【正文】 意味的是，一個(gè)人越是成功，負(fù)擔(dān)的額外工作就越多，因此，他就越有可能離開公司。 ? 我們建議：少安排一些活動(dòng)，但要謹(jǐn)慎一些、策略一些。注意時(shí)機(jī)，風(fēng)格，以及參與的人員，保證用最少的成本創(chuàng)造最大的收益。 實(shí)施指南 ?在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系活動(dòng)時(shí)，要格外注意兩件事情 ——文化和資源。 個(gè)人發(fā)展 ?我們認(rèn)為，一份工作應(yīng)該給員工提供更多的發(fā)展空間。個(gè)人的發(fā)展并不僅僅是靠經(jīng)驗(yàn)的積累，還包括目標(biāo)的設(shè)定、績效的評估以及反饋的過程（反饋不僅有利于個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且對整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是大有幫助的）。在團(tuán)隊(duì)管理方面，最重要的一項(xiàng)職責(zé)就是要保證團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都得到充分的發(fā)展。 經(jīng)驗(yàn) ?設(shè)定較高的目標(biāo) ?有規(guī)律地評估，盡量保持平衡 贏得用戶 ?怎樣不通過銷售進(jìn)行營銷 ?慎重承諾 經(jīng)驗(yàn) ?認(rèn)知客戶 ?利導(dǎo)，而不是逼迫或強(qiáng)求 讓客戶參與 ?讓客戶全程參與 ?時(shí)刻檢查自己的責(zé)任 ?讓客戶站在你一邊 ?知道怎樣處理客戶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 ?先摘好摘的果子 ?讓整個(gè)企業(yè)接受 鞏固客戶 ?麥肯錫的客戶模式是 “關(guān)系導(dǎo)向型的 ”?？蛻艟S護(hù)的關(guān)鍵在于滿足或超出客戶的預(yù)期。 經(jīng)驗(yàn) ?分擔(dān)并移交責(zé)任 ?讓客戶成為英雄 數(shù)據(jù)收集來源 ?在做研究計(jì)劃的時(shí)候，你要問自己一些問題： ?合適的公司名字是什么 ?公司是上市公司還是私人公司 ?公司是另一家企業(yè)的子公司還是分公司 ?我需要哪些信息回答我的問題 ?哪一些索引、數(shù)據(jù)或是其他來源包含這些信息 財(cái)務(wù)和績效比率（行業(yè)平均水平） ?商業(yè)和工業(yè)財(cái)務(wù)比率年鑒 ?公司稅收統(tǒng)計(jì) ?標(biāo)準(zhǔn)普爾行業(yè)調(diào)查 《麥肯錫方法》中的經(jīng)驗(yàn) ? 構(gòu)建問題 ? 對 MECE泰然處之 ? 不要重新發(fā)明輪子 ? 在第一次會(huì)議上解決問題 ? 問題不會(huì)永遠(yuǎn)是問題 ? 設(shè)計(jì)分析 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素 ? 要關(guān)注大畫面 ? 甭想把整個(gè)海洋煮沸 ? 有時(shí)候你必須讓解決方案來找你 續(xù)上 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 事實(shí)是友善的 ? 不要接受“我沒有什么概念” ? 特殊的研究秘訣 ? 做好準(zhǔn)備：寫出走訪提綱 ? 在進(jìn)行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo) ? 走訪成功的 7個(gè)秘訣 ? 不要讓走訪者無處藏身 ? 困難的走訪 ? 一定要寫感謝信 ? 不要去重新發(fā)明輪子 續(xù)上 ? 解釋結(jié)果 ? 80/20 ? 每天畫張圖表 ? 不要用事實(shí)擬合你的假設(shè) ? 確保解決方案適合你的客戶 ? 闡明理念 ? 結(jié)構(gòu)清晰 ? 