【正文】 能有 “第三者 ”的原因。 如果善于以己之短比他人之長 ，則會(huì)明顯增強(qiáng)同級之間的吸引力 ， 有效防止這類矛盾的發(fā)生 。 有些人常喜歡以己之長比他人之短 ， 因而難免造成某種心理沖突 ， 使同級關(guān)系緊張 。 實(shí)踐表明 ， 大凡善于以己之長補(bǔ)他人之短的人 ， 其同級關(guān)系都很好 。即使以某些見利忘義的“小人 ”也應(yīng)如此。 ? 胸懷坦蕩，有 “君子之心 ”。工作日久，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨事情。 11 12 我應(yīng)該感激的五種人 ? 感激傷害我的人，因?yàn)樗?磨練了我的心志 ； ? 感激欺騙我的人，因?yàn)樗?增進(jìn)了我的見識(shí) ； ? 感激拋棄我的人，因?yàn)樗?教導(dǎo)了我應(yīng)自立 ； ? 感激絆倒我的人，因?yàn)樗?強(qiáng)化了我的能力 ； ? 感激斥責(zé)我的人或者說感激罵我的人，因?yàn)樗?助長了我的智慧 。 ? （７）級以上時(shí)，則已怒不可遏，理智幾乎已完全喪失。 ? （３）（４）梯級時(shí)，怒氣已開始爆發(fā)，但理智還比較清醒，還能聽取規(guī)勸或進(jìn)行情緒轉(zhuǎn)移。善于制怒不僅需要有 “忍人所不能忍 ”的寬廣胸懷和以大局為重的精神境界，而且還需要有強(qiáng)烈的自我控制意識(shí)。然而憤怒有時(shí)是誤事的。 ? 喜怒哀樂，人之常情。 9 善于 “制怒 ” ? “ 主不可以怒而興師 ， 將不可以慍而致戰(zhàn) 。 ? 笑是一種奇妙的語言，它既能表達(dá)敬意，也能表達(dá)歉意，還能表達(dá)諒解、寬恕等心意。 這種笑是滿含深情的笑 ， 是健康美好的笑 ， 是 “ 誠于中而形于外 ” 的笑 。 ? 同事之問的職位變化、工作受阻，或遇到挫折和不幸時(shí)，往往會(huì)對相互之問的信任重新理解、考驗(yàn)，在這種關(guān)鍵時(shí)刻要特別留心，能把同事的境遇掛在心上，及時(shí)給以真誠的關(guān)心和幫助，才能使同志式的友誼地久天長。 7 職場生存三大紀(jì)律 互信不疑、待人以誠 ? 信任是連結(jié)同事間友誼的紐帶，真誠是同事間相互共事的基礎(chǔ)。這樣，在人際交往中才能表明你是個(gè)有主見。如果因其他意外的原因未能辦成，應(yīng)誠懇地向?qū)Ψ浇忉屨f明，并致以歉意，不可不了了之。 6 職場生存三大紀(jì)律 言必信、行必果 ? 語言一出口，就要考慮到責(zé)任感，沒有把握或做不到的事，不要信口允諾，更不能空口說大話。 ? 互相交往中，只要每個(gè)人都能設(shè)身處地替他人著想，在自己的言行付諸行動(dòng)之前想一想別人這樣對待自己時(shí)會(huì)怎么樣？ 如果自己都接受不了，是絕對不能施之于人的 。1 我們面對的客觀現(xiàn)實(shí) ，醫(yī)療產(chǎn)品本身的差異性越來越小 高，承受能力越來越小 渲染使得患者與家屬越來越敏感 2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) ? 唯有調(diào)整自身的工作狀態(tài)，在專業(yè)之余強(qiáng)化人文關(guān)懷，優(yōu)化患者和家屬的心理感受，來緩和醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建和諧社會(huì)。 ? 營造舒適的環(huán)境，養(yǎng)成和藹的態(tài)度 ? 提供體貼的服務(wù)，追求完美的感受 3 贏家與窮人 ? 危機(jī)意識(shí) ? 溝通能力 ? 持之以恒 ? 物質(zhì)保障 ? 平常心態(tài) ? 想干事 愿望 ? 敢干事 膽略 ? 會(huì)干事 能力 ? 肯干事 積極性 ? 李瑞環(huán) ? 表面缺資金 ? 本質(zhì)缺野心 ? 腦子缺觀念 ? 機(jī)會(huì)缺了解 ? 骨子缺勇氣 ? 改變?nèi)毙袆?dòng) ? 事業(yè)缺毅力 ? 郎咸平 4 5 培訓(xùn)的層次 ? “知” 知識(shí)培訓(xùn) ，對培訓(xùn)對象所擁有的知識(shí)進(jìn)行更新 ? “會(huì)” 技能培訓(xùn) ，對培訓(xùn)對象所具有的能力加以培養(yǎng)和補(bǔ)充 ? “創(chuàng)” 思維培訓(xùn) ，改變從業(yè)人員固有的思維形式，激發(fā)其創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)從新的角度看問題的能力 ? “適” 觀念培訓(xùn) ，使培養(yǎng)對象所持有的與環(huán)境不相適應(yīng)的觀念得到改變 ? “悟” 心理培訓(xùn) ，通過心理調(diào)整，引導(dǎo)從業(yè)人員開發(fā)自己的潛能 職場生存三大紀(jì)律之一 己所不欲，勿施于人 ? 大家在同樣的工作條件下，喜好、愛憎、心理活動(dòng)都較接近，至少相互比較熟悉，你自己喜歡或厭惡的事物，他人定會(huì)有同感。 ? 做到這一點(diǎn)并不難，要求也并不算高，只要你懂得尊重他人，有著 “與人為善 ”的態(tài)度，能夠嚴(yán)于律己，寬以待人，就能為建立良好的同事友誼奠定深厚的基礎(chǔ)。說話要留有一定的余地，但允諾了的事不管有多么困難，也要千方百計(jì)地去做好。 ? 在做事或工作中，要有毅力，有持之以恒的決心，凡經(jīng)過考慮成熟的事就要善始善終，決不中途松懈，虎頭蛇尾。有能力和可以信賴的人。 ? 自己的真誠一旦被辜負(fù)，不可避免地會(huì)引起心理上的挫傷，所以同事的信任和真誠也決不可辜負(fù)，不然同事間的理解、信任和密切配合將會(huì)一同消失。 8 “相逢開口笑 ” ? 強(qiáng)調(diào)同級之間 、 同志之間要善于以笑的力量感染對方 ， 創(chuàng)造一種美好和諧的氣氛 。 ? 