【正文】 ? 贊美患者和家屬 ， 實質(zhì)上就是對對方的接受與重視 ， 也是對對方的肯定 ， 一個人在獲得他人中肯的贊美之時內(nèi)心的愉悅程度 ， 常常是任何物質(zhì)享受均難以比擬的 。 ? 不僅不應該怠慢患者和家屬，冷落患者和家屬，排斥患者和家屬，挑剔患者和家屬，為難患者和家屬，而且還應當積極、熱情、主動地接近對方，淡化彼此雙方之間的戒備、抵觸和對立的情緒，恰到好處地向?qū)Ψ奖硎居H近友好之意。它包括兩方面的內(nèi)容：一方面，語言要親切友好。 ? 第三使用手機不要制造噪音。 拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，“你好”，第二句話自報家門。不要影響人家個人空間。 ? 第二讓菜不夾菜。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。宴會宴會，以宴會友。 96 送茶水 使用語言 ?“請” ?“請慢用”等 處理方式 ?保持茶具清潔 ?擺放時要輕 ?行禮后退出 97 搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 ? 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 總之，名片是自己（或單位）的一種表現(xiàn)形式。 假定你所在的單位和部門名字比較長的話。 ? 第二若有可能先遞名片再做介紹。 2023/1/17 74 禮貌用語范例（三大紀律） ? 言辭的禮貌性 ? 尊敬語您、自謙語在下、鄭重語請 ? 措辭的修飾性 ? 謙謹、委婉 ? 語言的生動性、表達的靈活性 ■ 準確精煉 ■ 上口入耳 ■ 形象生動 2023/1/17 禮貌用語范例（六項注意） ? 重視學好日常禮貌用語 ? 注意說話時的語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和 ? 注意說話時的舉止 ? 注意選擇適當?shù)脑~語，控制重音 ? 注意語言要簡練、重心要突出 ? 注意相同詞語在表達上的區(qū)別 75 常用禮貌用語 1 ? 初次見面說 ? 好久不見說 ? 等候客人用 ? 賓客到來稱 ? 未及歡迎說 ? 起身作別稱 ? 看望別人用 ? 光臨 ? 久違 ? 恭候 ? 告辭 ? 久仰 ? 拜訪 ? 失迎 76 常用禮貌用語 2 ? 請人別送用 ? 陪伴朋友用 ? 中途告辭用 ? 請人原諒說 ? 請人批評說 ? 求人解答用 ? 盼人指點用 ? 奉陪 ? 指教 ? 請教 ? 失陪 ? 留步 ? 賜教 ? 包涵 77 常用禮貌用語 3 ? 歡迎購買說 ? 請人受禮稱 ? 請人幫助說 ? 求給方便說 ? 麻煩別人說 ? 托人辦事用 ? 向人祝賀說 ? 勞駕 ? 拜托 ? 恭喜 ? 笑納 ? 借光 ? 打擾 ? 惠顧 78 常用禮貌用語 4 ? 贊人見解說 ? 稱人父親為 ? 對方來信稱 ? 贈人書畫題 ? 贈人作品稱 ? 尊稱老師為 ? 老人年齡是 ? 高壽 ? 恩師 ? 斧正 ? 惠存 ? 惠書 ? 令尊 ? 高見 79 80 艾伯特 .梅拉比公式： ? 一個信息的傳遞 = ? 7%語言（有具體信息含義的有聲語言）+38%語音（語調(diào)、音頻、語速、語氣等）+55%表情（面部各器官的動作和身體姿態(tài)等） 81 杜絕四語，提倡十一字： ? 自以為是的 否定語 ? 爭強好勝的 斗氣語 ? 缺乏耐心的 煩躁語 ? 看不起對方的 蔑視語 ? 請 ? 謝謝 ? 對不起 ? 沒關(guān)系 ? 再見 82 三、舉止得體 ? （一）態(tài)度恭敬： 恭敬原指對尊長或患者和家屬嚴肅而有禮貌。反復無常。 ? ２語氣親切。 ? 詢問聲。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。女性兩腿呈“ V” 字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 每一個人的個人形象 ， 在國際交往中還往往代表著其所屬國家 、 所屬民族的形象 。 ? 會議桌橫放于室內(nèi)時 ， 以面對正門的一側(cè)為上座 ， 以背對正門的一側(cè)為下座 ， 位于主談者右側(cè)的位置 ， 在地位上高于位于其左側(cè)的位置 。 ? 二、關(guān)于宴席座次的安排：宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面， 1號客人在主陪的右手， 2號客人在主陪的左手， 3號客人在副主陪的右手， 4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 ? 