【正文】 如果對主管問一個問題：“你認(rèn)為主管應(yīng)具備哪些能 力？”比較具有代表性的回答常有： ●懂得如何接待重要客人與懂得和上司相處。 對社會的職責(zé) 諸如環(huán)保、生態(tài)、道德、法律等一系列問題，你的部門可能正在做著維護(hù)或破壞上述各因素的舉動。 5．對客戶的職責(zé) 提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 4．對其他部門的職責(zé) 部門間的相互依賴是普遍存在的，一個部門的目標(biāo)和 行為要與其他部門協(xié)調(diào)一致。 3．對員工的職責(zé) 車管就是員工的“爹娘”。不管這目標(biāo)看上去有多么高不可攀，除了 完成它，你別無選擇，誰讓你是“主管”呢 ? 2．對部門的職責(zé) 主管要致力于組織的目標(biāo)、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。 四、主管的基本職責(zé) 主管每天承受沉重的壓力，處理繁瑣的工作，進(jìn)行無 休止的加班甚至筋疲力盡，都是為了努力盡到自己的職 責(zé)。當(dāng)然．作為主管除了知之外，還要親身力行。日入而息，耕田而種。 達(dá)到至人的境界 所謂至人的境界是指部屬不感覺主管存在．而能自動自發(fā)地發(fā)揮應(yīng)有的作用、至入主管能讓部屬由被動化為主動。主管除了要求自己有卓越的績效外．更要使自己有影響力，一種自然對部屬產(chǎn)生有形和無形的吸引力，這種自然的影響力可從幾方面來觀察：當(dāng)主管在位時，你的所作所為能獲得你的上司、同事及部屬的肯定，給你應(yīng)有的掌聲，當(dāng)主管因升遷或其他原因而要離開工作崗位時，大家都感到依依不舍。 許多主管都是由部屬晉升而來， 由于習(xí)慣于苦干實(shí)．造成事必躬親．而不懂得透過他人來成事，其實(shí)，主管是個帶兵的官．要善于運(yùn)用所擁有的資源。主管并非是事必躬親，事事明察的人，鞠躬盡瘁，死而后已 —不呈主管應(yīng)有的寫照。 眾所周知。一方面堅(jiān)定大家的信心以激發(fā)士氣．一方面則有積極參與的性質(zhì)。當(dāng)然．這其中更多的是示范教學(xué)．讓部屬學(xué)習(xí)如何做事。部屬則以演為主。因此．主管需要是集編導(dǎo)于一身的全才，不但要親自編．還要讓每個部屬；寅員充分發(fā)揮其演技與能力。因此，主管不可能因?yàn)橄掳喽鴮⑹虑閿R在一邊 !而是隨時準(zhǔn)備投入行動。進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配資源迅速處理問題和危機(jī)。同時要火速趕到現(xiàn)場處理的人。因此，主管一旦犯錯．自然會受到眾多的指責(zé)．乃因主管已被要求是較成熟，有遠(yuǎn)見、有公信力的人，豈可輕易犯錯 ? 2。 主管除了要求能力比部屬強(qiáng)以外，最重要的是所肩負(fù)的責(zé)任特別重大。毫無怨言地追隨，絕非易事。 三、主管的基本功能 俗話說：“寧為雞首，不為鳳尾”，誰不想從被管理者 變?yōu)楣芾碚撸l不想在激烈的角逐中能夠脫穎而出擔(dān)當(dāng)主 管，然而許多人登上主管的寶位后卻大為感嘆當(dāng)主管真 難，這其中巨大的反差在于大多數(shù)人沒能真正理解主管的 基本功能所造成， 1，認(rèn)識管和被管的差異 我們可以確信沒有人喜歡被人管，被管而帶來壓迫感的滋味畢竟不好受。重要職位的升遷以及主管個人的時間，主管要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì)，以使部屬適所。 解決紛爭角色，為當(dāng)部門或部門間發(fā)生：中突或重大危機(jī)時，主管要及時挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。 決策角色 (Dedsion making role) 主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者，解決紛爭者、資源分配者及談判者。 至于身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報(bào)告訴部屬， 一方面與部屬分享，另一方面要部屬采取必要的配合行動以解決對策。主管要掌 握周遭環(huán)境動態(tài)及其變化，這些情報(bào)多半帶有機(jī)密性。主管的資訊角色又可分為三大類：即偵測者、傳播者及發(fā)言人。主管與上級、其他部門和外界關(guān)系均建立在這種角色上。