【正文】 設(shè)備制造有限公司 機(jī) 密 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 本項(xiàng)目建議書為新華信和北京貝爾的機(jī)密文件 未經(jīng)對(duì)方書面同意，新華信和北京貝爾任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項(xiàng)目建議書等所包含的一切信息。詳見《保密協(xié)議》 您對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)書如有任何疑問，請(qǐng)與新華信管理咨詢顧問聯(lián)系。 13501363200。 13801127276。公司的核心產(chǎn)品為交換、接入、軟件等設(shè)備與系統(tǒng)集成。公司已經(jīng)建立起了系統(tǒng)的研發(fā)、銷售、售后服務(wù)和管理的組織體系，擁有高知識(shí)層次、高效率、年輕的團(tuán)隊(duì)，目前人員總數(shù)為 230人。 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司基本背景 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 北京貝爾在企業(yè)的快速發(fā)展過程中，企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理制度的不適應(yīng)性日漸凸現(xiàn)，特別是績(jī)效考核體系 ?目前北京貝爾的績(jī)效考核為年度考核 ,考核采用德能才技評(píng)價(jià)法 ,是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的方法 ,目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性不夠 ,考核的主觀性較大 ,考核的結(jié)果不能準(zhǔn)確反映員工績(jī)效 ,造成員工的滿意度降低，考核沒有發(fā)揮促進(jìn)績(jī)效提高的作用 . ?北京貝爾缺乏完善的崗位說明體系。 ?在上述原則的基礎(chǔ)上，新華信將為北京貝爾建立以為核心、結(jié)合態(tài)度和能力的績(jī)效考核體系，即全過程考核。 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 為了建立北京貝爾的績(jī)效管理體系 , 本項(xiàng)目分為兩個(gè)工作階段 ?與高層及關(guān)鍵人員訪談 ?資料調(diào)研 ?配合人力資源部完善公司崗位說明書 ,明確崗位設(shè)置及其職責(zé)、職權(quán) ?開發(fā)各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?建立考核制度與工作流程 ?建立績(jī)效考核體系與實(shí)施培訓(xùn) ?分析現(xiàn)有激勵(lì)方式，提出新的考核體系下激勵(lì)建議 管理診斷，理順 崗位說明書 制定績(jī)效 考核體系 階段 主要工作 交付成果 ?人力資源管理現(xiàn)狀分析 ?人力資源部編寫崗位說明書技術(shù)支持 ?各崗位績(jī)效指標(biāo)（）清單 ?《員工績(jī)效評(píng)估表》 ?《績(jī)效管理實(shí)施手冊(cè)》 ?培訓(xùn)課程及材料 ?考核結(jié)果使用建議 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目涉及崗位及人數(shù) ? 本項(xiàng)目涉及范圍為北京貝爾公司全部中層管理人員及員工，共計(jì) 230人左右， 4050個(gè)工作崗位。 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù) 流程 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 及目標(biāo)值 公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以滿足客戶需求 直接影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng) 建立量化的指標(biāo)（）以引導(dǎo)和控制員工行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績(jī)效指標(biāo) 市場(chǎng) 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績(jī)效評(píng)估 流程績(jī)效評(píng)估 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)概述 管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 ? 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ? 可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ? 可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ? 簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 ? ? 可信性： 指標(biāo)是否難以操縱 ? ? 整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來 ? ? 可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ? ? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（）具有八大特點(diǎn) 管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 內(nèi)容 關(guān)鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ， 既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容 。 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后 ，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來 – 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作 – 對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ，以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評(píng)估 步驟三： 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 明確評(píng)估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 – 明確指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – 評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作 – 指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容 評(píng)估體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟：確定指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 確定指標(biāo)是評(píng)估體系的基礎(chǔ) 崗位 K PI （ A ） 目標(biāo) （ B ）權(quán)重（ C ）計(jì)算方法生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A / B* 100* C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B* 100* C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 0 4063Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分物料需求準(zhǔn)確性 95% 60% A / B* 100* C庫存水平合理 90% 20% A / B* 100* C物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致停拉 0 10% 每次扣 2 分物料控制員K K D Q 0 4065 Y物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致積壓 0 10% 每次扣 2 分計(jì)劃完成率 100% 50% A / B* 100* C計(jì)劃準(zhǔn)確性 90% 30% A / B* 100* C工作失誤影響生產(chǎn) 0 次 10% 每次扣 2 分計(jì)劃員K K D Q 0 4066 Y內(nèi)部客戶投訴 0 次 10% 每次扣 2 分管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是準(zhǔn)確性保證 ?潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性 ?對(duì)有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營(yíng)部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息 100% 10% 月度 潛在客戶分析評(píng)估表 市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理 指標(biāo)名稱 內(nèi)容 目標(biāo) 權(quán)重 頻率 信息來源 評(píng)價(jià)人 考評(píng)月分： 受評(píng)人：.......與計(jì)劃相比實(shí)際完成情況得分 權(quán)重 分析報(bào)告質(zhì)量 權(quán)重潛在投標(biāo)客戶 50% 50%受評(píng)人最終得分評(píng)估時(shí)間評(píng)估人簽名潛在投標(biāo)客戶 1 全面分析報(bào)告潛在投標(biāo)客戶2全面分析報(bào)告管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估體系具備可操作性的保證 崗位 K P I （ A ） 目標(biāo) （ B ） 權(quán)重（ C ）計(jì)算方法主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A / B *10 0*C生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B *10 0*C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 04 063 Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分? 生產(chǎn)計(jì)劃的定義 ? 如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成 ? 如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評(píng)估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ? 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義 ? 計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義 ? 如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ? 工作失誤具體包括的內(nèi)容 ? 影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ? 如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ? 如何界定投訴的大小與范圍 ? 什么人對(duì)該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 整個(gè)評(píng)估流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合 統(tǒng)一 ? 首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時(shí)考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù) ， 以求客觀反映 ? 明確評(píng)估工作的核心部門 ， 即評(píng)估操作統(tǒng)一 ， 各部門初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整 ? 要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 控制 ? 通過綜合部門對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ? 指定另一個(gè)部門匯總其他部門對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門的評(píng)估結(jié)果 ， 作必要牽制 ? 在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí) ， 應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí) 、 部門對(duì)部門 、 主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評(píng)估指標(biāo) ? 最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)用效果的控制 。附 ：績(jī)效評(píng)分表? 績(jī)效評(píng)估的目的是促進(jìn)員工的自我完善和全面發(fā)展 , 以適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。? 評(píng)估者應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度，客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估。管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項(xiàng)目建議書 績(jī)效指標(biāo)體系使用手冊(cè) 序 言................................ ................................ ................................ ................................ ............ 3第一部分：績(jī)效指標(biāo)的建立和測(cè)試................................ ................................ ................................ ....... 31績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立................................ ................................ ................................ .............. 31