醫(yī)藥商品購銷員培訓(xùn)如何處理投訴-展示頁
2025-01-07 05:26本頁面
【正文】 263/1/2023將顧客抱怨視為建立忠誠的契機(jī)l 有研究發(fā)現(xiàn)，提出抱怨的顧客，若問題獲得有研究發(fā)現(xiàn)，提出抱怨的顧客，若問題獲得圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有遇到問題圓滿解決，其忠誠度會比從來沒有遇到問題的顧客要高的多。l 與顧客之間的關(guān)系走下坡路只是一個信號與顧客之間的關(guān)系走下坡路只是一個信號，若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。 . .問題 .l .l .l6,經(jīng)常插進(jìn)輕松俏皮話以緩和緊張情緒 . . .253/1/2023 抱怨即信賴l 顧客的抱怨就是忠言中的一種，沒有挑剔顧客的抱怨就是忠言中的一種，沒有挑剔的顧客，哪有更精良的商品？的顧客，哪有更精良的商品？l 抱怨就是顧客對某商家的信賴度及期待度抱怨就是顧客對某商家的信賴度及期待度的象征。 (投訴 )滿意客戶將是最好的中介 （滿意客戶會將滿意告訴另外的 25人） 避免引起更大的糾紛和惡性事件服務(wù)的投訴 ,或者原服務(wù)項(xiàng)目被取消 . .投訴抱怨不滿失望期望沒有得到滿足內(nèi)心的期望新授環(huán)節(jié)投訴產(chǎn)生的心理過程鏈條：投訴的本質(zhì) —— 內(nèi)心的期望沒有得到滿足百家爭鳴 活 動 一 討論話題：從客人的心理期望出發(fā)，你認(rèn)為哪些具體原因可以引發(fā)投訴 ?你是否有投訴的經(jīng)歷 ?投訴處理的意義 . 。逐年投訴增長的原因。 未有結(jié)果 ! 我要投訴 ! . 未能兌現(xiàn)的感受導(dǎo)入環(huán)節(jié)step3：分析原因你們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生這樣的心理感受？我要去三亞?。。≠I 了 東 西 沒有免 費(fèi) 旅游!!主要原因： 心理期望沒有得到滿足！導(dǎo)入環(huán)節(jié)step4：情境轉(zhuǎn)換投 訴 !失 望 不 滿 抱 怨 想 發(fā) 泄沃爾瑪公司的顧客服務(wù)宗旨一、顧客永遠(yuǎn)是對的。是不是弄錯了。 醫(yī)藥商品購銷 員培訓(xùn)
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