【正文】 逗留一下，然后又提出一個(gè)問(wèn)題。 ? 訪談成功的七個(gè)秘訣。為什么要有訪談提綱，原因有兩個(gè)：一是有利于梳理整合自己的想法；二是有利于被訪者能夠更好地圍繞訪談主題。 麥肯錫方法 ? 做好準(zhǔn)備：寫(xiě)出訪談提綱。訪談的價(jià)值不僅僅局限于數(shù)據(jù)收集。事實(shí)上，訪談已成為麥肯錫參與項(xiàng)目必不可少的一部分。 實(shí)施指南 ?在聘請(qǐng)研究專(zhuān)家，購(gòu)買(mǎi)有利于決策制定的學(xué)術(shù)刊物和研究報(bào)告上，要舍得花本錢(qián)，但一定要有選擇。 麥肯錫具有豐富的數(shù)據(jù)資源。只要更多地依靠事實(shí)，你的分析和建議就一定會(huì)更具影響力。 ? 顯示事實(shí)的威力。準(zhǔn)確地找到公司的主要傾向性。懼怕事實(shí)已成為有效決策的潛在抑制因素。 ?把“以數(shù)據(jù)和事實(shí)為導(dǎo)向”的分析方法用于企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，以下三種方式對(duì)你的數(shù)據(jù)收集是很有幫助的： ?對(duì)組織的數(shù)據(jù)傾向性做出判斷 ?顯示事實(shí)的威力 ?構(gòu)建合適的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ? 對(duì)組織的數(shù)據(jù)傾向性做出判斷。異?，F(xiàn)象分析（通常要借助計(jì)算機(jī)）是一種協(xié)助調(diào)查，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素的工具，包括：比較財(cái)務(wù)比率，計(jì)算關(guān)鍵指標(biāo)（如，按地區(qū)劃分的每個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售量），特別關(guān)注兩極分化的職員。 麥肯錫方法把提高研究效果的技巧歸結(jié)為以下三種：⑴從年報(bào)著手；⑵尋找異?，F(xiàn)象；⑶尋求最好的商業(yè)實(shí)踐。即便是提一些尖銳的問(wèn)題，你也會(huì)為他們的所知感到驚奇。 ? 不要接受“我不知道”。 麥肯錫解決問(wèn)題的方法依賴(lài)于事實(shí)。我們沒(méi)有時(shí)間去發(fā)掘更多的數(shù)字。對(duì)于每一個(gè)問(wèn)題和子問(wèn)題，你應(yīng)該列出以下的內(nèi)容： ? 關(guān)于答案的最初假設(shè) ? 按優(yōu)先順序來(lái)證明或證偽最初假設(shè)的分析方法 ? 實(shí)施這種分析所必須的數(shù)據(jù) ? 可能的數(shù)據(jù)來(lái)源（如人口普查數(shù)據(jù)、核心成員、走訪） ? 對(duì)最終產(chǎn)品可能面貌的簡(jiǎn)要描述 ? 負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的人選（這里假設(shè)你在某個(gè)團(tuán)隊(duì)中；否則，就是你自己） ? 最終產(chǎn)品的交付日期 Acme widge 問(wèn)題樹(shù)工作計(jì)劃 問(wèn)題 /假設(shè) 分析 資料來(lái)源 終產(chǎn)品 責(zé)任人 到期日 生產(chǎn)流程需要改變嗎？需要 新流程需要特定設(shè)備嗎？不用 技術(shù)規(guī)范 文章、訪談 圖表 Tom 6月 3日 適用于新標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的列表 設(shè)備管理、訪談 列表 Tom 6月 5日 如果需要特定設(shè)備，我們能獲得嗎？能夠 “設(shè)備空缺圖” 設(shè)備管理、生產(chǎn)線監(jiān)管者、訪談 圖表 Belinda 6月 7日 所需設(shè)備的來(lái)源 /填補(bǔ)設(shè)備空缺的成本 經(jīng)營(yíng)、商業(yè)出版物 經(jīng)營(yíng)、簽約人、訪談 表格 Belinda 6月 10日 對(duì)項(xiàng)目回報(bào)率的影響 融資部門(mén)、優(yōu)先分析 詳細(xì)記錄表 Terry 6月 12日 ?我學(xué)到的一條最重要的規(guī)則是：能用書(shū)面方式表述的人總會(huì)最先勝出，由此引申的含義是：只要不能以書(shū)面方式表述，表明你對(duì)這個(gè)計(jì)劃沒(méi)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這個(gè)計(jì)劃本身就不是一個(gè)好主意。 實(shí)施指南 ? 在設(shè)計(jì)分析方法時(shí)，你必須記住自己的最終產(chǎn)品是工作計(jì)劃。