【正文】 從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心； 2． 3 人際關(guān)系：能夠融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能搞孤立、拉幫結(jié)派；要求員工間關(guān)系融洽，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)精神。 儀容儀表 男同事 女同事 頭發(fā) ? 頭發(fā)一定要梳理整齊 ? 頭發(fā)前端不可蓋眉眼，側(cè)不遮耳，后不超過(guò)衫領(lǐng)頂部 ? 每 1－ 2 天至少清洗一次，至少每 15天理一次 ? 不可以有頭屑 ? 頭發(fā)不可以剪得太短（看到頭皮），頭發(fā)且不可以遮蓋著臉龐 ? 活力健康的統(tǒng)一發(fā)型，不可有夸張的染發(fā)或發(fā)型 ? 每 1－ 2天至少清洗一次 首飾 ? 不可戴超過(guò)一只戒指、頸鏈不可外露 ? 只可以戴一條不夸張手鏈、不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩手表 ? 每只耳朵只可佩戴一只同款同色貼耳型耳環(huán) ? 只可戴不夸張純色的頭飾 ? 不可佩戴有色的隱形眼鏡 ? 只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈，而且不可露于制服外 ? 只可佩戴一條不夸張的手部飾物 妝容 ? 胡須要剃干凈、整潔 ? 注意體味（可擦古龍水） ? 指甲必須剪齊及時(shí)清潔 ? 面部可 適量用護(hù)膚霜，潤(rùn)唇膏以防止嘴唇干裂 ? 注意口腔異味及口臭，早晚刷牙，飯后漱口 ? 吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在上班前嚼些口香糖或清口糖 ? 只可化淡妝，所有妝容統(tǒng)一（唇彩、粉底、眼影、腮紅、亮粉等） ? 眉毛顏色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛 ? 只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼線，但不可過(guò)長(zhǎng)、過(guò)粗或有勾 ? 嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個(gè)健康鮮明及清新的感覺(jué) ? 指甲不能有黑邊及留長(zhǎng)指甲超過(guò) 2cm 不可以涂有顏色的指甲油 ? 注意口腔異味及口臭，早晚刷牙，飯后漱口 ? 吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在上班前嚼些口香糖或清 口糖 其他注意事項(xiàng)： ☆ 制服要整齊及不可皺折，清潔無(wú)污漬 ☆ 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)衫袖或褲腳均不可摺起 《店鋪營(yíng)運(yùn)管理制度》 第 4 頁(yè) 共 94 頁(yè) 服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn) 5． 1 站姿：身體自然站立、挻胸抬頭、兩眼平視前方、 面帶微笑；女同事雙手自然垂直、雙腳與肩部齊寬站直；男同事雙手自然放于背后、雙腳跨度一肩之寬；禁止雙手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物； 5． 2 走姿：不可左搖右擺，要輕松自然。 人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。 試 用 結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符 —— 是 具備 培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 學(xué)歷證書(shū) /畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 新入 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。 虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 “ 新晉培訓(xùn) ” 為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “ 正職培訓(xùn) ” 為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)， “ 店長(zhǎng)培訓(xùn) ” 為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。 （此 項(xiàng) 暫由市場(chǎng)部跟進(jìn)） 培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi) 的 人員 不計(jì)發(fā) 工 資 。 若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。 換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。 遲到、早退 遲到、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3 次作曠工處理。 若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 《店鋪營(yíng)運(yùn)管理制度》 第 7 頁(yè) 共 94 頁(yè) 遲到 30 分鐘 以上 作曠工論處。 因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任 。請(qǐng)事假 須提前至少 1 個(gè)工作日申請(qǐng)；一般不得連續(xù)超過(guò) 3 天，或累計(jì)全年超過(guò) 10 天，否則公司有權(quán)辭退。 病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括 正常休 假 和工傷。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò) 15 天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6天婚假。 產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 請(qǐng)假程序 員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。 1 天以上的必須經(jīng)區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。 辭職員工在 未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。 