旅游者是購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的決策者(已修改)
2025-01-08 04:09 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 第三章 旅游決策心理 10旅游專(zhuān)升本 旅游者的決策心理過(guò)程 反饋 外界刺激的輸入： 情境 旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳 社會(huì)因素： 文化 亞文化 社會(huì)階層 社會(huì)群體 家庭 心理因素： 知覺(jué) 學(xué)習(xí) 人格 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 情緒 旅游者消費(fèi)決策： 問(wèn)題的認(rèn)知 信息尋求、評(píng)價(jià) 旅游消費(fèi)活動(dòng) 旅游后反應(yīng)和評(píng)價(jià) 引例：一名旅游愛(ài)好者的目的地選擇 ?2023年初，無(wú)錫市的劉先生開(kāi)始 籌劃夏季的旅游活動(dòng)。 ?他打算花 1000元左右，用 6天的時(shí)間在 魯南、豫東、皖南、贛東北、閩北和浙南 暢游一番。 ?他搜集了許多的旅游報(bào)刊雜志、導(dǎo)游手冊(cè)和地圖，并向經(jīng)驗(yàn)豐富的人請(qǐng)教，將該區(qū)域范圍內(nèi)的 風(fēng)景名勝和歷史文化名城 了然于胸。 ?因?yàn)榭釔?ài)大自然，又擅長(zhǎng)攝影和繪畫(huà)，劉先生認(rèn)為游覽 自然風(fēng)景區(qū) 更過(guò)癮，所以他進(jìn)一步研究到該區(qū)域的 山地、湖泊、海濱和自然保護(hù)區(qū) 旅游的可行性。 ?他考慮了兩種方案： ?一是設(shè)計(jì)一條旅游線路串聯(lián)幾類(lèi)自然風(fēng)景區(qū)； ?二是投入一個(gè)自然風(fēng)景區(qū)，暢快淋漓的玩。 ?第一個(gè)方案： 無(wú)錫 —— 太湖 —— 杭州 —— 富春江 —— 梅城 —— 建德 —— 千島湖 —— 淳安 —— 新安江 —— 深渡 —— 黃山。 ?但是，此方案超出了時(shí)間和財(cái)務(wù)預(yù)算，而且沿途不斷更換交通工具，很難保證車(chē)船銜接的連續(xù)性，只好忍痛割?lèi)?ài)。 ?第二個(gè)方案： 找一個(gè)自然風(fēng)景區(qū)“深度游”。 ?在各類(lèi)的自然風(fēng)景區(qū)中，在山區(qū)當(dāng)過(guò) 10年知青的劉先生最喜歡山。他認(rèn)為山地景觀豐富，觀賞性強(qiáng)，既熟悉又親切。因此他決定這次旅游要游一座名山。 ?通過(guò)比較，被選方案剩下了黃山、泰山、天柱山、雁蕩山和武夷山。 ?黃山風(fēng)景無(wú)與倫比，可惜 夏季游人如織，山上吃住成問(wèn)題。 ?泰山歷史遺存豐富，但 風(fēng)景遜于黃山 ?天柱山處于開(kāi)發(fā)的初期，資料不多， 無(wú)法確定其風(fēng)景質(zhì)量以及接待設(shè)施是否齊全。 ?去雁蕩山乘汽車(chē) 輾轉(zhuǎn)勞頓 ，轉(zhuǎn)乘輪船又怕暈船影響游興。 ?武夷山丹巖碧水，風(fēng)景有特色，而且可以從無(wú)錫從火車(chē)直達(dá)，交通相對(duì)方便。 ?最后，劉先生選中了武夷山，在武夷山拍攝的旅游影集成為他向親友炫耀的得意之作。 一、旅游者的形成條件 ?（一）旅游行為動(dòng)力模式 ?旅游內(nèi)驅(qū)力：旅游需要與旅游動(dòng)機(jī)； ?旅游吸引力：旅游吸引物 ?（ 1）吸引性 ?（ 2）定向性 ?（ 3）綜合性 一、旅游者的形成條件 ?（二）形成旅游者的客觀條件 ?經(jīng)濟(jì)條件：錢(qián) ?時(shí)間條件：閑 ?健康條件：健 ?（三）形成旅游者的主觀條件 ?（四）形成旅游者的其他條件 第一節(jié) 旅游者是購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的決策者 二、旅游購(gòu)買(mǎi)決策的決策過(guò)程 發(fā)起者 購(gòu)買(mǎi)決策 決策者 影響者 使用者 購(gòu)買(mǎi)者 由于這些角色影響企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告策略，因此企業(yè)有必要識(shí)別這些角色。 主 講 人： 郭 瑞 雪 誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)決定者？ 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策分析 發(fā)起者 /提議者 /倡議者： 家庭或組織中首先提出購(gòu)買(mǎi)建議或者是提出購(gòu)買(mǎi)某種具體旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人（購(gòu)買(mǎi)行為的建議人或機(jī)構(gòu)） 如： 家庭中的兒童 —— 游樂(lè)旅游場(chǎng)所旅游的倡議者 單位同事、鄰居 —— 觀光旅游的倡議者 臺(tái)灣游客大陸觀光游 農(nóng)業(yè)觀光游 影響者： 在購(gòu)買(mǎi)決策中對(duì)最終決策具有直接或間接影響的人（其看法或建議對(duì)最終決策者具有一定影響的人） 決策者： 指對(duì)買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么、買(mǎi)多少、何時(shí)買(mǎi)、何處買(mǎi)等問(wèn)題有權(quán)給出最終決策的人或機(jī)構(gòu) 如果進(jìn)行旅游：度假旅游？觀光旅游？國(guó)內(nèi)游？國(guó)外游 …… 度假村 觀光車(chē) 國(guó)外游 購(gòu)買(mǎi)者： 按照已經(jīng)做出的購(gòu)買(mǎi)方案，具體擔(dān)任購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人（實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的人） 旅 游 產(chǎn) 品 使用者： 親自前往旅游目的地進(jìn)行旅游體驗(yàn)的人（產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際享用者） 二、旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 引 發(fā) 需 求 —— → 收 集 信 息 —— → 購(gòu) 買(mǎi) 評(píng) 估 —— → 購(gòu) 買(mǎi) 決 策 購(gòu) 后 行 為 —— → 引發(fā)需求 又稱(chēng)為動(dòng)機(jī)形成，當(dāng)消費(fèi)者感覺(jué)到有某種需要應(yīng)予滿足時(shí)，后買(mǎi)過(guò)程就開(kāi)始了 引發(fā)需求的方式有兩種： 自身的動(dòng)因 外在因素 → →自身的動(dòng)因 如受城市的空氣污染、噪聲和過(guò)重的工作壓力，會(huì)產(chǎn)生生理和心理的反感，因此產(chǎn)生回歸大自然的渴望。 對(duì)名勝古跡、文化現(xiàn)象的暗戀 。 “不到長(zhǎng)城非好漢” 外在因素 如韓劇在中國(guó)的熱播，引發(fā)的韓國(guó)旅游熱潮 如看過(guò)《邊城》小說(shuō)后，便產(chǎn)生了去鳳凰古城感受苗家文化的意念 如看了電影《非誠(chéng)勿擾》而產(chǎn)生的海南旅游熱潮和日本北海道旅游 收集信息 個(gè)人來(lái)源 商業(yè)來(lái)源 公共來(lái)源 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 公共來(lái)源 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 從電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大大眾傳播媒體和一些社團(tuán)
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