【正文】 每日開始營業(yè)前及結(jié)束后，貨場倉內(nèi)都要點數(shù)。模特通常放置在櫥窗，店門口及貨架之間。具體陳列要求請參照《陳列手冊》。用紙寫明現(xiàn)金數(shù)目和件數(shù)、日期、班次。B、接崗同事應在交崗同事的陪同下驗鈔，若有問題，立即通知店長。七、收銀員交接程序A、交崗的收銀員應先：結(jié)算當天接崗至交崗前的總銷售金額；結(jié)算在收銀柜的存款金額（如接受信用卡付款，應包括信用卡單據(jù)的金額）對總銷售金額加上銀頭（備用金）是否和收銀柜內(nèi)的存款金額一致。顧客離開時，應向顧客道謝，并邀請顧客再次光臨及送別。交錢給顧客后切記要做附加推銷。清晰告知顧客應收金額，并清楚說出一共收了顧客多少錢，再檢驗鈔票。六、日常收銀程序由營業(yè)員引領(lǐng)顧客到收銀處，將貨品遞交收銀員。如顧客已穿有外套時，應幫助顧客脫下外衣，由營業(yè)員拿在手上， 營業(yè)員應代客解開待試外套的鈕扣或打開衣鏈，張開前襟，為顧客穿上，并替客人整理好，以盡顯商品的穿著效果。1如發(fā)現(xiàn)賣場出現(xiàn)可疑人物（大肚婆、單獨的小孩和挽很大的購物袋的人）要用暗語提醒各位同事，如：各位同事注意布菲袋（即自選袋），聽到的同事要回應：好。顧客在試衣室內(nèi)很久（10分鐘）還未出來時，應敲門并用親切的語氣問顧客有什么需要幫忙的，再請顧客出來。顧客未出來前應選擇其它配襯品及貨品，準備向顧客推介。顧客待試的商品掛在試衣室的衣帽鉤上。試衣室門關(guān)閉或虛掩時，營業(yè)員應先行禮貌敲門兩下，以確認試衣室為空置。附件銷售服務八步曲打招呼語言：根據(jù)時間、日期及對象的不同有所變化 聲音自然、語調(diào)柔和、吐字清晰動作：微笑點頭 目光接觸 保持適當距離 暫停手中事留意購物信號A、什么是購物信號？（1）明顯的：取下衣物比劃、要求試穿、翻看吊牌、詢問貨品等（2）不明顯的：目光注視、反復瀏覽同一區(qū)域、離開后折回、與同伴談論貨品（3）不要立即跟在客人的身后（4）停止與其他店員之間的任何談話，特別是關(guān)于客人的 B、開場白講多一點點、知多一點點、買多一點點C、介紹貨品FABD、試身室服務試身前拿準尺寸—取下衣架—帶領(lǐng)前往試身室—解開紐扣及拉鏈—推門檢查—掛上掛鉤—報名字—提醒鎖門—翻牌試身時（1）尋找相配的服飾（2）鼓勵客人走出試身室（3）招呼客人的朋友試身后（1）帶領(lǐng)客人到鏡子前（2）在征得客人同意后幫他整理服裝E、聆聽辨認顧客需求（1）觀察并聽取客人意見（2）結(jié)合客人穿著效果作進一步介紹（3）避免給客人強行推銷的感覺（4）不管成功與否，都要進行二次推銷F、顧客檔案記錄、記住、通知G、收銀臺服務（1）盡量帶領(lǐng)客人到收銀臺（2）與收銀員作交接，并和客人告別（3）無法帶領(lǐng)時要指明收銀臺位置H、歡送（1）對每位逗留一段時間至少是試穿過的客人有歡送（2）能尊稱老客人的姓名或姓氏《服務八步曲》檢查表《服務八步曲》檢查表內(nèi)容要求第一周第二周第三周第四周得分得分得分得分打招呼根據(jù)時間、日期及對象的不同有所變化　　　　聲音自然、語調(diào)柔和、吐字清晰　　　　微笑點頭　　　　目光接觸　　　　保持適當距離　　　　暫停手中事　　　　留意購物信號停止與其他店員之間的任何談話，特別是關(guān)于客人的　　　　客人發(fā)出購物信號，五秒內(nèi)開始開場白　　　　開場白FABE的解說　　　　促銷活動解說　　　　1詢問客人的需求　　　　1不要沉默不語跟在客人的身后　　　　1介紹貨品，提議客人試穿　　　　試身室服務1帶領(lǐng)客人到試身室　　　　1拿準尺寸　　　　1取下衣架　　　　1帶領(lǐng)前往試身室　　　　1推門檢查　　　　1掛上掛鉤/放進購物籃　　　　報名字　　　　2提醒鎖門　　　　2翻牌　　　　2尋找相配的服飾　　　　2鼓勵客人走出試身室　　　　2招呼客人的朋友　　　　2帶領(lǐng)客人到鏡子前　　　　2在征得客人同意后幫他整理服裝　　　　聆聽/辨認顧客需求2觀察并聽取客人意見　　　　2結(jié)合客人穿著效果作進一步介紹　　　　