【正文】 品。（ 4）在為他們辦事時，應(yīng)當盡可能迅速。（ 3）萬一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當避其鋒芒。（ 2）不要計較他們一時不顧后果的沖動言語。l 接待技巧 （ 1）不要主動刺激他們，不要與他們爭強好勝。購物時比較沖動，不愿意細心挑選。對人熱情 ,說話快 ,好爭辯。 （ 1）家庭環(huán)境對個性的影響 （ 2）學校教育對個性的影響 （ 3）社會文化對個性的影響社會實踐是個性形成的根本途徑。遺傳因素是個性形成的基礎(chǔ)。 個體的穩(wěn)定性 個性不是一時表現(xiàn)的心理現(xiàn)象，而是指人在較長時期的社會實踐中，由于適應(yīng)或改變客觀世界而經(jīng)常表現(xiàn)出來的個性心理。本書傾向于認為 ：個性是一個人在 先天素質(zhì) 基礎(chǔ)上，在一定的 社會歷史 條件下，通過 社會交往 形成和發(fā)展起來的帶有一定 傾向的穩(wěn)定的 心理特征的綜合。個性是以 個體遺傳素質(zhì) 為基礎(chǔ)，以 社會環(huán)境 為條件，通過 社會實踐活動 逐漸形成和發(fā)展起來的。心理學上的個性 是指一個人與他人相區(qū)別的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。二、個性的概念l 人格的定義，至今沒有統(tǒng)一的涵義個性特征與旅游消費行為l 一、人格概述個性，也稱人格，來自拉丁文面具（Persona）。個性對于一個人的活動、生活具有直接的影響；對于一個人的命運、前途有直接的作用。 正是人的個性傾向性中所包含的需要、動機和理想、信念、世界觀，指引著人生的方向、人生的目標和人生的道路；正是人的個性特征中所包含的氣質(zhì)、性格、興趣和能力，影響著和決定著人生的風貌、人生的事業(yè)和人生的命運。奇怪的是，到現(xiàn)在，現(xiàn)代天文學和行為科學已經(jīng)表明這是迷信的無稽之談，可這種觀點仍然具有很大的吸引力。l 早在公元前１０世紀，巴比倫的占星士們就已經(jīng)在根據(jù)行星的位置來預(yù)測戰(zhàn)爭和自然災(zāi)害了，到公元前５世紀，希臘的占星士們就依據(jù)這些數(shù)據(jù)來解釋性格并預(yù)測人們的未來。l 選擇 4：由你的選擇看來：你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會被別人誤認為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。l 選擇 2：由你的選擇看來：你是個 只要我喜歡有什么不可以 的火爆分子，叛逆性強，像一顆不定時的炸彈，其實你本性不壞，只要記住 忍 字頭上一把刀，忍一時之氣，必能海闊天空。小孩是個不聽話的調(diào)皮鬼。覺得做母親的不注重兒童教育。覺得母親在訓練孩子。覺得孩子很可憐。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎 ”。繁忙的街道，人群熙熙攘攘，獨自閑蕩的你，漫無目的?，F(xiàn)在請看以下的解說：：　 事業(yè) 自信 愛情 家庭 金錢2. —— 自己本身的人格 —— 伴侶的人格 —— 敵人的人格 —— 對性的看法 —— 自己本身的人生的看法3. ：一位你 永遠不會忘記的人：一位你 永遠可以把他當為真正朋友的人：一位你 真正深愛的人：一位是你 靈魂的雙胞胎：一位你 終生難忘的人 你屬于哪種性格？ 　 請依照順序來回答本問卷，一共只有 3個問題，請準備筆和紙來寫下你的答案，在問卷的最后你將能解讀你的人格。第五章 個性、態(tài)度與旅游消費行為主講人：霍艷艷本章內(nèi)容：l 人格特征與旅游消費行為l 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策l 態(tài)度偏好與旅游行為趣味心理測驗：直面你的人格 5種動物，依你對它們喜愛的順序排列： ： (這一些人必須認識你，并且對你來說是非常重要的人 )，請將這些人與以下的顏色聯(lián)想在一起 (不要重復(fù)名稱或顏色 )，每一個人只能和一個顏色聯(lián)想而已。