【正文】 本特征： ? 強調(diào)“企業(yè)的社會責(zé)任” ? 人本、情感 ? 組織忠誠 ? 關(guān)注細節(jié) 熟悉和傳播文化 ? 勇飛文化的未來： ? 關(guān)注文化的開放性與相容性 ? 提升組織的創(chuàng)新性 熟悉和傳播文化 熟悉戰(zhàn)略與目標，理解管理要求 ? 了解集團戰(zhàn)略，參與企業(yè)戰(zhàn)略，制定部門目標 ? 樹立大集團觀念，培育戰(zhàn)略意識 ? 理解組織要求，明確部門職能 ? 堅持組織推動原則，強調(diào)工作協(xié)同 ? 熟悉管理架構(gòu)，掌握管理方法 ? 成為集團管理的承載者 管理推動者的角色 對管理的理解 ? 管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合 ? 科學(xué)性 強調(diào)理性的知識、規(guī)則、程序，追求精確的效果 ? 藝術(shù)性 強調(diào)直覺與經(jīng)驗、靈活、無定則（彈性），追求合理的效果 管理的實施 ? 對事的管理：通過管事管人 ? 特點：相對固定、規(guī)則、程式化 ? 方式：根據(jù)物的規(guī)則定計劃定制度，如目標管理、流程管理、成本控制 ? 對人的管理：通過管人管事 ? 特點：相對復(fù)雜、不規(guī)則、 ? 方式：掌握人員管理的規(guī)則和實施精神激勵，如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、關(guān)系管理、團隊建設(shè)、氛圍與文化構(gòu)建 管理問題 ? 工作導(dǎo)向的人不善于關(guān)系處理，關(guān)系導(dǎo)向的人不善于管理事物 ? 頑固地堅持憑感覺、憑經(jīng)驗做事 ? 習(xí)慣于定性，不善于定量，藝術(shù)性有余，科學(xué)性不足（不建立在科學(xué)性基礎(chǔ)上的藝術(shù)性是低層次的藝術(shù)性） ? 把管理變成了個人風(fēng)格，沒有借助團隊領(lǐng)導(dǎo)和組織推動的強大力量 人事經(jīng)理緊緊抓住兩根工作脈絡(luò) ? 任務(wù)管理：通過管事管人 ? 人員管理：通過管人管事 ○任務(wù)管理 ?任務(wù)管理的基礎(chǔ) ? 管理好制度 （ 包括設(shè)計與執(zhí)行 ） ? 管理好流程 ?管理目標 ? 從戰(zhàn)略目標分解到階段 、 組織目標落實到崗位 、 年度目標分解到月度工作 任務(wù)管理的主要內(nèi)容 ? 理清功能定位 ， 明確主要任務(wù) ? 分解崗位職責(zé) ， 任務(wù)落實到人 ? 實施目標管理 ， 加強績效評價 ? 建立規(guī)則體系 ， 形成工作機制 ? 強化過程監(jiān)控 ， 保證任務(wù)完成 任務(wù)管理主要涉及的管理技術(shù) ? 崗位分析及其動態(tài)管理 ? 目標設(shè)置 、 分解與建立工作標準 ? 績效評估技術(shù) ? 財務(wù)預(yù)算 ? 工作過程控制 任務(wù)管理的要點（ 1）：明確崗位職責(zé) ?首先明確自己的職責(zé) ?要告訴下屬干些什么 所有事有人做，所有人有事做 ? 技術(shù) 質(zhì)量 工藝 新產(chǎn)品開發(fā) 技術(shù)支持 設(shè)備 所有事有人做，所有人有事做 ? 新產(chǎn)品開發(fā) 計劃 組織 實施 檢查 控制 調(diào)整 策劃 下 屬職位技 術(shù)科長緩 沖組 分 析員分 析室主管 下屬質(zhì) ?？崎L機修機 修科長下 屬職位動 力科長技 術(shù)副總總 經(jīng)理任務(wù)管理的要點（ 2）：明確匯報關(guān)系 任務(wù)管理的要點（ 3）： 建立目標體系 集團目標 企業(yè)目標 部門目標 崗位目標 完成目標的層次分解 高層管理人員 中層管理人員 底層管理人員、一般人員 任務(wù)管理的要點（ 4）：實施過程監(jiān)控 ?工作過程管理 ?實施績效評價 ○人員管理 ?人員管理的基礎(chǔ) ? 人性管理的價值前提 ? 良好的員工管理技能 ? 一定的領(lǐng)導(dǎo)魅力 ?從組織和個人兩個層面進行管理 ? 管好部門 ? 管好下屬 ? 管好自己 人員管理的主要任務(wù) ? 管理好組織 ? 管理好文化與氛圍 ? 管理好團隊與協(xié)作 ? 管理好感情與關(guān)系 ? 管理好下屬 ? 實施有效的激勵 ? 提升下屬的技能 人員管理涉及的主要技術(shù) ?人 — 職 — 組織匹配 ?有效的激勵 ?培訓(xùn)指導(dǎo) 關(guān)于員工激勵 ? 激勵的作用 —— 管理期待：皮格馬利翁效應(yīng) ? 激勵理論介紹 （ 下述 ） ： ? 雙因素理論 ? 期望理論 ? 認知評價理論 （ 1）雙因素理論 ? 