航空公司營銷策略--南航客戶關系管理模式探索研究-展示頁
2024-11-25 00:37本頁面
【正文】 2020年 9月 8日，在由新華社主辦的“ 2020?企業(yè)社會責任與構建和諧社會論壇”上，南航被授予“企業(yè)社會責任杰出貢獻獎”。 ? 2020年，獲得民航總局頒發(fā)的飛行安全最高獎 —— 飛行安全三星獎。 ? 2020年 4月，被《貨運物流資訊》（《 CARGONEWS ASIA》）雜志評為 “中國地區(qū)最優(yōu)秀航空貨運承運人”。 ? 2020年，南航引進開發(fā)的運行控制系統(tǒng)（ SOC）獲“國家科技進步獎”二等獎。 ? 2020年，在中國企業(yè)信息化 500強中排名第 9位，并獲“最佳信息化效能獎”。 ? 2020年，被《中國航務周刊》評為“中國十 大第三方物流新銳企業(yè)”。 ? 199 20 20 20 2020年度，五度奪得中國民航航空安全最高獎 ——“金鵬杯”。 二、 公司發(fā)展歷程 在國內同行競爭企業(yè)中，中國南方航空股份有限公司的發(fā)展歷程尤為迅速，同時也獲得業(yè)界認可的諸多榮譽稱號，在公眾心目中建立起良好的企業(yè)社會形象。截至 2020年底，南航已累計安全飛行 567萬小時，連續(xù)保證 174個月的空防安全，安全運輸旅客 ，安全管理水平在國內、國際均處于領先地位。目前，南航經(jīng)營包括波音 77 74 75 737，空客 A332 3 31 300在內的客貨運輸機 342架，形成了以廣州、北京為中心樞紐，密集覆蓋國內，全面輻射亞洲，鏈接歐美澳非洲，與天合聯(lián)盟成員密切合作，航線網(wǎng)絡通達全球 905個目的地，連接 169個國家 和地區(qū)，到達全球各主要城市。有新疆、北方、北京、深圳、海南、黑龍江、吉林、大連、河南、湖北、湖南、廣西、珠海直升機等 13家分公司和廈門航空、汕頭航空、貴州航空、珠海航空、重慶航空等 5家控股子公司；在上海、西安設立基地，在成都、杭州、南京 、臺北等地共設有19個國內營業(yè)部，在新加坡、東京、首爾、阿姆斯特丹、巴黎、洛杉磯、悉尼、拉各斯、紐約、倫敦、溫哥華、迪拜、布里斯班等地設有 53個國外辦事處。在此基礎上，為了最大限度地提高客戶滿意度，中國南方航空股份有限公司做出了推行優(yōu)質高效的客戶關系管理體系的重大決定。客戶關系管理模式探索研究 20200618 中國南方航空公司是國內最大的航空公司，與中國國際航空公司、中國東方航空公司并譽為中國航空業(yè)“三巨頭”。如何在我國三大航空公司中脫穎而出，搶占B2C 戰(zhàn)略高地，從而贏取更多高端旅客和常務旅客的青睞，是中國南方航空股份有限公司（ China Southern Airlines Company Limited，以下簡稱“南航”）目前最關 注的企業(yè)發(fā)展議題。 一、 企業(yè)基本概況 中國南方航空股份有限公司，是中國南方航空集團公司屬下航空運輸主業(yè)公司，總部設在廣州，以藍色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標志。 中國南方航空股份有限公司是中國運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡最發(fā)達、年客運量最大的航空公司。 2020年，南航旅客運輸量 5824萬人次，位列亞洲第一、全球第四，已連續(xù)30年居國內各航空公司之首 , 是亞洲唯一進入世界航空客運前五強，國內唯一連續(xù) 4年進入世界民航客運前十強的航空公司。 2020年 7月 16日，南航榮獲中國民航局頒發(fā)的飛行安全最高獎 “中國民航飛行安全五星獎 ”，成為國內安全星級最高、安全業(yè)績最好的航空公司，在國際上也處于領 先地位。 1. 榮獲獎項 首先，我們來大致瀏覽一下從公司成立伊始，南航獲得的各種行業(yè)社會獎項。 ? 2020年，在美國《財富》雜志評出的中國上市公司 100強中，名列第 13位。 ? 2020年，“南航經(jīng)營目標管
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