員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊-展示頁
2025-01-09 15:57本頁面
【正文】 ☆客戶服務(wù) (） 怎么做？ ? 中控軟件能力模型規(guī)劃 ☆成就導(dǎo)向 ( ) ☆主動性 ( ) ☆信息搜尋 ( ) ☆影響力 ( ) ☆關(guān)系建立 （ ) ☆自信 (） ☆演繹思維 （ ） ☆歸納思維 (） ☆專業(yè)知識與技能 ☆培養(yǎng)人才 （ ） 幫助與服務(wù)族 管理族 認知族 自我 概念族 影響力族 目標與行動族 市場類 對企業(yè)產(chǎn)品品牌的認知度、忠誠度、美譽度以及市場占有率與覆蓋面承擔(dān)直接責(zé)任 市場類素質(zhì)能力模型 ☆人際理解力 (） ☆客戶服務(wù) (） 怎么做？ ? 中控軟件能力模型規(guī)劃 ☆主動性 ( ) ☆成就導(dǎo)向 ☆影響力 ( ) ☆關(guān)系建立 （ ) ☆自信 (） ☆自控能力 (） ☆靈活性 (） ☆正直、誠實等其他個人素質(zhì) ☆演繹思維 （ ） ☆歸納思維 (） ☆專業(yè)知識與技能 (） ☆培養(yǎng)人才 （ ） ☆團隊合作 （ ） ☆監(jiān)控能力 （ ) 幫助與服務(wù)族 管理族 認知族 自我 概念族 影響力族 目標與行動族 專業(yè)類 對為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀以及管理服務(wù)的質(zhì)量與安全承擔(dān)直接責(zé)任 專業(yè)類素質(zhì)能力模型 ☆人際理解力 (） ☆客戶服務(wù) (） 人力資源開發(fā)： 對人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)責(zé)任 『人力資源管理專業(yè)人員』 怎么做？ ? 時間規(guī)劃 9 9 10 10 11 11 12 12 1 1 ? 調(diào)查訪談 ? 培訓(xùn)咨詢 ? 素質(zhì)詞典 ? 能力模型 ? 修訂階段 ? 模擬試用 ? 應(yīng) 用 中控軟件能力模型規(guī)劃 怎么做？ ? ? 謝謝各位同事！ ? 謝 謝 :44:3800:4400::44 00:4400:44::44:38 2023年 1月 17日星期二 12時 44分 38秒 。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。 [三級 ]培養(yǎng)創(chuàng)新性；成人并鼓勵別人的創(chuàng)新性。 ? 怎么做？ 能力詞典 創(chuàng)新能力 — 創(chuàng)造或引進新觀念、方式、或稱許提高工作績效的能力 [一級 ]借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念放時或程序：運用本參照范圍以外的觀點與方式。及時提出問題。 行為示范： 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標準；根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度；進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。 [三級 ]建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。 行為示范： 給出非常具體的指導(dǎo)方向；清楚解釋支持目標的原理 /理論；提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)；檢查員工是否知道對他們的期望。 [一級 ]做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。可能沒有很大的積極性；可能對工作產(chǎn)生厭倦或是筋疲力盡。 不當?shù)闹鲃幽芰? 可能是一個專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實施解決方案；可能缺少策略； 可能做事情往往很快；由于漠不關(guān)心和忽視有可能有個人的和家庭的問題；可能不會參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會忽視個人的生活而筋疲力盡。 借助這些能力詞典庫，設(shè)定公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等 。建立素質(zhì)能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。 ■主動程度 包括行動的復(fù)雜程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達到某一個目標而花費的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時間的多少等。 ■影響范圍的大小 影響范圍表示受該項能力影響的人數(shù)與層級以及規(guī)模的大小。它展現(xiàn)了能力對于驅(qū)動績效目標實現(xiàn)的強度，以及為實現(xiàn)績效目標而采取的行動的完整性。例如作為一名市場人員，如果不具備“人際理解力”能力，那么無論在任何文化背景、市場競爭條件下都不可能成就高績效。 怎么做？ ? 能力分級釋義舉例 1級 2級 3級 4級 5級 理解情感或具體內(nèi)容，但不能將兩者相聯(lián)系 理解情感又理解具體內(nèi)容 理解他人的真正意圖，包括未表達內(nèi)容 理解深層次問題，把握導(dǎo)致某種情感的原因 理解復(fù)雜的深層次的問題 人際能力，即認真傾聽他人講話，體會其言外之意，并準確把握未明確表達出的思想、情感、關(guān)切點的能力 怎么做？ ? 怎么做？ 能力詞典 自 1989年起，美國心理學(xué)家麥克利蘭帶領(lǐng)研究小組根據(jù)對 200多人在工作中的行為及其結(jié)果的觀察所得到的信息，建立了一個由 286類不同領(lǐng)域相同工作所需能力構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫，其中 360種行為特征相關(guān)的 21項素質(zhì)能夠解釋每個領(lǐng)域工作中 80%以上的行為及結(jié)果，這 21項素質(zhì)構(gòu)成了能力詞典的基本內(nèi)容，并且每項素質(zhì)都會由對應(yīng)的各種行為特征來加以解釋。那么培訓(xùn)工作應(yīng)該如何為提升員工的能力服務(wù)？應(yīng)該如何聚焦并有效地指向員工的高績效？ ？ ? 能力分類 專業(yè)能力： 指員工為完成其職責(zé)所需具備的能力。 能力為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)如何有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略找到了出發(fā)點和載體，是整個人力資源管理系統(tǒng)運作的基石和條件。 能力為“高素質(zhì)
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