【正文】 力通常不錯，反而會說到做不到。 （一）六型員工溝通技巧之一 夸夸其談型員工 ? 管理者應(yīng)該怎樣做才能讓那些夸夸其談型的問題員工變成優(yōu)秀員工呢 ? ? ? 管理者可以讓他們經(jīng)常自問：“這是我的表現(xiàn)嗎 ?我喜歡這樣嗎 ?我可以做得更好嗎 ?”這樣夸夸其談型人格的員工對自己的形象就會越來越清楚，也就會從實(shí)際出發(fā)看問題了。他們往往知道為什么要這樣做，也知道為什么不能那樣做，可是如何動手去做，具體步驟如何等務(wù)實(shí)型問題就不是他們要研究的范圍了。 ? 人們常說 “思想上的巨人，行動上的矮子” ，事實(shí)也確實(shí)如此。 ? 是遲鈍的社交能力。 ? 他們專注于工作，敢于革新，能夠產(chǎn)生有價(jià)值的新觀念。 （一）六型員工溝通技巧之一 夸夸其談型員工 ? 夸夸其談型人格的人喜歡皺著眉頭，雙手交叉于胸前，上身后傾；喜歡用平聲調(diào)，作深度的講話。因此他們也喜歡與人爭辯，會為了一個問題而進(jìn)行長時間的論辯。 ? 夸夸其談型人格的人不太喜歡交際，他們不喜歡被打擾，喜歡跟從自己的好奇心去理解細(xì)節(jié)，探索原理。 ? 夸夸其談型人格的人對抽象思維有很強(qiáng)的興趣。 六型員工 Text Text 夸夸其談型 魯莽沖動型 爭強(qiáng)好勝型 消極被動型 性格孤僻型 享受主義且自 私自利型 （一）六型員工溝通技巧之一 夸夸其談型員工 ? 夸夸其談型員工 優(yōu)點(diǎn)： ? 觀察敏銳，有著卓越的洞察力和超強(qiáng)的分析能力 。 作為一名管理者，對待員工要以義為重，能與員工同甘共苦； 逆境中，與員工同心協(xié)力； 時來運(yùn)轉(zhuǎn)，莫忘難兄難弟； 一個公司的發(fā)展壯大依靠管理者與員工的共同努力，同舟共濟(jì)，患難與共之中形成 的上下級關(guān)系才是最牢固的關(guān)系。 “下屬和員工的利益高于一切”這個觀點(diǎn)，其實(shí)提示人本管理與績效之間的直接關(guān)系； 管理者一定要重視員工的切身利益；也就是要弄清楚員工需要什么，比如 “我要一份固定的收入”“我要高工資”“我要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”等。 解員工后顧之憂必須做到以下幾點(diǎn)： 要摸清員工的基本情況； 管理者對員工的關(guān)心必須出于一片真心； 管理者對員工的幫助也要量力而行，不要開出實(shí)現(xiàn)不了的空頭支票； 管理者分擔(dān)員工的困難要本著實(shí)際的原則，在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行，幫助可以是精神上的撫慰，也可以是物質(zhì)上的救助，但要在組織財(cái)力所能承擔(dān)的范圍內(nèi)進(jìn)行。 關(guān)鍵時刻挺身而出： 聰明的領(lǐng)導(dǎo)者在遇到困難時都會挺身而出，解決問題，從而樹立威信，更容易地管理下屬； 一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者都會在關(guān)鍵時刻挺身而出，為下屬排憂解難，如此，不僅使下屬 多了對你的敬佩，為你努力工作，更可以使自身得以提高。 把過錯歸于員工，或懷疑員工沒有按決策辦事，或指責(zé)員工的能力，極易失人心同，失威信。 主動替員工承擔(dān)責(zé)任： 員工雖然是在為你做事，但員工也是人，不是為你賺錢的工具。 一項(xiàng)好的制度能不能靠得住，關(guān)鍵要看管理者是否身體力行，要用手中的權(quán)力去保 護(hù)制度，而不是超越制度。 我的各方面能力比不比員工強(qiáng)？想法、看法以及做法是否比他們優(yōu)秀？我應(yīng)當(dāng)怎么做才能更出色？ 