君悅酒店的消防常識-展示頁
2025-01-07 02:19本頁面
【正文】 點： 自律慎獨國家規(guī)范的旅游行業(yè)職業(yè)道德 48字：w 熱情友好，賓客至上；w 真誠公道，信譽第一；w 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；w 敬業(yè)愛崗，忠于職守；w 團結(jié)協(xié)作，顧全大局；w 鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)。國家對本行業(yè)實行星級管理。以建筑物為憑借，主要通過客房、餐飲、娛樂等設(shè)施及與之有關(guān)的多種服務(wù)項目，向客人提供服務(wù)的一種專門場所。況一、從事酒店行業(yè)應(yīng)該弄清的理念二、酒店（旅游）職業(yè)道德三、本酒店概況四、悅賓人須知五、旅游行業(yè)部分規(guī)范一、從事酒店行業(yè)應(yīng)該弄清的理念 店 2023年 11月 14日培訓內(nèi)容：第一部分：酒店概況第二部分：酒店消防常識 資料下載大全PARTYUEBINHOTELWELCOME 悅賓酒店新員工 培訓教程TO： 1酒 概 酒店的定義：區(qū)別于酒樓：能夠為客人提供 24小時住宿服務(wù)。酒店服務(wù)不是低人一等，而是充滿自豪的時尚職業(yè)酒店服務(wù)是為紳士淑女服務(wù)的 紳士淑女二、酒店行業(yè)職業(yè)道德 善始善終合格的酒店員工應(yīng)具備七項素質(zhì) 應(yīng)掌握的禮節(jié)禮貌個人修養(yǎng)：三輕：說話輕、走路輕、操作輕 不同客人爭執(zhí) 崗前不吃有異味的食品 恪守服務(wù)時間承諾 尊重客人隱私接待客人時：謙虛有禮 不說 “ 不 ”遇見客人時：大方得體 主動問候禮讓與客人對話 /交談時：專心熱情尊重客人的習慣、信仰和忌諱，不對客人評頭 論足七項素質(zhì)之二： 應(yīng)注重的儀容儀表服飾方面： 干凈整齊舒展 鈕扣扣好，領(lǐng)帶結(jié)正 工號牌端正地佩于左胸 鞋襪干凈，襪不外露 修飾方面： 保持頭發(fā)整潔整齊，男員工側(cè)不過耳后不過領(lǐng)，女員工不得披過肩長發(fā) 面部潔凈，男不蓄須，女化淡妝，均不可用氣味濃烈的化妝品 指甲修剪整齊，不得留長指甲或涂有色指甲油。儀態(tài)方面w 站姿w 挺胸收腹w 兩眼平視前方，兩肩保持水平放松，身體重心放在兩腳之間w 嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或體前交叉w 女雙腳成 “ V” 字站立，男雙腳與肩同寬坐姿入離座輕穩(wěn)，坐椅子的 2/3處坐下后兩腳并齊，兩手放于體側(cè)或腿上女性裙裝時入座前要先向前收攏一下，兩腿不能叉開或翹二郎腿走姿行走時，上身挺直，重心可稍向前，頭部端正，雙目平視，肩部放松，挺胸立腰，腹部略上提兩肩自然前后擺動步伐輕穩(wěn)忌慌亂跑動七項素質(zhì)之三： 應(yīng)使用的禮貌語言語言規(guī)范文雅五聲：客人進店有迎聲 客人離店有送聲 客人幫助有謝聲 服務(wù)不周有歉聲 客人詢問有答聲說話得體 委婉靈活 幽默風趣 七項素質(zhì)之四： 應(yīng)注意的行為舉止介紹 ：自我介紹，清晰準確 為他人作介紹，注意先后之別：先將酒店同事介紹給客人；將年輕的、職務(wù)低的介紹給年長與位高的；將男客人介紹給女客人鞠躬 ：自然，面帶微笑， 1530度為宜，伴問候握手 ：一般不主動與客人握手，應(yīng)待客人先伸手。面談 ：表情自然大方，手勢幅度適宜，聲調(diào)柔和親切，語意清晰準確，語言禮貌。內(nèi)線報部門，外線報酒店名稱 認真傾聽，耐心答疑或復述留言等 致謝、再見（對方收線后自己再放下電話 )敲門 ：注意力度節(jié)奏，通常以三次為限引
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