避免給客人強行推銷的感覺　　　　3不管成功與否，都要進行二次推銷　　　　顧客 檔案3每周記錄檔案，符合店鋪要求　　　　3每次來新貨要有計劃的通知客人　　　　3每周的檔案收集以及通知管理人員都在每周固定時間批閱　　　　3客人檔案店員、店鋪都有留存　　　　3店鋪每月整理店鋪顧客檔案　　　　收銀臺服務店員3盡量帶領(lǐng)客人到收銀臺/無法帶領(lǐng)時要指明收銀臺位置　　　　3與收銀員作交接，并和客人告別　　　　收銀員3接過客人手中的衣物并確認件數(shù)　　　　二次推銷　　　　4詢問有沒有VIP卡（并核對）　　　　4尊稱客人姓氏歸還有效證件　　　　4詢問刷卡或現(xiàn)金　　　　4電腦操作時和客人聊天（購買貨品的搭配，贊揚客人買單貨品的優(yōu)點、洗滌、保養(yǎng)）　　　　4唱收票、打單并讓客人簽名（遞上筆、筆尖向自己，指出簽名位置）　　　　4將包裝好的貨品雙手遞給客人，并提醒保留發(fā)票　　　　歡送4對每位逗留一段時間至少是試穿過的客人有歡送　　　　4能尊稱老客人的姓名或姓氏　　　　備注：4杜絕說：“沒有”“不知道”　　　　50、用“現(xiàn)在只有”代替沒有,讓我?guī)湍銌?查一下”代替“不知道”　　　　總分：　　　　五、試衣程序A、試衣室試衣程序當顧客要到試衣室試衣時，應主動幫顧客拿取所需貨品，用邀請手勢引領(lǐng)顧客到試衣室試穿衣服。流行趨勢宣導。熟悉商品知識，成功的成交案例。指引顧客如何搭配商品，成為顧客的造型師。鼓勵客人試穿及購買商品，盡量讓顧客在店鋪逗留的時間長些。留意顧客的需要，與客人保持適當距離，視情況作下一步推銷。四、銷售程序營業(yè)員在貨場必須時刻保持心情開朗，面帶笑容（不能帶私人情緒上班）。顧客離場時，迎賓同事和接待此顧客的同事送到門前應點頭示意，向顧客道別并道謝，并歡迎下次光臨。有商品推介活動時，迎賓人員應向行人及入店客人進行推介。 。店務通知。目標達成策略。店鋪精彩分享。二、專賣店早會流程（晨會八部曲）啟動模式。將貨品整理完備。檢查收銀員的銀頭、單據(jù)及購物袋數(shù)量。點數(shù)?？记冢▎T工在簽到本上簽到，由當值主管簽名證明）開早會。（4）協(xié)助處理顧客投訴及合理要求。（2）以優(yōu)質(zhì)的商品滿足顧客，實現(xiàn)店鋪的營利計劃。（4）檢查店鋪內(nèi)貨品的質(zhì)量，確保無誤。（2）協(xié)助處理來貨、退貨，確保無誤。（7）留意顧客對貨品及公司的意見，并向上級反映。（5）清楚店鋪管理的營運流程。（3）保管公司貨品及財物。二、工作細則：店鋪運作（1）保持貨場及貨倉清潔整齊。（20）負責收銀臺的清潔。（18）除做本職工作處，熟知店務員職責。（16）遵守部門規(guī)章及公司行政制度。（13）上班前預備充足零鈔，做到有備無患。（11）準確計算當班店員的個人銷售額，并清楚記錄。（9）準時統(tǒng)計每日所收現(xiàn)金、票據(jù)。（7）確保收銀柜安全。（5）為顧客將貨品適當包裝，并封袋口。（3）確保每張銷售小票資料準確無誤。D、收銀員職責（1）為顧客準確收、找貨款。（2）協(xié)助處理顧客投訴及合理要求。（4）協(xié)助處理來貨及退貨，并確保無誤。（2）根據(jù)公司陳列要求，正確陳列商品（掛裝、層板、模特等）。（8）留意顧客對貨品及公司意見，并向上級反映。（6）清楚店鋪管理的營運流程。（4）保管店內(nèi)貨品及財物。（2）負責收銀程序及到銀行存款。協(xié)助店長培訓及管理所有營業(yè)員。C、資深營業(yè)員職責一、主要職責：發(fā)揮“以禮待人，以客為尊”的團隊精神，提供卓越顧客服務。（3）協(xié)助培訓員工產(chǎn)品知識、銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。人事管理（1）店長建議人力及班次調(diào)配，并負責執(zhí)行。顧客服務（1）協(xié)助店長指導屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良顧客服務。（4）協(xié)助店長監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。