）：面門(mén)為上正門(mén)主賓主人 譯員譯員2023/5/23l 會(huì)談座位的安排（二）：l 行進(jìn)方向右為上正門(mén)客方主方2023/5/23商務(wù)禮儀 國(guó)際慣例右為上、左為下面門(mén)為上遠(yuǎn)為上、近為下（面門(mén)）居中為上前排為上2023/5/23商務(wù)禮儀準(zhǔn)則二：遵守時(shí)間及珍惜生命 商場(chǎng)上最注重的是 “守信 ”，而守時(shí)則是守信的表現(xiàn)。 (圖 ）2023/5/23商務(wù)禮儀l 商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則l 儀表禮儀l 服飾禮儀l 行為禮儀2023/5/23一、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則l 準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場(chǎng)l 準(zhǔn)則二：遵守時(shí)間及珍惜生命l 準(zhǔn)則三：自重與尊重他人l 準(zhǔn)則四：多用商量語(yǔ)氣l 準(zhǔn)則五：避免驚嚇?biāo)薼 準(zhǔn)則六：尊重他人隱私2023/5/23商務(wù)禮儀準(zhǔn)則一：認(rèn)清主客立場(chǎng) 根據(jù)待客之道，主方立場(chǎng)為保護(hù)者，而客方扮演的則是被保護(hù)者的角色。2023/5/23八、其他 —— 男士在座位上何時(shí)應(yīng)起立l 客人進(jìn)來(lái)時(shí)（不論男女）l 職位比你高的男性或女性l 職位與你同等的女性。l 如果上級(jí)不注意禮儀，不可沖動(dòng)，堅(jiān)持以禮相待。l 輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能入門(mén)。任何人不應(yīng)存有晚到 “重要人物 ”的虛榮心理l 到會(huì)場(chǎng)時(shí)態(tài)度應(yīng)從容就緒，不要慌慌張張，一副對(duì)會(huì)議主旨摸不著頭緒的樣子l 不要因無(wú)聊而打盹，也不宜隨手在紙上任意圖寫(xiě)或玩弄紙筆（ 圖 ），而要作好會(huì)議的記錄。 ”以免造成人在而不愿接電話或有意騙人的誤會(huì)。王：他要現(xiàn)在談？M（ 點(diǎn)頭）。王：先問(wèn)問(wèn)是誰(shuí)M： 王總，是李總。M：你好！L總：您好！請(qǐng)問(wèn)王總在嗎？M：請(qǐng)問(wèn)您哪位？L總：我是 B公司的李 XX。 ”(但不可但不可大聲傳呼）大聲傳呼）l C、（案例）、（案例） ———— 王總（王總（ A公司）、王總公司）、王總秘書(shū)秘書(shū) M、李總（、李總（ B公司）公司）2023/5/23鈴。 ”l 即使受對(duì)方極大的責(zé)難，任要保持禮、即使受對(duì)方極大的責(zé)難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；貌和耐心，并視為一種工作道德；l 當(dāng)來(lái)電說(shuō)、當(dāng)來(lái)電說(shuō) “您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在么您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在么 ”時(shí)時(shí)，接聽(tīng)者存在三種情況：，接聽(tīng)者存在三種情況：2023/5/23五、電話禮儀l A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開(kāi)、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開(kāi)頭：頭： “您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是那一位？您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是那一位？”l B、張小姐在場(chǎng)，旁人接電話，可這樣、張小姐在場(chǎng)，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭：開(kāi)頭： “您好！她在，請(qǐng)稍等。 ”l 電話交談要求用優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉、電話交談要求用優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)；快的聲調(diào)；2023/5/23五、電話禮儀l 撥錯(cuò)電話要說(shuō)：、撥錯(cuò)電話要說(shuō)： “對(duì)不起，我打錯(cuò)對(duì)不起，我打錯(cuò)了。長(zhǎng)春工貿(mào)。 ”、 “您好您好，長(zhǎng)春工貿(mào)。 ”，若是外線，則，若是外線，則是：是： “您好、海爾商流。l 接、打電話的第一句話是：、接、打電話的第一句話是： “您好、您好、XX（部門(mén)）。（ 圖 ）（ 圖 2）l 電梯內(nèi)： 電梯內(nèi)應(yīng)站成 “凹 ”字型，給后進(jìn)入者挪出空間；進(jìn)入電梯后應(yīng)面朝電梯門(mén)站立，以免造成面對(duì)面的尷尬2023/5/23五、電話禮儀l “三個(gè)三三個(gè)三 ”原則：嘴部與話筒原則：嘴部與話筒 3厘米、厘米、鈴響不超鈴響不超 3聲、通話不超聲、通話不超 3分鐘。2023/5/23四、搭乘電梯l 等電梯 ：如有很多人在等候，請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)讓電梯內(nèi)的人出來(lái)后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。2023/5/23打招呼禮節(jié) ——“ 道別 ”禮l 離開(kāi)： 不論中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要一聲不響
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