【正文】 為心理測試支付費用，在專家的指導(dǎo)下去更理智更科學(xué)地去探求 “一個真實的自我 ”。普洛格的個性心理模型心理中心型與他人中心型旅游者的行為特點 l選擇非旅游地l喜歡在別人來到該地區(qū)前享受新鮮 經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的喜悅l喜歡新奇的、不尋常的旅游場所 一般女孩子多屬于此類型，屬于比較謹慎的人，時時都很在意別人的眼光，所以也不喜歡引人注目，當然在團體中較不會表達自己的意見，內(nèi)向而順從。由上往下啃來吃。旅游者的氣質(zhì)、性格等人格特征，是構(gòu)成其旅游行為的重要心理基礎(chǔ)。購物時千思萬慮，不愿問服務(wù)人員，給人一種多疑、一絲不茍的感覺。易疲勞，動作緩慢，總是悶悶不樂的樣子。(四 )憂郁型l 特點： 以抑郁質(zhì)為主的憂郁型旅游者 ,不喜歡熱鬧競爭性強的旅游活動 ,喜歡能表現(xiàn)深刻情感、手法細膩的項目內(nèi)容。l接待技巧 為黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者提供服務(wù)時，說話語速要適當慢點，重點之處要重復(fù)一下，但不宜過多交談，也不宜太主動。急躁型旅游者喜歡新奇的、場面熱鬧且富于刺激性和旅游活動項目。社會因素是個性形成的主要原因。面具是在戲臺上扮演角色所戴上的特殊臉譜，它表現(xiàn)劇中人物的身份。在一個科學(xué)幼稚的時代，一個人出生的時候行星所處的位置會影響一個人的性格和他的命運，這種觀點是非常有吸引力的?！? 請依照順序來回答本問卷，一共只有 3個問題，請準備筆和紙來寫下你的答案，在問卷的最后你將能解讀你的人格。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎 ”。l 選擇 4：由你的選擇看來：你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會被別人誤認為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。個性對于一個人的活動、生活具有直接的影響；對于一個人的命運、前途有直接的作用。 個體的穩(wěn)定性 個性不是一時表現(xiàn)的心理現(xiàn)象，而是指人在較長時期的社會實踐中，由于適應(yīng)或改變客觀世界而經(jīng)常表現(xiàn)出來的個性心理。l 接待技巧 （ 1）不要主動刺激他們，不要與他們爭強好勝。（ 5）在適當時候應(yīng)當提醒他們不要遺留物品。性格 性格，是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為的一種心理特征。 你是個不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡有什么不可以，所以也不會在乎別人的看法、想法，想做就去做，別人眼中的你是個充滿活力、積極、有行動力的人，凡事一定打頭陣地率先行動。他把個性分為 心理中心型與他人中心型 兩類。%或 100%的可能，我們有病。這不是罵人。l 統(tǒng)計數(shù)字確實也讓人樂觀不起來。 一般能力 ：記憶能力、表達能力、想象能力、思維能力等。常因 過 分擔(dān)心而缺乏決斷力，但 對事情 總 是 鍥 而不舍。 適當?shù)淖员澳苁谷水a(chǎn)生追求卓越的力量，過分的自卑能推垮一個人，一事無成。是個體最初形成的自我狀態(tài)。想干什么就干什么 2）兒童自我狀態(tài)的服從式 按小時候接受的訓(xùn)練來行動l 父母自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)掌管理性的、非感情用事的、較客觀的行為。三、自我狀態(tài)與旅游決策三、自我狀態(tài)與旅游決策 人的個性中的三種自我狀態(tài)相互獨立、共同參與決策。不得了啦，你看怎么辦呀？ ”（ 4）你讓客人準時上車時，客人把嘴一撇說： “ 別理他，我們走我們的！ ”針對不同自我狀態(tài)的人，旅游服務(wù)人員的應(yīng)對策略旅游服務(wù)人員的應(yīng)對策略父母式命令型 幼兒式服從式幼兒式依賴型 父母式安撫型幼兒式撒潑型 成人式成人式旅游者 旅游服務(wù)人員緩沖反應(yīng) 態(tài)度概述l引例：l 假設(shè)你是一名帶團旅游杭州的導(dǎo)游，今天的預(yù)定計劃是游西湖，但天公不作美，下起了雨，因此很多游客不想雨中游覽，但是為了之后的行程可以順利進行，你必須說服游客，使他們改變態(tài)度，請問，你該怎么做呢？ 