《店鋪營(yíng)運(yùn)管理制度》 第 8 頁(yè) 共 94 頁(yè) 《辭職申請(qǐng)》批復(fù) —— 店長(zhǎng)批準(zhǔn) —— 片區(qū)主管 —— 直 營(yíng)經(jīng)理 —— 人事部 若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職， 須持正規(guī)院校錄取通知書(shū)原件， 公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 調(diào)職 公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。 （離職確認(rèn)文件由離職員工直屬上級(jí)打書(shū)面申 請(qǐng)并由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)方能生效） 并于全公司通告。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培 養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò) 1 個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期 合格晉升為 正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力。 店助在本公司任職期間， 能夠 工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。 《店鋪營(yíng)運(yùn)管理制度》 第 9 頁(yè) 共 94 頁(yè) 店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面）。 上述幾項(xiàng)，如 有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。推動(dòng)員工共同達(dá)致公司對(duì)店鋪的銷(xiāo)售目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)、盈利目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。共同達(dá)致公司的生意 目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo) ? 充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)教練角色，協(xié)助同事改善 /提高服務(wù)素質(zhì)和工作的認(rèn)知與技能 ? 留意跟進(jìn)同事表現(xiàn)，對(duì)符合晉升的同事給予針對(duì)性的輔導(dǎo)和推薦 ? 檢查員工的儀容儀表，以保持店鋪整潔、舒適的形象 ? 帶領(lǐng)早會(huì)的開(kāi)展 ? 留意同事之間的關(guān)系，遇矛盾及時(shí)尋找根源并作出調(diào)解 ? 留意同事的服務(wù)，及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議 ? 時(shí)刻留意當(dāng)班同事的情緒，適時(shí)提高同事士氣 ? 留意同事的工作進(jìn)度與表現(xiàn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)與建議 ? 定期做員工評(píng)核，并跟進(jìn) ? 留意同事工作表現(xiàn)，監(jiān)督同事考勤 ? 與區(qū)域主管協(xié)商制定輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 按計(jì)劃 對(duì)同事進(jìn)行輔導(dǎo) ? 在同事上崗前檢查其儀容儀表，建立專(zhuān)業(yè)形象 ? 同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整 ? 主持早會(huì)（時(shí)間控制在 10 分鐘內(nèi)）內(nèi)容可包括：生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、 VM 介紹、員工站位等 ? 清晰表述早會(huì)內(nèi)容，確保同事吸收、理解 ? 早會(huì)技巧詳細(xì)見(jiàn)后說(shuō)明 VM：視覺(jué)陳列方案 《店鋪營(yíng)運(yùn)管理制度》 第 11 頁(yè) 共 94 頁(yè) 項(xiàng)目 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 店鋪貨品管理 ? 監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存，避免出錯(cuò) ? 定期檢查后倉(cāng)庫(kù)存量、貨品PLU、標(biāo)識(shí)清晰，安全、合理擺放等，以便充分使用空間，提高同事取貨效率 ? 培養(yǎng)同事愛(ài)惜商品，避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理 ? 合理及有條理性安排盤(pán)點(diǎn)工作 ?所有貨品進(jìn)行往來(lái)的單據(jù)需核實(shí)并加簽名 ? 檢查后倉(cāng)是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理 ? 能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行修補(bǔ) ? 其他次貨進(jìn)行逐一查核，簽名確認(rèn)后安排退倉(cāng)處理，并及時(shí)更新店鋪存貨資料 ? 制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，安排人手分配 ? 向同事清晰表述盤(pán)點(diǎn)操作程序 ? 復(fù)核盤(pán)點(diǎn)結(jié)果后，簽名確認(rèn) 店鋪銷(xiāo)售管理 ? 留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配 ? 提高數(shù)字敏感度，培養(yǎng)店鋪同事對(duì)銷(xiāo)售 分析的數(shù)據(jù)性、跟進(jìn)性、科學(xué)性和敏感度 ? 每天按時(shí)完成店鋪的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表和進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，并進(jìn)行銷(xiāo)售、庫(kù)存分析 ? 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后向區(qū)域主管報(bào)告銷(xiāo)售狀況 ? 向店鋪全體員工發(fā)布每時(shí)段的銷(xiāo)售情況，離目標(biāo)的差距，鼓勵(lì)（或提醒）同事相關(guān)的工作跟進(jìn)（或調(diào)整） ? 及時(shí)了解生意情況，分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工生意額、 SU 等。 POP：推廣宣傳品 ? 隨時(shí)跟進(jìn)店鋪賣(mài)場(chǎng)的 6 大版塊的管理（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)《店長(zhǎng)實(shí)務(wù)管理課程》內(nèi)容）