在要求員工做一些事情之前，我是否應(yīng)先負(fù)起責(zé)任，做好領(lǐng)導(dǎo)工作呢？ 只有不斷地反處自己，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的員工，使他們產(chǎn)生尊敬、依賴、服從的信念，從而推動工作的發(fā)展。 “其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。 如何了解員工呢 ? 了解員工一切：出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等，對你而言是相當(dāng)重要的； 當(dāng)手下的員工遇到困難時，如果你能事先臆測他的行動，并且給予適當(dāng)?shù)闹г脑?，這就是更深一層的了解了員工； 第三階段就是要知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。情緒 管理與控制 。 尊重 員工 權(quán)力在制度之下 主動替員工 承擔(dān)責(zé)任 管好員工先 管好自己 了解員工 關(guān)鍵時刻 挺身而出 如何尊重員工呢 ? 不要對員工頤指氣使； 禮貌用語多多益善； 面對員工的建議； 對待員工要一視同仁，不要被個人感情所左右； 不要在一個員工面前把他與另一個員工相比較； 也不要在分配任務(wù)和利益時有遠(yuǎn)近親疏之分。總之管理者與員工彼此之間要有所認(rèn)識，在心靈上有相互間的溝通與默契，這一點(diǎn)尤為重要?！? 員工服從管理者的指導(dǎo)，其理由不外下列兩點(diǎn)： ①因管理者地位高，權(quán)力大，不服從將遭受制裁； ②因管理者對事情的想法、看法、知識、經(jīng)驗(yàn)較自己更勝一等。 權(quán)力永遠(yuǎn)在制度之下： 事無巨細(xì)，全由他一手布置； 完全無視制度和其他管理人員的存在； 使得各部門主管養(yǎng)成一種凡事均要他作主的習(xí)慣，使得各部門主管成了虛設(shè)、制度 成了擺設(shè)。如果權(quán)力大于制度，那么，再多的制度也不過是制度，要想 用這樣的制度管理好員工絕對是不可能的。 2 、管理者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作不理想時，尤其需要警惕，此時上 下級雙方都要考慮到責(zé)任，都會自然產(chǎn)生一種推諉的心理。 面對忐忑不安的員工，勇敢地站出來，自咎自責(zé)，緊張的氣氛便會緩和。 拒絕員工的無理要求： ① 借故拖延法（這個問題涉及到許多人員，我個人決定不了，過幾天答復(fù)你，好嗎？）； ②言辭需委婉（這個設(shè)想很不錯，只是目前條件還沒有成熟）； ③ 借用對方的語言； ④ 先退讓一步，再伺機(jī)推托； ⑤ 面對下屬提無理要求時，既要能堅(jiān)持原則，又要不失人情味，這才是籠絡(luò)人心高明管理的好辦法。 一個企業(yè)的命運(yùn)其實(shí)是掌握一線員工手里的 ；“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展” 如果一線員工不能貫徹執(zhí)行，所有的價(jià)值都是零價(jià)值的。 當(dāng)管理者真正做到“下屬和員工的利益高于一切”的時候，下屬才會真正地做到企業(yè)第一，所有的這些都必須發(fā)自內(nèi)心，而不是互相欺騙。身為管理者，一定要做到與員工同甘共苦，安不忘危， 才能使事業(yè)蒸蒸日上。 在很多方面，他們都有獨(dú)到而深刻的見解，對知識有狂熱的渴求，他們往往會成為某個領(lǐng)域的專家。較少在人群中聊家長里短，他更愿意對人群進(jìn)行冷眼旁觀，在個人思維的世界里自給自足。 ? 這并不是說夸夸其談型人格的人是沉默寡言的，相反，一旦談到自己熟悉的相關(guān)領(lǐng)域，夸夸其談型人格的人會非常興奮地告知旁人自己所知道的一切，會滔滔不絕地講很多，話匣子一打開就難以關(guān)上。