態(tài)度態(tài)度定義： 是指個體對特定對象的總的評價和穩(wěn)定的反應(yīng)傾向。 態(tài)度的這三種成分密切相聯(lián)、相互影響、互相制約，共同構(gòu)成一個完整的有機體。l 態(tài)度的內(nèi)隱性 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理體驗，雖然具有行為的傾向，但并不等于行為本身，而是行為的心理準備狀態(tài)。人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。l 構(gòu)成態(tài)度的三種成分（認知成分、情感成分、意向成 分）一致性越強，越不容易改變。l 對旅游從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)訓(xùn)練。 5）激發(fā)潛在動機l 案例： 咬不動的牛排l 等菜上齊后，他就迫不及待地吃了起來。主要原因是牛排太老、嚼不動。主管應(yīng)該重新為客人送上較嫩的牛排。 關(guān)于寧夏的區(qū)域形象特征可描述為：自古為邊防要塞 ﹔ 賀蘭山下果園成，塞上江南舊有名 ﹔ 天下黃河富寧夏 ﹔ 西夏古王國，東方金字塔（西夏王國遺存最豐富的省份） ﹔ 中國穆斯林省（中國回族最大聚居地） ﹔ 聞名世界的治沙成就 ── 沙坡頭奇跡 ﹔ 長城露天博物館（中國歷代長城遺存最豐富的省份） ﹔ 絲綢古道北線 ﹔ 水利天然博物館 ﹔ 大漠孤煙直，長河落日圓 ﹔寧夏紅黃藍黑白五寶等。 一部 120回的《三國演義》，其中有 16回 52次描寫當陽，詩詞歌賦 198首，竟有 10首吟贊當陽。古今中外，它對旅游者都有很大的吸引力，如廣元為紀念武則天而舉辦的綜合性節(jié)日 “ 女兒節(jié) ” ，山東曲阜每年舉辦的 “ 孔子文化節(jié) ” ，陜西推出的黃陵縣紀念黃帝的 “ 華夏尋根游 ” 等旅游活動，都吸引了無數(shù)的旅游者，產(chǎn)生了極大的影響，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。于是客人們紛紛與這位導(dǎo)游攀談起來，主客之間的關(guān)系融洽了。l問題：l臺灣旅游團的態(tài)度為什么會轉(zhuǎn)變？l怎樣轉(zhuǎn)變旅游者旅游態(tài)度，使他們偏好我們的旅游產(chǎn)品？ 有趣的計算 于是旅行社派了一名經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游接待了這個團?？梢哉f，當陽無處不三國，關(guān)公勝跡遍當陽。 當周圍地區(qū)都未意識到宣傳塞外這個旅游賣點時，寧夏搶占塞外風(fēng)光、塞外風(fēng)情形象，為我所用，惟我獨尊，以后只要說起塞外，就自然想到塞外有個好地方 ── 寧夏。分析：l 從態(tài)度構(gòu)成三種成分一致性營銷態(tài)度的穩(wěn)定性進行分析。雖然主管說免費，但這不是客人所希望的，客人只是想吃到滿意的牛排，但是沒有實現(xiàn)，最后失望地離開。服務(wù)員說了聲對不起，便馬上去找主管。他無可奈何地擦擦嘴，招手示意服務(wù)員過來。百聞不如一見 安利產(chǎn)品推廣 216。l 旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。旅游偏愛與旅游決策的關(guān)系l 態(tài)度即使不能完全預(yù)測人們的實際行為，卻可以很好的預(yù)測人們的旅游偏好。，態(tài)度本身不能被直接觀察到，只有通過外部行為去推測。認知是態(tài)度形成的 基礎(chǔ) ，情感是 核心 ，意向是態(tài)度的 外現(xiàn) 。心理學(xué)的研究成果表明，態(tài)度是外界刺激與個體反應(yīng)之間的中介因素，個體對外界刺激做出什么樣的反應(yīng)受到態(tài)度的控制。 旅游工作者了解個性結(jié)構(gòu)中的三個 “ 自我 ” 是十分必要的。他常有的語言有： “你又想干什么，我跟你說了多少遍了？ ”、 “寶貝，乖啊，我一會給你買 ”等。是人們通過 模仿 自己的父母或其他在心目中威信相當于自己父母的人物所獲得的態(tài)度和行為狀態(tài)。 伯恩提出，人的個