禮節(jié)： 人們在交際中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎送、問候、致意、慰問所 慣用的規(guī)則和形式 。你要提升自己性格的品質(zhì)嗎？ 45 ? 年與時馳 、 意與歲去 ? 時光飛逝，意志力又會隨著時間消磨，少壯不努力，老大徒傷悲，時間管理是個現(xiàn)代人的觀念，細心想一想，時間不可以被管理，每天二十四小時，不多也不少，惟有管理自己，善用每分每秒。面對未來，你有理想嗎？你有使命感嗎？你有自己的價值觀嗎？ 41 ? 夫?qū)W須靜也 、 才須學也 ? 寧靜的環(huán)境對學習大有幫助 ， 當然配合專注的平靜心境 ， 就更加事半功倍 。 ? 夫?qū)W須靜也，才須學也；非學無以廣才，非志無以成學。 36 苦難是什么? ? 日本和香港的巨富們幾乎都是出身寒門，文化程度大多為小學、中學 貧窮的生活不容許他們接受太多的教育。一位朋友寫信安慰他。如果你有 99%想要成功的欲望，卻有 1%想要放棄的念頭，這樣的人是沒有辦法成功的。 27 ② 工作就是價值交換。 ? ■每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會有更多的愛。 16 (3)“ 治人 ” 還是 “治己 ”？ ? 同級之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。即使某人做了對不起你的事，也不能 “以其人之道還治其人之身 ”，而應該以德懷之，以情感之，這樣常常會收到奇效。 ? （５）（６）梯級時，就已具有某種“主動進攻”的色彩，自我控制能力已經(jīng)很差，會有一些失態(tài)的表現(xiàn)。 ” 這雖然強調(diào)的是臨敵制怒 ， 但對處理好同級關(guān)系同樣富有啟發(fā) 。 ? 自己的真誠一旦被辜負，不可避免地會引起心理上的挫傷，所以同事的信任和真誠也決不可辜負，不然同事間的理解、信任和密切配合將會一同消失。 ? 做到這一點并不難，要求也并不算高，只要你懂得尊重他人，有著 “與人為善 ”的態(tài)度，能夠嚴于律己，寬以待人，就能為建立良好的同事友誼奠定深厚的基礎。 6 職場生存三大紀律 言必信、行必果 ? 語言一出口，就要考慮到責任感，沒有把握或做不到的事，不要信口允諾，更不能空口說大話。 ? 同事之問的職位變化、工作受阻，或遇到挫折和不幸時，往往會對相互之問的信任重新理解、考驗，在這種關(guān)鍵時刻要特別留心，能把同事的境遇掛在心上，及時給以真誠的關(guān)心和幫助，才能使同志式的友誼地久天長。 ? 喜怒哀樂，人之常情。 ? （７）級以上時，則已怒不可遏，理智幾乎已完全喪失。即使以某些見利忘義的“小人 ”也應如此。其中既有自身的原因，也有對方的原因，還可能有 “第三者 ”的原因。 ? ■事出必有因 ， 如果能先看到自己的不是 ， 答案就會不一樣 。 ? 皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，分別插入金人的耳朵里，第一個的稻草從另一邊耳朵出來了。惟有關(guān)懷，才能把自己變成一把細膩的鑰匙，進入別人的心中。 ? 只要努力付出，讓老板真正看到你的能力大于位置，你創(chuàng)造的價值高于他開給你的交換價值，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤，他才會真正顧忌你的流失。 人們經(jīng)常在做了 90%的工作后， 放棄了最后讓他們成功的 10%。 羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來安慰我，我現(xiàn)在很平安 ,感謝生活。他們成功靠什么？答案是“苦難”。 ? 怠慢則不能勵精，險躁則不能冶性。 諸葛亮不是天才論的信徒 42 ? 非學無以廣才 、 非志無以成學 ? 要增值先要立志，不愿意努力學習，就不能夠增加自己的才干。請你想一想，你有蹉跎歲月嗎？ 46 ? 遂成枯落 、 多不接世 、 悲守窮廬 、 將復何及 ? 時光飛逝，當自己變得和世界脫節(jié)，才悲嘆蹉跎歲月，也于事無補。 ? 禮儀： 在大型或隆重的場合，表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮貌、禮節(jié)要求的 程式與儀軌 。 ? 三、關(guān)于簽字儀式的座次安排：簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。 57 58 禮儀理論 親合效應： ? 人們在交際應酬里，往往會因為彼此之間存在某些共同之處或相似之處，從而感到相互之間更加