保健因素 （ 防病不治病 ） ： 安全 、 地位 、 個人生活 、 薪水 、 工作條件 、 公司政策與行政管理 、 與經(jīng)理與同事與下屬的關(guān)系 、 監(jiān)督等 ? 激勵因素 （ 強身健體 ） ： 成長 、 發(fā)展 、 責(zé)任感 、 有意義的工作 、 認可 、 成就等 傳統(tǒng)觀點： 滿意 不滿意 Herzberg觀點： 滿意 沒有滿意 沒有不滿意 不滿意 （ 2）期望理論 ? 效價： 某種結(jié)果對個人的吸引力 ? 工具性： 對績效和得到組織獎勵之間關(guān)系的認識 ? 期望： 對自己通過努力能達到某種結(jié)果的可能性大小的估計 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標 1 3 2 1 努力與績效的關(guān)系 2 績效與獎勵的關(guān)系 3 獎勵與個人目標的關(guān)系 工作動力 [F] = 期望 ∑效價 期望理論的三個重要概念： 期望理論的管理意義 ? 這一理論非?？粗貍€體的認知加工成分，它告訴我們要研究每一個員工內(nèi)心的期望值和效價標準，尤其是有效激勵的內(nèi)心標準。 ? 要掌握每一個員工對自我成績的期望（同目標設(shè)置結(jié)合起來）。 ? 在期望理論的環(huán)節(jié)鏈中，績效決定獎勵的是重要的因素，因此，科學(xué)的績效評價是發(fā)揮工具性作用的重要保證。 ? 正強化與獎勵、負強化與懲罰有一定的區(qū)別。 強化理論的管理意義 ? 正強化與負強化同樣具有管理意義，通過有效整合所發(fā)揮的作用往往大于單方面的策略使用 ? 這一理論隱含著一個管理觀念：在某種意義上，個人在工作中的行為與其說是在為爭取成就與獎勵，還不如說更多地是為了逃避失敗與懲罰 ? 在實際管理中，強化的度與頻次值得重視：強化的力度不夠，聯(lián)結(jié)效果不好，強化力度太大，也可能適得其反；強化次數(shù)不宜太多，多了（如經(jīng)常表揚、發(fā)獎金）沒有影響力，負強化還會引起不滿、對立甚至離職 （ 5）認知評價理論 ? 關(guān)注的焦點 ：內(nèi)激勵和外激勵的關(guān)系 ? 主要觀點 ： ? 忽視內(nèi)激勵而過多地依賴外激勵，將逐步使內(nèi)激勵喪失作用； ? 長期使用外激勵政策后，要利用內(nèi)激勵發(fā)揮作用比較困難 認知評價理論的管理意義 ? 中國企業(yè)正在很大程度上摒棄內(nèi)激勵的做法，應(yīng)引起廣泛關(guān)注 ? 過于頻繁地使用外激勵，將形成員工對外激勵的完全依賴，形成心理定勢，這個時候，一方面內(nèi)激勵會失去意義，另一方面給了外激勵也不會帶來滿意，而取消外激勵將導(dǎo)致不滿意 核心工作特征 從工作上給予激勵：工作特征模型 員工成長需要的強度 技能多樣化 任務(wù)完整性 任務(wù)意義 體驗到的工作意義 自主性 反饋 體驗到的對工作結(jié) 果的責(zé)任感 對工作活動實際結(jié) 果的了解 *高度的內(nèi)在工作動機 *高質(zhì)量的工作績效 *對工作的高度滿意感 *低缺勤率和離職率 關(guān)鍵的心理狀態(tài) 個人和工作的結(jié)果 工作溝通者的角色 培養(yǎng)管理溝通 —— 強化溝通的組織策略，把溝通變成一件自然的工作行為 觀念要求： ? 誠信 、 責(zé)任： “ 坦坦蕩蕩做人 ， 踏踏實實做事 ” ； “ 對事不對人 ” ? “ 大集團 ” 概念 ， 全方位溝通 ? 多拿鏡子照自己 ， 少拿電筒照別人 ? 培養(yǎng)競爭與合作意識 管理手段（ 1） —— 職責(zé)清晰： ? 建立明晰的部門職能體系和崗位職責(zé)體系 ， 做到“ 人人有事做 ， 事事有人做 ， 人人做好事 ， 事事被做好 ” ? 建立完整的授權(quán)體系 ， 減少管理跨度 ， 明確匯報關(guān)系 管理手段（ 2） —— 人員管理和任務(wù)壓力： ? 人員使用從緊 （ 缺崗 ） ? 等于或大于 100%的工作量 （ 滿負荷 ） ? 通過輪崗建立起協(xié)作的心理前提 （ 心理換位 ） 管理手段（ 3） —— 績效管理 ： ? 形成經(jīng)理與下屬的月度績效目標設(shè)置和月度績效反饋的慣例 （ 強調(diào)直線經(jīng)理匯報制 、 面對面溝通 ） 管理手段（ 4） —— 重視管理風(fēng)格的整合 ： ? 任務(wù)管理與人員管理相結(jié)合 ? 工作管理與感情關(guān)懷相協(xié)調(diào) 管理手段（ 5） —— 制度與流程保證： ? 堅持部門協(xié)調(diào)會議 ， 開好部門周例會與月例會 ? 堅決執(zhí)行制度規(guī)定 ? 重視員工傾訴 管理手段（ 6） —— 推進團隊合作： ? 職能化 、 矩陣式團隊工作方式 ? 內(nèi)部