在同志特別是同級之間，相逢開口笑有助于解決某些分歧和矛盾。同級之間善于 “相逢開口笑 ”，對縮小彼此心理距離，消除各種疑慮，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作，具有不可取代的作用。 ” 這雖然強(qiáng)調(diào)的是臨敵制怒 ， 但對處理好同級關(guān)系同樣富有啟發(fā) 。同級之間由于性格、修養(yǎng)、思維方式、生活方式等不盡相同，發(fā)生某些磨擦或沖突是難免的，憤怒情緒的出現(xiàn)也是可以理解的。 ? 制怒并不是一件容易的事，它是一個(gè)人以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)的過程。 10 11 人憤怒情緒的九個(gè)梯級 ? （１）不滿 ? （２）氣惱 ? （３）慍 ? （４）怒 ? （５）忿懣 ? （６）激憤 ? （７）大怒 ? （８）暴怒 ? （９）狂怒 ? （１）（２）梯級時(shí)，已有發(fā)怒的情緒基礎(chǔ)，但還不一定爆發(fā)出來。 ? （５）（６）梯級時(shí)，就已具有某種“主動(dòng)進(jìn)攻”的色彩，自我控制能力已經(jīng)很差，會(huì)有一些失態(tài)的表現(xiàn)。這時(shí)就難免做出一些極其反常的舉動(dòng)，造成破壞性的后果。 13 三有 ? 有勇氣來改變可以改變的事情 ? 有胸懷來接受不可改變的事情 ?有智慧來分辨兩者的不同 八用 ? 用中庸拒絕極端 ? 用理智分析情景 ? 用務(wù)實(shí)發(fā)揮影響 ? 用冷靜掌控抉擇 ? 用自覺端正態(tài)度 ? 用學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn) ? 用勇氣放棄包袱 ? 用真心追隨智慧 14 如何 處理同事間矛盾 (1)以德報(bào)怨還是 以怨報(bào)德 ？ ? 以德報(bào)怨是征服人心的上策。是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德，這直接影響同級關(guān)系的發(fā)展趨勢和結(jié)果。即使某人做了對不起你的事，也不能 “以其人之道還治其人之身 ”，而應(yīng)該以德懷之，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效。 15 (2)以短比長還是 以長比短 ？ ? 同級之間的思想上如果能堅(jiān)持以短比長 ， 那么在工作上就自然會(huì)以長補(bǔ)短 ， 形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體 。 ? 在同級之間 ， 盡管總體工作能力和水平不相上下 ， 但在某一方面卻會(huì)有長短 、 優(yōu)劣之別 。 ? 現(xiàn)實(shí)生活中某些人互不服氣 ， 其中一個(gè)重要原因就是以己之長比他人之短 。 16 (3)“ 治人 ” 還是 “治己 ”？ ? 同級之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。 ? 矛盾的雙方，都應(yīng)首先從 “治己 ”開始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己的感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。 ? 這里， “治己 ”既是 “治人 ”的前提，又是 “治人 ”的策略。 17 ? ■我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。站在別人的立場看一看，或換個(gè)角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會(huì)有更多的愛。 18 工作中的五心、三手 ?上心 ?熱心 ?耐心 ?細(xì)心 ?恒心 ?熟手 ?快手 ?后手 19 20 李嘉誠先生提出的四個(gè)問題 ? 一、當(dāng)我們夢想更大成功的時(shí)候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？ ? 二、當(dāng)我們夢想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭？ ? 三、我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己嗎？ ? 四、當(dāng)我們每天都在批評別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎？ 21 1）我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們； 2）我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們； 3）我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的態(tài)度決定了最后的成功，這比任何其他因素都重要； 4）人們在任何組織中地位越高，就越能找到最佳的態(tài)度。 小 A更進(jìn)一步。可是這小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ ? 皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。 24 ② 一把鑰匙開一把鎖 ? 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上 ， 一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力 ， 還是無法將它撬開 。 ? ■每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。 25 26 人與