一般又將此分成頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。而此三大類角色，最先產(chǎn)生的是人際關(guān)系角色：緊接著為資訊角色，最后才是決策角色。因此．主管應(yīng)負(fù)起部門績效成敗的全責(zé)： 二、主管的角色 主管在企業(yè)里所扮的角色往往不是單一角色，特別是隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，主管所扮；寅的角色日益繁多。 主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人 企業(yè)各部門若有良好的績效表現(xiàn)．大家都會說是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方，然而，評估其成敗功過，其實(shí)應(yīng)按 90%的原則 即部門績效的表現(xiàn)有 90％來自員工的團(tuán)隊(duì)努力，主管真正的貢獻(xiàn)只有 10%。找事已變成求才，因此、主管的角色不能再憑其至高無上的權(quán)威進(jìn)行管教，謾罵。 主管是既管又理的人 過去是勞力密集的天下，是人找事的時代。用現(xiàn)代的話說：“勞心者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃．勞力者跟隨領(lǐng)導(dǎo)奮斗。勞力者乃指主要靠運(yùn)用體力．勞碌工作，而少用頭腦思考問題者。 主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者是指運(yùn)用其心智．進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作，針對問 題。是要有良好的素養(yǎng)和吸引人的特質(zhì)。 顯然 要成為一名成功的主管，除了具備及學(xué)習(xí)做主營的技巧外、最重要的。 然而，王管不能靠自己的能力條件獨(dú)善其身 而必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。成功主管 實(shí)戰(zhàn)技巧與素養(yǎng) 第一章 對主管的要求 一、主管的特抽 二、主管的角色 三、主管的基本功能 四、主管的基本職責(zé) 五、主管應(yīng)具備的能力 六、范例－－東亞公司主管管理要件 第一章 對主管的要求 一、主管的特質(zhì) 主管不是天生的、成功的主管更不是天生的。你可能因?yàn)閷W(xué)歷高 資格老而升任主管，也可能因?yàn)橛休^高的技術(shù)水平、良好的人際關(guān)系而升任主管，更可能因?yàn)槟炒瘟⒐?、某人提拔而升任主管。并?dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)績效的成敗，也就是說，升任主管的原因并不能保證勝任主管的職務(wù) t和工作。也旱最難能可貴的。 下面對主管的特質(zhì)略作分析： 大到公司的負(fù)責(zé)人，小到現(xiàn)場領(lǐng)班 依組織的不同，它有各式各樣的稱呼 但均可稱為王管，通常情況下．主管是指擁有一定部屬的人 主管不是主官 主管不等同子做官．而是引導(dǎo)別人把事做好的人，既非當(dāng)官 就不能只憑藉權(quán)威發(fā)號施令，更不能有 —官大學(xué)問大”的心志 否則常會忘掉“我是誰” 唯有真才買學(xué)的實(shí)戰(zhàn)功夫 才能做名符其實(shí)的真主管。提出解決對策者。孟子說：“勞心者役人，勞力者役于人”。” 主管是人才而非人手 企業(yè)競爭的優(yōu)勢首先看各種優(yōu)秀人才多寡求人手?jǐn)?shù)量多．人多勢眾在現(xiàn)代的競爭中不 —而不是只定能取勝?，F(xiàn)今是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時代。起而代之的是講理、注重理性的方式管理員工：故主管不只講求管教．且應(yīng)求合理、合法及合情。反之，若績效不佳．則主管應(yīng)負(fù) 90％的失敗責(zé)任，員工只有 10％。一般主管的角色可分成人際、資訊及；夫策等三大類；若詳加分析．則可擴(kuò)大力十大角色。 人際關(guān)系角色 (InterPersonalrole) 人際關(guān)系角色，是指主管身份要與各界打交道，故需建立各種人際關(guān)系。 頭臉人物乃指因職務(wù)和地位上的需要． 