電梯測驗(yàn) ? 簡單為妙 —— 每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息 ? 預(yù)先準(zhǔn)備好一切 ? 根據(jù)客戶量體裁衣 續(xù)上 ? 管理團(tuán)隊(duì) ? 獲取復(fù)合人才 ? 麥肯錫的招聘風(fēng)格 ? 讓信息流動(dòng)起來 ? 把握團(tuán)隊(duì)溫度以保持士氣 ? 有一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系活動(dòng)就可以走更長的路 ? 客戶管理 ? 怎樣不通過銷售進(jìn)行營銷 ? 慎重承諾 ? 讓客戶參與 ? 時(shí)刻檢查自己的責(zé)任 ? 讓客戶站在你一邊 ? 知道怎樣處理客戶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 ? 先摘好摘的果子 ? 讓整個(gè)企業(yè)接受 續(xù)上 ?自我管理 ?找到你自己的師傅 ?擊出一壘打 ?讓老板臉上有光 ?一項(xiàng)處理好等級層次的進(jìn)取策略 ?好助手是你的生命線 ?生存在路上 ?如果你還想要自己的生活，那就定一些規(guī)矩吧 《麥肯錫意識》之實(shí)施檢驗(yàn) ? 構(gòu)建問題 ? 結(jié)構(gòu) ? 沒有結(jié)構(gòu)，觀點(diǎn)站不住腳 ? 利用結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化思維 ? 假設(shè) ? 初始假設(shè)將節(jié)省你的時(shí)間 ? 初始假設(shè)將使你更有效地進(jìn)行決策 ? 設(shè)計(jì)分析方法 ? 讓假設(shè)決定分析方法 ? 理順分析的優(yōu)先順序 ? 忘卻絕對的精確 ? 確定困難問題的范圍 續(xù)上 ? 數(shù)據(jù)收集 ? 研究戰(zhàn)略和工具 ? 對組織的數(shù)據(jù)傾向性做出判斷 ? 顯示事實(shí)的威力 ? 構(gòu)建合適的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ? 訪談 ? 結(jié)構(gòu)化訪談 ? 訪談時(shí)注意傾聽 ? 注意敏感話題 ? 知識管理 ? 快速反映 ? 獲取外部知識 ? 控制投入的質(zhì)量：無用輸入無用輸出 續(xù)上 ? 解釋結(jié)果 ? 理解數(shù)據(jù) ? 不停地追問，“這又是為什么” ? 根據(jù)常識判斷正誤 ? 切記分析的局限性 ? 整合最終產(chǎn)品 ? 從客戶的角度考察問題 ? 考慮客戶的能力 ? 闡明理念 ? 結(jié)構(gòu) ? 用堅(jiān)實(shí)的結(jié)構(gòu)支持你的觀點(diǎn) ? 買進(jìn) ? 避免令人驚奇情況的出現(xiàn) ? 根據(jù)客戶量體裁衣 續(xù)上 ? 管理團(tuán)隊(duì) ? 選擇 ? 不僅僅考察候選人表現(xiàn)出的能力，還要觀察其潛在能力 ? 注意多元化的價(jià)值 ? 招聘過程的結(jié)構(gòu)化 ? 溝通 ? 請記住，你有兩只耳朵，但只有一張嘴 ? 重要的不僅僅是你說了什么 ——還在于你是怎么說的 ? 多溝通要比少溝通好 ? 聯(lián)系活動(dòng) ? 花點(diǎn)時(shí)間在一起（但是不要太多） ? 優(yōu)厚的回報(bào) ? 個(gè)人發(fā)展 ? 設(shè)定較高的目標(biāo) ? 有規(guī)律地評估，盡量保持平衡 續(xù)上 ? 客戶管理 ? 贏得用戶 ? 認(rèn)知客戶 ? 利導(dǎo)，而不是逼迫或強(qiáng)求 ? 讓客戶參與 ? 創(chuàng)造參與機(jī)會(huì) ? 鞏固客戶 ? 分擔(dān)并移交責(zé)任 ? 讓客戶成為英雄 ? 自我管理 ? 你的職業(yè)生活 ? 清醒認(rèn)識自我 ? 盡量利用你的關(guān)系網(wǎng) ? 你的個(gè)人生活 ? 遵守時(shí)間 ? 下意識地快速核查 ? 減輕負(fù)擔(dān)