他們是一個喜歡爭論的類型。他們的通常用的詞匯是“我認(rèn)為”，“我想”，“我的分析是”，“我的意見是”，“我的立場是”等。他們的另一個特質(zhì)，便是能從一些平常的事情里看到潛在的希望，總能通過別人的說法來激發(fā)一些靈感， ? 夸夸其談型人格的員工最大的缺點(diǎn) ： ? 就是他們有時會有太多的想法，卻不能把它們轉(zhuǎn)換成有意義的行動，也就是經(jīng)常有 虎頭蛇尾 的情況發(fā)生，雖然他們自己也會由于沒有完成工作目標(biāo)而感到沮喪，可是他們卻沒有動力去催促自己完成工作。由于他們多數(shù)是注重個人的努力方面，因此他們很少去重視他人的需要，而且，他們通常不愿意承認(rèn)這樣的缺點(diǎn)，就算他們會在口頭上承諾，可事實(shí)上似乎并未見到任何不同情況的 ? 承諾，可事實(shí)上似乎并未見到任何不同情況的發(fā)生?？淇淦湔勑腿烁竦膯T工對思想世界的迷戀很容易給他的人格帶來缺憾，那就是夸大妄想，只想不做，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。他們雖然有豐富的理論知識，但往往缺乏基本技能。 ? 2． 幫助他們建立正確的工作觀 ? 管理者可以給他們一些簡單的工作，然后要求他展現(xiàn)應(yīng)有的水準(zhǔn)。因此行動對他來說才是最重要的。 （一）六型員工溝通技巧之一 夸夸其談型員工 ? 3．要他們學(xué)會不怨天尤人 ? 管理者要讓他們明白你現(xiàn)在讓他做的工作是為了培養(yǎng)他，你從來沒有刻意地壓抑過他，不能把失敗的原因歸咎于環(huán)境，而要時刻自省，適時向別人請教。 ? 4．要讓他們樹立工作中無小事的觀點(diǎn) ? 管理者要在實(shí)際的工作中讓夸夸其談型人格的員工明白僅僅有理想是不夠的，假如沒有行動就只會永遠(yuǎn)停留在起點(diǎn)上，盡管有時行動不一定會帶來理想的結(jié)果，不要讓所謂的理想束縛住了自己的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得認(rèn)真去做，尤其是對于那些小事更應(yīng)該如此。他們總是喜歡表現(xiàn)自己剛強(qiáng)的一 面，視各種阻力于無物，并把嚴(yán)重的問題當(dāng)做是對自己的挑戰(zhàn)，將克服當(dāng)中的困難視為挑戰(zhàn)自我的樂趣。 ? 堅(jiān)強(qiáng)而能干的，他們立場堅(jiān)定，自我肯定，能夠決定自己生命中的方向，捍衛(wèi)自己及周圍人的利益。他們霸道而好斗，不愿意聽別人的任何建議，在他們的世界里，只有自己才是唯一的強(qiáng)者。 ? 為了保持自己的角色，魯莽沖動型人格的人最擔(dān)心的就是被人控制或駕馭。在魯莽沖動類型人格的人的詞典里， “跟我走”，“我告訴你”，“為什么不能” 等命令性的詞匯出現(xiàn)的頻率非常高。如果他們要談?wù)撘患虑榭偸侵苯忧蓄}的，很少拐彎抹角。他們認(rèn)為只有將工作完成才能算作成功，與受不受他人歡迎沒什么關(guān)系，所以，在面對難題時，他們寧可得罪同事們，也會將事情的完成視為行動的首要考慮因素。因此，魯莽沖動型人格的人通常會“明知山有虎，卻偏向虎山行”，把生命視為一場戰(zhàn)爭，與全世界對抗，企圖掌握環(huán)境，并堅(jiān)信自己不需要任何人，自己才是最好的，以至于由著自己的情緒做出具有破壞性的事情。 ? 輕視那些比不上他們的人，總是指責(zé)別人的不是， ? 這樣就會打擊同事們的工作積極性，導(dǎo)致工作效率低下。再加上他們與生俱來的傲慢和缺乏耐心，往往會引發(fā)許多問題，輕則辱罵同事，傷害他人的自尊；重則會惹來他們的反抗情緒，把情況弄得更僵。 ? 在組織內(nèi)部，魯莽沖動型人格的員工是比較讓管理者頭疼的。當(dāng)然，有的時候，這種頂撞只是提建議