必須執(zhí)行社交、法津及典禮儀式等任務(wù)，如主持部屬的婚禮、迎接來訪重要客戶， 領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo)．激勵士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力．并給予部屬應(yīng)有的獎懲等： 聯(lián)系者乃指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào)，不管是上級或平行部門、主管都要與他們建立資訊與溝通管道。 資訊角色（ Informationalrole） 主管通過處理各種情報(bào)，不管是與其他部門交換，或與外界客廣、經(jīng)銷商，皆可獲得大量情報(bào)。 作為偵測者，主管要眼觀四面．耳聽八方。因居于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，而能獲得這些珍貴情報(bào)。 身為發(fā)言人，主管則為該單位的代表，要定期說明單 位的工作狀況，甚至有時也要向訪客簡報(bào)，介紹其部門的營運(yùn)狀況與管理心得。 創(chuàng)新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜，隨時發(fā)現(xiàn)問題與 把握機(jī)會，親自制定革新計(jì)劃與因應(yīng)措施。 資源分配者角色，則指主管要依優(yōu)先次序來分配部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 至于談判角色則指主管身擔(dān)重責(zé)，與外界重要關(guān)系人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)限和能力做此工作。主管要能夠做到讓部屬心甘情愿。或許當(dāng)主管能享有少許的特權(quán)，然而為了這特別的身份．主管要付出更多的代價(jià)；主管的一舉一動是員工注目和仿效的對象，因此其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)就被要求格外高些。權(quán)、責(zé)本是一體兩面，權(quán)越大責(zé)相應(yīng)越多。隨時要待命行動 一般而言，主管是隨時待命的人．只要服務(wù)單位有狀況發(fā)生，主管是第一個被通知。所以．主管是隨時有任務(wù)在身的人。是其神圣的任務(wù)。 作為主管總有做不完的事來煩，而且要求有耐心去處理，做主管的人若沒有這樣的體會，則不能勝任主管之職。主管的重點(diǎn)在導(dǎo)。 透過他人來成事 不可否認(rèn)，當(dāng)主管的也常得自編些節(jié)目自演，以此展現(xiàn)功夫．表演給部屬瞧瞧．表示自己寶刀未老，確實(shí)還有一手。在企業(yè)這個大家庭中．主管的角色雖然導(dǎo)多演少但在某些場合、作為主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率給大家看。表示你也是團(tuán)隊(duì)的一份子。主管最主要的管理功能是讓大家群策群力，以竟事功。如何使大家各依己長．發(fā)揮最大的潛力，是主管首要的工作 c如果你對部屬有“你辦事，我放心”的授權(quán)胸襟，則顯然上下已交融一體 彼此建立互信和共識．大家自然能齊心協(xié)力。主管的“廄事心”遠(yuǎn)比其”做事腳”來得重要，你必須洞察人性，知人善任．使任務(wù)圓滿完成：我們甚至可以說主管最神圣的工作是讓一群烏合之眾變成百萬雄師 產(chǎn)生自然的影響力 主管雖然手中有權(quán)，但卻少有主管能令人心悅誠服，矢忘追隨?？傊?，你獲得大家對你的尊敬，你活在大家的心目中。你不必常常催逼部屬，把部屬逼得透不過氣，你讓部屬知道自己該做的事并能全力以赴：，我國古代虞舜治理天下日寸，他不知自己做得怎樣．問左右大臣，大家都說無以知之，只好自己微服出巡、聽到老百姓唱道：“日出而做。掘井而飲：帝力于我何有哉？ 好個“帝力于我何有哉”，企業(yè)主管由“懂事”經(jīng)懂事”到“無力而治”．是要經(jīng)過精心的規(guī)劃和安排的入主管的境界是企業(yè)主管夢寐以求的最高境界” 總之，主管既導(dǎo)又演，從做事到成事．既要做好事又要做對的事，除了懂得管理外．又要肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，主管在擁有權(quán)力的同時、卻不能忘記塑造影響力．