【正文】 工作指南的作用。 16 問卷設計的原則和步驟 ? 問卷設計的原則 緊扣目標 合乎邏輯 易于回答 便于統(tǒng)計 保持中立 篇幅適當 17 ? 編制問卷的程序 (步驟 ) 預先準備階段 預先檢查和修改 寫出提問的問題及其備選答案 確定提問問題數(shù)量和方式 設計提問標題的順序 必須收集的資料列表 定 稿 18 預先準備階段 預先準備階段要設想問卷的全部工作。 ?作業(yè)記錄及必要的注明 它設在問卷的最后，也可放在問卷說明之后。 15 ?編碼 編碼也是調查問卷中的一個組成部分。如果被調查者是單位，還需填寫出廠名、店名、地址、負責人、主管部門、職工人數(shù)和固定資產(chǎn)原值等情況。 14 ?被訪者基本情況 該部分主要是說明被調查者的一些主要特征，包括被調查者的性別、民族、職業(yè)、收入、文化程度、婚姻狀況、家庭人口等。 ?調查甄別內容 調查甄別內容是指通過設計一些問題先對被調查者進行過濾，篩選掉不符合條件的被調查者，然后得到滿足條件的調查對象。 （ 3）問卷內容較多，涉及面廣，請在填答前認真閱讀一遍，然后按要求仔細填寫。謝謝！ XX調查小組 12 填寫說明 （ 1）請在每一個所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的 內打 “ √ ” ，或在問題的 ___處填寫適當?shù)膬热?。做完調查統(tǒng)計后，我們將把調研結果反饋給您，希望能對您以后的生活有所幫助。 訪問員 復核員 編碼員 錄入員 11 親愛的朋友： 您好！我是 XX大學市場營銷專業(yè)的學生，我們正在做一項關于汽車消費狀況的研究，需要您的配合，您的資料將給我們的研究提供很大的幫助。 ?問卷說明詞 問卷說明又稱為前言或引言，它一般是以信函的形式對調查的目的、意義及有關事項進行的說明。 9 問卷的基本結構 ? 一份問卷通常從結構上可細分為問卷的標題、問卷說明、填寫要求、調查甄別內容、調查主題內容、被訪者基本情況（背景資料）、編碼、作業(yè)記錄及必要的注明等八部分。 其形式有兩種： 形式一：在一個問題中，除給出一定的備選答案供選擇外，還相應地列出一個或若干個開放式問題以便回答。 ?開放式問卷 開放式問卷又稱自由問卷，是指只提出問題，不提供任何可能答案，由被調查者自由回答的問卷。 6 ?無結構式問卷 是指問卷中的問題沒有在組織結構中加以嚴格設計和安排 ， 只是圍繞研究目的提出問題 ， 調查者在實施調查時 ， 可根據(jù)實際情況適當變動問題和順序 ， 回答問卷中的問題可由被調查者自行填寫和發(fā)揮 。問卷中的問題是按一定的提問方式和順序進行安排的，對問卷中的問題和順序調查者是不能隨意變動的。適合于面談調查、座談會調查和電話調查。適合于面談調查、郵寄調查和網(wǎng)絡調查。 (4)易于統(tǒng)計整理和分析。 (2)用語準確規(guī)范，易于被調查者接受。 （３）有利于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析，使回答誤差率很低、節(jié)省時間、調查效率高。 （１）問卷是調查中廣泛使用的一種工具。1 第 6 章 市場調查問卷 問卷的涵義、作用與分類 問卷的基本結構 問卷設計的原則和步驟 問卷設計技術 問卷設計應注意的問題 2 問卷的涵義、作用與分類 ? 問卷的涵義 ? 問卷是調查者根據(jù)調查目的和內容設計的訪問提綱或者調查表。它既是一種收集數(shù)據(jù)的結構化技術，又是實施各種市場調查方法的一種必備的工具，一種類似于體溫表、測量器、磅秤、米尺那樣的工具。 （２）問卷通俗易懂，實施方便。 3 ? 問卷的作用 ?有利于全面、準確地收集各種資料 ?有利于方便、迅速地進行統(tǒng)計分析 ?有利于節(jié)省調查時間，提高作業(yè)效率 ? 問卷的特點 (1)主題突出，問題相互關聯(lián)。 (3)問題形式多樣，易懂易答。 4 １．自填式問卷和訪問式問卷 ?自填式問卷 由調查者發(fā)給（或郵寄或網(wǎng)上提供）被調查者，由被調查者自行填寫、作答的問卷。 ?訪問式問卷 是由調查者按照統(tǒng)一設計的問卷，向被調查者當面或電話提出問題，然后再由調查者根據(jù)被調查者的口頭回答來填寫的問卷。 ? 問卷的類型 5 ２ . 結構式問卷和無結構式問卷 ?結構式問卷 ? 又稱為標準式問卷，是按照調查目的和內容精心設計的具有結構的問卷。結構式問卷根據(jù)答案形式又分為封閉式、開放式和半封閉式問卷三種。 7 3. 封閉式問卷、開放式問卷和半封閉式問卷 ?封閉式問卷 是指對提出的每一個問題都給出了明確的答案，被調查者只能從已給的備選答案中進行選擇的問卷。 8 ?半封閉式問卷 半封閉式問卷是指封閉式與開放式相結合的問卷。 形式二：問卷的一部分問題是采用封閉式 ， 另一部分是采用開放式 。 ?問卷標題 問卷的標題是對調查主題的高度概括，即調查表的總標題，一般位于問卷表的上端居中。 10 問卷編碼： 1031102 汽車消費狀況調查問卷 作業(yè)記錄表 受訪者信息： 姓名 _________ 聯(lián)系電話 ____________ 家庭地址 ___________ 訪問開始時間 ________________ 訪問結束時間 ______________ 訪問員保證： 我保證本問卷所填寫的各項資料皆由本人依照作業(yè)程序規(guī)定訪問所得，絕對真實無欺，若有一份作假，我所完成的問卷一律作廢，并賠償公司損失。我們根據(jù)隨機抽樣的方式選定您為訪問對象，該問卷不記名，對問題的回答無對錯之分，請不要有任何顧慮。下面我們列出一些問題，請在符合您情況的 “ ”內打 “ √ ” 。 （ 2）若無特殊說明，每一問題只能選一個答案；若要求選擇多項答案，題目后面都有注明；若還要求對所選多項答案排序，則請按題后說明填寫。 13 ?填寫要求 填寫要求又稱為填表說明，是對填表的要求、方法、注意事項等的總的說明，一般是以文字和符號對要作答的題目提出要求，也可單獨進行統(tǒng)一地說明，并放在問卷說明之后或正式調查問題之前。 ?調查主題內容 調查主題內容是由若干問題與答案來表達出調查者所要了解的基本內容 ， 是調查問卷中最重要的部分 。有的問卷還要求寫出被調查者的姓名、地址和聯(lián)系電話等。這些項，哪些應該列入，應根據(jù)調查目的和要求而定。它是指對問卷中的問題（題目）與答案用數(shù)字所表示的代碼。通?？梢允呛喍痰膸拙湓?，對被調查者的合