航空公司營(yíng)銷策略--南航客戶關(guān)系管理模式探索研究-展示頁
2024-11-25 00:37本頁面
【正文】 2020年 9月 8日，在由新華社主辦的“ 2020?企業(yè)社會(huì)責(zé)任與構(gòu)建和諧社會(huì)論壇”上，南航被授予“企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。 ? 2020年，獲得民航總局頒發(fā)的飛行安全最高獎(jiǎng) —— 飛行安全三星獎(jiǎng)。 ? 2020年 4月，被《貨運(yùn)物流資訊》（《 CARGONEWS ASIA》）雜志評(píng)為 “中國(guó)地區(qū)最優(yōu)秀航空貨運(yùn)承運(yùn)人”。 ? 2020年，南航引進(jìn)開發(fā)的運(yùn)行控制系統(tǒng)（ SOC）獲“國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)。 ? 2020年，在中國(guó)企業(yè)信息化 500強(qiáng)中排名第 9位，并獲“最佳信息化效能獎(jiǎng)”。 ? 2020年，被《中國(guó)航務(wù)周刊》評(píng)為“中國(guó)十 大第三方物流新銳企業(yè)”。 ? 199 20 20 20 2020年度，五度奪得中國(guó)民航航空安全最高獎(jiǎng) ——“金鵬杯”。 二、 公司發(fā)展歷程 在國(guó)內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中，中國(guó)南方航空股份有限公司的發(fā)展歷程尤為迅速，同時(shí)也獲得業(yè)界認(rèn)可的諸多榮譽(yù)稱號(hào)，在公眾心目中建立起良好的企業(yè)社會(huì)形象。截至 2020年底，南航已累計(jì)安全飛行 567萬小時(shí)，連續(xù)保證 174個(gè)月的空防安全，安全運(yùn)輸旅客 ，安全管理水平在國(guó)內(nèi)、國(guó)際均處于領(lǐng)先地位。目前，南航經(jīng)營(yíng)包括波音 77 74 75 737，空客 A332 3 31 300在內(nèi)的客貨運(yùn)輸機(jī) 342架，形成了以廣州、北京為中心樞紐，密集覆蓋國(guó)內(nèi)，全面輻射亞洲，鏈接歐美澳非洲，與天合聯(lián)盟成員密切合作，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球 905個(gè)目的地，連接 169個(gè)國(guó)家 和地區(qū)，到達(dá)全球各主要城市。有新疆、北方、北京、深圳、海南、黑龍江、吉林、大連、河南、湖北、湖南、廣西、珠海直升機(jī)等 13家分公司和廈門航空、汕頭航空、貴州航空、珠海航空、重慶航空等 5家控股子公司；在上海、西安設(shè)立基地，在成都、杭州、南京 、臺(tái)北等地共設(shè)有19個(gè)國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)部，在新加坡、東京、首爾、阿姆斯特丹、巴黎、洛杉磯、悉尼、拉各斯、紐約、倫敦、溫哥華、迪拜、布里斯班等地設(shè)有 53個(gè)國(guó)外辦事處。在此基礎(chǔ)上，為了最大限度地提高客戶滿意度，中國(guó)南方航空股份有限公司做出了推行優(yōu)質(zhì)高效的客戶關(guān)系管理體系的重大決定?？蛻絷P(guān)系管理模式探索研究 20200618 中國(guó)南方航空公司是國(guó)內(nèi)最大的航空公司，與中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司并譽(yù)為中國(guó)航空業(yè)“三巨頭”。如何在我國(guó)三大航空公司中脫穎而出，搶占B2C 戰(zhàn)略高地，從而贏取更多高端旅客和常務(wù)旅客的青睞，是中國(guó)南方航空股份有限公司（ China Southern Airlines Company Limited，以下簡(jiǎn)稱“南航”）目前最關(guān) 注的企業(yè)發(fā)展議題。 一、 企業(yè)基本概況 中國(guó)南方航空股份有限公司，是中國(guó)南方航空集團(tuán)公司屬下航空運(yùn)輸主業(yè)公司，總部設(shè)在廣州，以藍(lán)色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標(biāo)志。 中國(guó)南方航空股份有限公司是中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司。 2020年，南航旅客運(yùn)輸量 5824萬人次，位列亞洲第一、全球第四，已連續(xù)30年居國(guó)內(nèi)各航空公司之首 , 是亞洲唯一進(jìn)入世界航空客運(yùn)前五強(qiáng)，國(guó)內(nèi)唯一連續(xù) 4年進(jìn)入世界民航客運(yùn)前十強(qiáng)的航空公司。 2020年 7月 16日，南航榮獲中國(guó)民航局頒發(fā)的飛行安全最高獎(jiǎng) “中國(guó)民航飛行安全五星獎(jiǎng) ”，成為國(guó)內(nèi)安全星級(jí)最高、安全業(yè)績(jī)最好的航空公司，在國(guó)際上也處于領(lǐng) 先地位。 1. 榮獲獎(jiǎng)項(xiàng) 首先，我們來大致瀏覽一下從公司成立伊始，南航獲得的各種行業(yè)社會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)。 ? 2020年，在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)出的中國(guó)上市公司 100強(qiáng)中，名列第 13位。 ? 2020年，“南航經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管
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