只要避免不必要的分析，關(guān)注于那些容易獲勝的方法，你就能在很短的時(shí)間內(nèi)完成大量的工作。集中分析的另一種方法是杰夫 打破這種平衡的關(guān)鍵是質(zhì)量，而不是數(shù)量。 關(guān)于分析計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法有 4項(xiàng)規(guī)則，幫助你縮短決策制定的周期： ?讓假設(shè)決定分析方法 ?理順?lè)治龅膬?yōu)先順序 ?忘卻絕對(duì)的精確 ?確定困難問(wèn)題的范圍 讓假設(shè)決定分析方法 ?一旦開(kāi)始設(shè)計(jì)分析方法，你就必須在直覺(jué)和數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡。 有時(shí)候，出于某種原因，你可能無(wú)法建立最初的假設(shè)。不要奢侈地去干超過(guò)這一限度的其他事情。 要明智地工作，而不是辛苦地工作。當(dāng)你感到完全被它包圍時(shí)，就應(yīng)該后退一步，琢磨琢磨你正在努力完成的內(nèi)容。 ? 要關(guān)注大畫(huà)面。事實(shí)上，當(dāng)規(guī)劃分析方法時(shí)，你所要做的只是去發(fā)現(xiàn)那些影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素，并付諸精力。 麥肯錫方法 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。在項(xiàng)目的早期，特別是在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)試探最初假設(shè)后，項(xiàng)目經(jīng)理將決定所要采取的分析方法和相關(guān)的負(fù)責(zé)人。 QDT可簡(jiǎn)單地表述為：為了驗(yàn)證你的假設(shè)，哪些假定需要為真？ 設(shè)計(jì)分析方法 ?這里所謂的分析設(shè)計(jì)，就是麥肯錫中的 “工作規(guī)劃 ”。 實(shí)施指南 ?如果頭腦中忽然閃現(xiàn)某些想法，祝賀你，你已經(jīng)建立起一個(gè)假設(shè)。 ? 問(wèn)題不會(huì)永遠(yuǎn)是問(wèn)題。第四，“知道什么時(shí)候說(shuō)什么話”。第二，沒(méi)有不值得回答的問(wèn)題。 頭腦風(fēng)暴就是要產(chǎn)生新的想法。但是，麥肯錫式的頭腦風(fēng)暴要求團(tuán)隊(duì)的所有成員都要預(yù)先做好準(zhǔn)備 ——掌握目前所知的全部事實(shí)，并有所考慮。 ? 預(yù)先做好準(zhǔn)備。 ? 建立初始假設(shè)時(shí)所倡導(dǎo)的幾項(xiàng)原則： ? 在第一次會(huì)議上解決問(wèn)題。 ?麥肯錫細(xì)分問(wèn)題最常使用的工具就是 “邏輯樹(shù) ”。 結(jié)構(gòu)化思維在適應(yīng)性和適用性方面的幾條結(jié)論： ?沒(méi)有結(jié)構(gòu)，觀點(diǎn)站不住腳 ?利用結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化思維 實(shí)施指南 ?結(jié)構(gòu)并不存在于真空之中，必須與腦海中的目標(biāo)相結(jié)合。 ? 不要重新發(fā)明輪子。 ? MECE是“ Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive”四個(gè)詞的字首組合，意為“相互獨(dú)立，完全窮盡”。 將“結(jié)構(gòu)”用于解決商業(yè)問(wèn)題時(shí)所總結(jié)出的幾條“金律” ? 對(duì) MECE泰然處之。 結(jié)構(gòu) ?盡管麥肯錫常常使用 “以事實(shí)為基礎(chǔ) ”這一術(shù)語(yǔ)，但是解決問(wèn)題的過(guò)程并非始于事實(shí)，而是從結(jié)構(gòu)開(kāi)始。一定要為那些具體負(fù)責(zé)實(shí)施的人員提供激勵(lì)機(jī)制。 領(lǐng)導(dǎo)層是連結(jié)方案和實(shí)施的紐帶。反復(fù)過(guò)程需要對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行再次評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果適時(shí)做出調(diào)整。這就需要：“奉獻(xiàn)”更多的精力，提供更充分的資源；對(duì)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題迅速做出反應(yīng)；跟蹤實(shí)施全程，確保順利完成。個(gè)人要協(xié)調(diào)好工作與家庭之間的關(guān)系，只有這樣才能滿(mǎn)足客戶(hù)與團(tuán)隊(duì)的期望！ 續(xù)上圖說(shuō)明 ?