旅游者是購買旅游產(chǎn)品的決策者-展示頁
2025-01-06 04:09本頁面
【正文】 確定品牌信念 形成理想產(chǎn)品 作出最后評價 分析產(chǎn)品屬性 消費者一般將某一種產(chǎn)品看成是一系列屬性的集合。 即旅游者本人通過以往的旅游經(jīng)歷所獲取的信息 個人來源 從家庭、親友、鄰居、同事等個人交往中獲得的旅游信息。 “不到長城非好漢” 外在因素 如韓劇在中國的熱播，引發(fā)的韓國旅游熱潮 如看過《邊城》小說后，便產(chǎn)生了去鳳凰古城感受苗家文化的意念 如看了電影《非誠勿擾》而產(chǎn)生的海南旅游熱潮和日本北海道旅游 收集信息 個人來源 商業(yè)來源 公共來源 經(jīng)驗來源 公共來源 經(jīng)驗來源 從電視、廣播、報紙、雜志等大大眾傳播媒體和一些社團(tuán) 組織中獲得的非商業(yè)性信息。 主 講 人： 郭 瑞 雪 誰是購買決定者？ 第三節(jié) 旅游消費者購買決策分析 發(fā)起者 /提議者 /倡議者： 家庭或組織中首先提出購買建議或者是提出購買某種具體旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人（購買行為的建議人或機(jī)構(gòu)） 如： 家庭中的兒童 —— 游樂旅游場所旅游的倡議者 單位同事、鄰居 —— 觀光旅游的倡議者 臺灣游客大陸觀光游 農(nóng)業(yè)觀光游 影響者： 在購買決策中對最終決策具有直接或間接影響的人（其看法或建議對最終決策者具有一定影響的人） 決策者： 指對買不買、買什么、買多少、何時買、何處買等問題有權(quán)給出最終決策的人或機(jī)構(gòu) 如果進(jìn)行旅游：度假旅游？觀光旅游？國內(nèi)游？國外游 …… 度假村 觀光車 國外游 購買者： 按照已經(jīng)做出的購買方案，具體擔(dān)任購買旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人（實際購買的人） 旅 游 產(chǎn) 品 使用者： 親自前往旅游目的地進(jìn)行旅游體驗的人（產(chǎn)品或服務(wù)的實際享用者） 二、旅游者的購買決策過程 引 發(fā) 需 求 —— → 收 集 信 息 —— → 購 買 評 估 —— → 購 買 決 策 購 后 行 為 —— → 引發(fā)需求 又稱為動機(jī)形成，當(dāng)消費者感覺到有某種需要應(yīng)予滿足時，后買過程就開始了 引發(fā)需求的方式有兩種： 自身的動因 外在因素 → →自身的動因 如受城市的空氣污染、噪聲和過重的工作壓力，會產(chǎn)生生理和心理的反感，因此產(chǎn)生回歸大自然的渴望。 ?最后，劉先生選中了武夷山，在武夷山拍攝的旅游影集成為他向親友炫耀的得意之作。 ?去雁蕩山乘汽車 輾轉(zhuǎn)勞頓 ，轉(zhuǎn)乘輪船又怕暈船影響游興。 ?黃山風(fēng)景無與倫比，可惜 夏季游人如織，山上吃住成問題。因此他決定這次旅游要游一座名山。 ?在各類的自然風(fēng)景區(qū)中，在山區(qū)當(dāng)過 10年知青的劉先生最喜歡山。 ?但是，此方案超出了時間和財務(wù)預(yù)算，而且沿途不斷更換交通工具，很難保證車船銜接的連續(xù)性，只好忍痛割愛。 ?他考慮了兩種方案： ?一是設(shè)計一條旅游線路串聯(lián)幾類自然風(fēng)景區(qū)； ?二是投入一個自然風(fēng)景區(qū)，暢快淋漓的玩。 ?他搜集了許多的旅游報刊雜志、導(dǎo)游手冊和地圖，并向經(jīng)驗豐富的人請教，將該區(qū)域范圍內(nèi)的 風(fēng)景名勝和歷史文化名城 了然于胸。LOGO 第三章 旅游決策心理 10旅游專升本 旅游者的決策心理過程 反饋 外界刺激的輸入： 情境 旅游企業(yè)營銷宣傳 社會因素： 文化 亞文化 社會階層 社會群體 家庭 心理因素： 知覺 學(xué)習(xí) 人格 動機(jī) 態(tài)度 情緒 旅游者消費決策： 問題的認(rèn)知 信息尋求、評價 旅游消費活動 旅游后反應(yīng)和評價 引例：一名旅游愛好者的目的地選擇 ?2023年初，無錫市的劉先生開始 籌劃夏季的旅游活動。 ?他打算花 1000元左右，用 6天的時間在 魯南、豫東、皖南、贛東北、閩北和浙南 暢游一番。 ?因為酷愛大自然，又擅長攝影和繪畫，劉先生認(rèn)為游覽 自然風(fēng)景區(qū) 更過癮，所以他進(jìn)一步研究到該區(qū)域的 山地、湖泊、海濱和自然保護(hù)區(qū) 旅游的可行性。 ?第一個方案： 無錫 —— 太湖 —— 杭州 —— 富春江 —— 梅城 —— 建德 —— 千島湖 —— 淳安 —— 新安江 —— 深渡 —— 黃山。 ?第二個方案： 找一個自然風(fēng)景區(qū)“深度游”。他認(rèn)為山地景觀豐富，觀賞性強，既熟悉又親切。 ?通過比較，被選方案剩下了黃山、泰山、天柱山、雁蕩山和武夷山。 ?泰山歷史遺存豐富，但 風(fēng)景遜于黃山 ?天柱山處于開發(fā)的初期，資料不多， 無法確定其風(fēng)景質(zhì)量以及接待設(shè)施是否齊全。 ?武夷山丹巖碧水，風(fēng)景有特色，而且可以從無錫從火車直達(dá)，交通相對方便。 一、旅游者的形成條件 ?（一）旅游行為動力模式 ?旅游內(nèi)驅(qū)力：旅游需要與旅游動機(jī)； ?旅游吸引力：旅游吸引物 ?（ 1）吸引性 ?（ 2）定向性 ?（ 3）綜合性 一、旅游者的形成條件 ?（二）形成旅游者的客觀條件 ?經(jīng)濟(jì)條件：錢 ?時間條件：閑 ?健康條件：健 ?（三）形成旅游者的主觀條件 ?（四）形成旅游者的其他條件 第一節(jié) 旅游者是購買旅游產(chǎn)品的決策者 二、旅游購
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