至于最高的“至入”境界則是讓他人幾乎不感到主管的存在而能心領(lǐng)神會全力以赴。否則一切都是空中樓閣。那么，主管究竟應(yīng)負(fù)起哪些職責(zé)呢 ? 1．對公司的職責(zé) 公司的目標(biāo)就是主管所在部門的目標(biāo)，部門的目標(biāo)就 是主管的目標(biāo)。當(dāng)這 些由上層管理部門制訂出來后，主管的主要任務(wù)就是承上 啟下，讓目標(biāo)由員工貫徹執(zhí)行。為員工提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練護(hù)他們不受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機(jī)會，當(dāng)好“爹娘” 可不容易。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不 得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。這是你部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點(diǎn)做得更好。而作為主管的你有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)它、減少它或阻止它。 ●懂得如何使員工辛勤地工作，上班時不要偷懶。 這些回答給人十分幼稚的感覺，但不幸的是類似回答的主管不在少數(shù)。更糟的是，許多公司的老板和高階主管也有類似的想法。 千萬別以為主管就可以隨意指揮和驅(qū)使他人、部屬這不僅不藝術(shù)，別人也不一定會甩你；但是主管也用不著求人和附和員工、部屬，如果是這樣更談不上藝術(shù)。這種行為不叫做管理和領(lǐng)導(dǎo)，也不是藝術(shù)．只能稱為愚昧無知，因?yàn)檫@種人根本不懂得作為一名主管他自己的角色和責(zé)任是什么。況且有這種情況你得留心，不是你得以晉升，就是你做不了多久。首先應(yīng)分析這件工作應(yīng)由誰來做，他的能力夠不夠，他現(xiàn)在的工作安排情況，是否需要誰來支援他，萬一他擔(dān)當(dāng)不了誰來頂替，在這件工作上主管能提供什么 ?經(jīng)過計(jì)劃和思考以后再交代的工作，就較有可執(zhí)行性。碰到問題產(chǎn)生了，不能只等上司來處理，如果是這樣的話：安排你做主管不就失去意義了嗎 ?解決問題并非易事，主管必須掌握解決原則．簡單易行的工作直接交付熟悉業(yè)務(wù)者處理．而復(fù)雜牽涉面極廣的部分，則必須親自處理，或是指揮屬下共同解決。絕對不可事必躬親，否則個人辛苦事小，延誤時機(jī)得不償失。 最好解決問題的方法是在問題還沒有發(fā)生的時候，就有問題意識，意識到哪里會有問題．然后事先做好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，讓問題根本不會發(fā)生。 作為主管是要為組織解決問題的：而解決問題的最佳方法，是預(yù)防問題的發(fā)生。 專業(yè)的技術(shù)能力 專業(yè)的技術(shù)是指對某一特定活動的了解和熟練程．這些活動是指與方法、制造過程、程序、使用工具或技術(shù)等有用的活動。 技術(shù)能力不但具體，且可經(jīng)由實(shí)際運(yùn)作和學(xué)習(xí)獲得，在專業(yè)分工越來越細(xì)分的今天，每位主管應(yīng)先具備該方面的專長．只有具有較突出的專業(yè)能力：才會有卓越的表現(xiàn)。因此良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，便變得非常重要。聽完后，如果你不完全同意他的說法和觀念，想想是否可針對他的內(nèi)容作些建議和補(bǔ)充。只有放給部屬去執(zhí)行，對整體的工作來說，才是最有益的，才是最劃得來的。只有 站在對方的立場來看事情，才有辦法與人辦調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。 備良好溝通和協(xié)調(diào)能力的主管。有協(xié)調(diào)、溝通能力的主管，在管理路上已是捷足先登。主管是否有良好的待人能力，可經(jīng)以下三項(xiàng)觀察得之：（ 1）他用什么方式看他的上司、同事和部屬： (2)他用什么方式去了解上司、同事和部屬對他的看法； (3)由第一項(xiàng)的看法與第二項(xiàng)的了解。 自古以來，中國人一貫重人情而輕法理。在日常行為中，待人方法亦不可或缺，它并非“需要時拿出來用，不用時便