心理測試結(jié)果l 請確定你所寫出的答案是你內(nèi)心真正的感受，這是你最后的機會來做出任何的更改。街角處有一個很奇怪的情景：一個污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。看罷，你滿心感慨，你有什么感想呢？　　 答案：l 選擇 1：由你的選擇看來，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕對反對暴力的，有時候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎。l 選擇 3：由你的選擇看來：你是大家公認的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。 在一個科學幼稚的時代，一個人出生的時候行星所處的位置會影響一個人的性格和他的命運，這種觀點是非常有吸引力的。 個性 貫穿著人的一生， 影響著人的一生。 個性 是指一個人在其生活、實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個體心理特征的總和，指一個人區(qū)別于其他人的獨特的精神面貌和心理特征。 第一節(jié) 面具是在戲臺上扮演角色所戴上的特殊臉譜，它表現(xiàn)劇中人物的身份。 三、個性的特征 個體的差異性 每個人所具備的先天素質(zhì)、所處的社會條件以及社會交往都是不同的，因此造成了個體獨特的風格、獨特的心理活動和獨特的行為活動。 個體的可塑性 個性在形成過程中受到社會歷史條件等的影響，因此，隨著環(huán)境的變化、年齡的增長和實踐活動的改變，旅游者的個性會發(fā)生不同程度的變化。社會因素是個性形成的主要原因。五、包含內(nèi)容氣質(zhì)、性格、能力四、影響個性的形成因素三．氣質(zhì)的特點l １．氣質(zhì)的先天性　　　　　　　　l ２．氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性　　　　　l ３．氣質(zhì)的兩重性　　　　氣質(zhì)類型主要心理特征積極性 消極性膽汁質(zhì)熱情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．難以自制等多血質(zhì)活波．機敏．感情豐富等情感多變．輕率．浮躁等黏液質(zhì)沉著．冷靜．堅毅實干等執(zhí)拗．冷淡．動作遲緩等抑郁質(zhì)情感．深刻．細心謹慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等四．旅游者的氣質(zhì)對策表現(xiàn)及服務(wù)對策（一）急躁型l 特點：急躁型相當于膽汁質(zhì)急躁型旅游者喜歡新奇的、場面熱鬧且富于刺激性和旅游活動項目。不喜歡等待，較粗心易丟失東西。一旦被激怒就很難平靜下來。（二）活潑型l 特點：活潑型相當于多血質(zhì)。樂于和旅游從業(yè)人員打招呼，很樂觀，總是笑聲不斷；易激動，但情緒并不強烈；容易與人交上朋友，但友誼不深刻；就連坐姿也常變換；購物時很快拿定主意，但改變主意也快。當他們購了物又要改變主意或要求退貨時，盡量做好解釋工作。他們反應(yīng)慢，在聽導(dǎo)游講解時，總希望別人把話說的慢點，多重復(fù)幾句。喜歡吃熟悉的食物，購物時動作緩慢，喜歡自己獨自挑選不到萬不得已不問服務(wù)員，并且往往對新產(chǎn)品不大放心。l接待技巧 為黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者提供服務(wù)時，說話語速要適當慢點，重點之處要重復(fù)一下，但不宜過多交談，也不宜太主動。(四 )憂郁型l 特點： 以抑郁質(zhì)為主的憂郁型旅游者 ,不喜歡熱鬧競爭性強的旅游活動 ,喜歡能表現(xiàn)深刻情感、手法細膩的項目內(nèi)容。易疲勞，動作緩慢，總是悶悶不樂的樣子。購物時千思萬慮，不愿問服務(wù)人員，給人一種多疑、一絲不茍的感覺。 要耐心，多關(guān)照，盡量提供有深刻文化內(nèi)涵和表現(xiàn)手法細膩的旅游產(chǎn)品。 食宿盡量安排在清靜環(huán)境，購物應(yīng)讓