95學(xué)年度生產(chǎn)與作業(yè)管理-展示頁(yè)
2025-01-10 09:48本頁(yè)面
【正文】 PDCA 28 型 態(tài) 5 W 2 H 說(shuō) 明 對(duì) 策主 要 問(wèn) 題目 標(biāo)地 點(diǎn)時(shí) 間人方 法成 本W(wǎng) h a t ?W h y ?W h e r e ?W h e n ?W h o ?H o w ?H o w m u c h ?已 完 成 步 驟 ?這 個(gè) 步 驟 可 以 消 除 嗎 ?為 何 這 個(gè) 步 驟 是 必 須 的 ?明 確 的 目 標(biāo) ?什 麼 地 方 已 經(jīng) 完 成 ?是 否 應(yīng) 該 做 ?什 麼 時(shí) 間 是 最 佳 時(shí) 間 ?是 否 有 必 要 完 成 ?誰(shuí) 做 ?是 否 應(yīng) 由 其 他 人 去 做 ?如 何 完 成 ?這 是 最 好 的 方 法 嗎 ?是 否 有 其 它 方 法 ?成 本 多 少 ?改 善 之 後 的 成 本 如 何 ?消 除 不 必 要 的 步 驟改 善 順 序 或 合 併將 工 作 簡(jiǎn) 化選 擇 改 善 方 法持續(xù)改善 (CI)5W2H 29 步 驟 功 能 工 具 規(guī) 劃 1 . 選 擇 主 題 2 . 目 前 狀 況 的 了 解 3 . 行 為 的 分 析 4 . 準(zhǔn) 備 對(duì) 策． 決 定 改 良 的 主 題． 解 釋 為 何 選 擇 此 主 題． 收 集 資 料． 找 出 主 題 的 主 要 特 性． 縮 小 問(wèn) 題 的 範(fàn) 圍． 建 立 優(yōu) 先 次 序 ， 嚴(yán) 重 問(wèn) 題 優(yōu) 先． 列 出 所 有 造 成 嚴(yán) 重 問(wèn) 題 的 可 能 原 因． 對(duì) 可 能 因 素 及 問(wèn) 題 關(guān) 係 的 研 究． 選 擇 原 因 及 建 立 有 關(guān) 可 能 性 相 關(guān) 的 假 設(shè)． 收 集 資 料 及 研 究 因 果 關(guān) 係． 準(zhǔn) 備 對(duì) 策 來(lái) 消 除 原 因下 一 個(gè) 流 程 是 我 們 的 顧 客． 標(biāo) 準(zhǔn) 化． 教 育． 立 即 處 理 或 防 止 再 發(fā) 生． 檢 查 表． 直 方 圖． 柏 拉 圖． 魚(yú) 骨 圖． 檢 查 表． 散 佈 圖． 分 層 圖． 本 身 的 技 術(shù)． 經(jīng) 驗(yàn)執(zhí) 行 執(zhí) 行 對(duì) 策檢 驗(yàn) 5 . 檢 定 對(duì) 策 的 效 果． 收 集 所 有 影 響 對(duì) 策 的 資 料． 計(jì) 劃 執(zhí) 行 前 、 後 的 比 較． 七 大 工 具修 正 6 . 將 對(duì) 策 標(biāo) 準(zhǔn) 化7 . 定 義 其 它 問(wèn) 題 及 評(píng) 估 整 個(gè) 流 程． 對(duì) 於 已 確 定 的 影 響 到 對(duì) 策 的 因 素 作 修 正QC Story 30 品管圈 QCC 定義 : 同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自設(shè)的進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng) 所組成的小組，精神為尊重人性、發(fā)揮人的能 力 ,在自我啟發(fā) 。95學(xué)年度生產(chǎn)與作業(yè)管理 第五組 期中報(bào)告 品質(zhì)管理 統(tǒng)一達(dá)觀(guān)圈 組員 : 王新村 張櫻蘭 何緯中 陳淑莉 黃孟婷 鄭莞蓉 1 大綱 品質(zhì) 品質(zhì)管理 品質(zhì)成本 全面品質(zhì)管理 (TQM) 品管圈 (QCC) 實(shí)例 2 品質(zhì) 發(fā)展歷程： 早期對(duì)品質(zhì)的管制由 製造業(yè)自主檢驗(yàn) 開(kāi)始 中期轉(zhuǎn)變?yōu)橐?科學(xué)與技術(shù) 來(lái)檢驗(yàn)品質(zhì) 至今則以 顧客滿(mǎn)意度 的觀(guān)點(diǎn)來(lái)決定品質(zhì)良否 3 品質(zhì) 學(xué)者對(duì)品質(zhì)的闡述 : ?品質(zhì)是 符合需求 ,做出顧客觀(guān)念認(rèn)為最適用的結(jié)果 ?品質(zhì)是 能符合顧客的需求與滿(mǎn)足 ,以及持續(xù)的改進(jìn) ?品質(zhì)是 以顧客為導(dǎo)向 ,不僅適用製造業(yè) ,也適用於 服務(wù)業(yè) .醫(yī)療業(yè) 品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客使用 (Juran 1974) 品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)符合要求或規(guī)格 (Crosby 1979) 品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)的整體性特徵或特性 ,具有滿(mǎn)足 其所規(guī)定或隱含需求的能力 (ISO 9
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