（2）根據(jù)公司陳列要求，正確陳列商品（掛裝、層板、模特等）。（8）協(xié)助店長處理文件工作。（6）協(xié)助陳列工作。（4）處理一切維修工作。（2）負責開鋪、關(guān)鋪，收銀程序及到銀行存款。協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務運作。并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（11）安排好員工工作，確保準時完成。（9）處理同事之間人際關(guān)系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè)。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（5）培訓員工產(chǎn)品知識、銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。（3）建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等。人事管理（1）編制好店務員工每月考勤及班次表，并于每周日通過B上傳下一周班表到公司。（2）處理顧客投訴及合理要求。（7）監(jiān)管促銷品（贈品）和購物袋的合理使用。（5）留意市場趨勢，分析顧客反應，向上級反映及提出意見。（3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)貨品陳列方式。貨品管理（1）因應特殊情況（節(jié)假日、促銷期）加大補貨量，確保店內(nèi)存貨充足。（12）每天主持早會，作為員工和公司的溝通橋梁，并在早會上培訓員工產(chǎn)品知識，定期抽查員工的產(chǎn)品知識。（10）負責每周營業(yè)情況并及時進行銷售分析。（8）分派店員到銀行存款，定時檢查存款的情況及核對銀行回單（每天早上十點和下午五點到銀行存款，收銀臺貨款現(xiàn)金不能超過六千元。（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修工程。（4）保持全貨場燈光、儀器、工具正常運作。（2）負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管指定店員（收銀）收銀程序。作為顧客，員工及公司溝通橋梁，并要建立和諧關(guān)系。監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務運作。并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。2）正式員工可根據(jù)其工作表現(xiàn)，給予公司提供行之有效的建議，可給自營店帶來良好的銷售業(yè)績和管理體制者給予升級獎勵。4）試用期表現(xiàn)良好，可給店鋪提供行之有效的建議以及創(chuàng)造出良好的業(yè)績，可提前結(jié)束試用期轉(zhuǎn)為正式員工。2）評估因素包括：工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、服務技巧、出勤率（見附表一）?！靖鞣N證件因地而做具體要求】（若證件不齊者必須在一個月內(nèi)補齊所欠的證件）員工需接受公司提供的入職、上崗前公司安排的迎新培訓課程以及在崗培訓等。然后將安排到店鋪實習三天至七天，店長考核合格后，《面試評價表》表中將對試用員工進行書面的評估，試用條件符合者安排回公司由督導和經(jīng)理復試后合格者辦理入職手續(xù)；試用不合格者試工日沒薪金。性格：性格開朗，思維敏捷，有親和力。店鋪營運方案及管理制度第一節(jié) 專賣店行政架構(gòu)圖第二節(jié) 店鋪員工聘用細則一、店鋪店長及店員招聘條件二、新員工入職細則三、職位類別第三節(jié) 專賣店各級職員的職責一、店長職責二、副店長職責三、資深營業(yè)員職責四、收銀員職責五、營業(yè)員職責第四節(jié) 專賣店店務運作一、開門營業(yè)前準備程序二、早會流程三