【正文】 167。持續(xù)對話 /反饋 /溝通（保持關(guān)系， Relationship） 提供職業(yè)發(fā)展計劃 ? 欠缺公司梯隊計劃的機(jī)制 提供員工對工作表現(xiàn) 反 饋加以輔導(dǎo) ? 沒有員工 發(fā) 展機(jī)制 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)去 評估 ? 上司對下屬的審查 表現(xiàn)回報 ? 了解員工的品行 （財富雜誌） 戰(zhàn)略管理中 的 戰(zhàn)略實(shí)施 成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所遇到的障礙 不是所有員工都明白 “ 戰(zhàn)略 ” 是 … ? 71%高層管理明白公司的 “ 遠(yuǎn)景 ” ? 40%中層管理明白公司的 “ 戰(zhàn)略 ” ? 3%前線員工明白它 (戰(zhàn)略 )! (European Survey) 所以 ， ?最大問題是要執(zhí)行 (實(shí)施 )戰(zhàn)略的中層管理 /員工不明白公司的戰(zhàn)略 ! ?沒有將戰(zhàn)略變成有效的個人目 標(biāo) ,知識 (技術(shù) )增長等跟 公司 戰(zhàn)略沒有掛勾 因此， 在新的管理系統(tǒng)中 我們要 ? 跟生意戰(zhàn)略掛勾 ? 有財務(wù)和非財務(wù)的 衡 量 ? 不同環(huán)境中要改變 ? 即時的反饋 ? 甚至跟 員工 績效管理 (評估 和薪酬 / 獎勵 )掛勾 可能 是其中一個答案 員工績效（表現(xiàn)）管理 (Staff Performance Management) ? 大部份公司的架構(gòu)都是層壓式 ? 大部份公司的公司業(yè)績評估方法跟公司員工 績效 （ 工作表現(xiàn) ） 的評估方法是很不同 ,反過來大部份公司將公司整體業(yè)績跟員工 績效 ( 工作表現(xiàn) )扯上關(guān)系 ,例如在薪酬調(diào)整和季度的獎賞 (Bonus)上反影出來 ! ? 究竟怎樣去處理員工 績效 (工作表現(xiàn) /評估 )變成一個難題 ? 上層 中層 下層 有問題 （ Problems） 員工績效考核 ? 考核結(jié)果對公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和公司業(yè)績有用嗎？ ? 考核結(jié)果是 否 幫助員工不斷 發(fā) 展 、 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新去達(dá)到公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 呢 ？ 誤區(qū) 為考核而考核！ 考核什么 員工績效考核 ? 很多 主管和員工視績 效 考核為“形式”，對員工的表現(xiàn)和發(fā)展沒有功效 ? 員工認(rèn)為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有注重員工技巧 的學(xué)習(xí) 和職業(yè) 的 發(fā)展 ,感覺 不公平 ? 主管認(rèn)為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度幫不到他（她）們工作更好，沒有反饋機(jī)制 ? 現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有跟公司戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景 /使命）掛鉤 現(xiàn)今大部分 員工 業(yè)績考核制度 McGregor’s X理論 Y理論 X理論 傳統(tǒng)管理方法， 認(rèn)為有些員工是懶惰， 不愿意工作，一定 要用一些負(fù)面的手段， 例如威迫和不斷的監(jiān) 督才可以激勵員工工作 Y理論 比較現(xiàn)代的管理方法， 認(rèn)為員工是積極和希望 做好自己的工作，激勵 員工是透過清楚的責(zé)任 分配、目標(biāo)建立、和獎 勵制度去完成，要令員 工對自己的工作感到自豪 BSC? 員工績效考核和績效 （表現(xiàn)） 管理區(qū)別 ? 效率和效果 ? BSC 能夠使 “ 戰(zhàn)略性假設(shè) ” 成為一組有 “ 因果 ” (Causeandeffect)的關(guān)係 ， 而這些關(guān)係是明顯的和可以測試的 。 戰(zhàn) 略的層面 (Levels of Strategy) 由上而下 層級的方法 Cascading – The Hierarchical Approach ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總公司層面 Corporate level 子公司 /業(yè)務(wù)單位 /部門層面 Business Unit/Division level 營運(yùn) /功 能層面 Operational/Functional Level PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 平衡計分卡 (The Balanced Scorecard, 簡稱 BSC) Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評估生意計劃 Adapted from Kaplan Norton, 19921996 將公司的使命 (Mission)化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵和 準(zhǔn)備好團(tuán)隊 個人目標(biāo) (Personal Objectives) 我個人要 做 什么 戰(zhàn)略行動 (Strategic Initiatives) 我們需要做 平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 執(zhí)行和專注 使命 (Mission) 為 什么我們生存 遠(yuǎn) 景 (Vision) 我們想成為 核心價值 (Core Values) 我們相信什么 戰(zhàn)略 (Strategy) 我們的遊戲計劃 Adapted from Kaplan and Norton, 2023 財務(wù)方面 客戶方面 流程方面 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 如何做？ 如何評估？ 平衡計分卡 (BSC) ? BSC 是建基於 “ 戰(zhàn)略 ” 的 基石上 。 它的意思是 “ 將軍的藝術(shù) ” ? 有 太多 的 定義 ， 比較可信性高的有： – “戰(zhàn)略 ” 是 “ 演釋 ” (Translate)一家 公司的 “ 遠(yuǎn)景 ” (Vision)為一個 “ profile”（ 輪廓 ） ， 包括公司想 做什么和 變成什么 。林俊杰 ( Lam) 平衡計分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標(biāo) 量度 Measures 目標(biāo) Target ? 財務(wù) ? 客戶 (市場 ) ? 內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程 ?學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 Strategic Staff Performance Management BSC Oriented 環(huán)境不斷改變 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)保 (Ecological) ? 法律 (Legal) PESTEL 管理方法的轉(zhuǎn)變 ? 隨著經(jīng)濟(jì)的增長和市場改變 , 管理方法有所 改 變 Management Orientation 管理 取向 Economic Growth 傳統(tǒng) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 銷售 顧客 市場 知識 經(jīng) 濟(jì) 增 長 BSC ? 市場千變?nèi)f化 ， 由於科技的發(fā)達(dá) (ProductProcess Technology)，特別是新產(chǎn)品 和服務(wù) 不斷湧現(xiàn) ， 所以 要預(yù)計變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機(jī)會 (Seeking New Opportunities) 避免對手的威脅 (