【正文】 ▲ △ △ △ △ 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 5． 6 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源管理 6． 1 資源提供 ▲ △ △ △ △ 6． 2 人力資源 △ △ △ △ ▲ 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 6． 4 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7． 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策 劃 ▲ △ △ ▲ △ △ 7． 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 7． 3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) / / / / / / / / / 7． 4 采購(gòu) △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 7． 5生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服務(wù)的提供的控制 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ▲ ▲ △ △ △ △ △ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 顧客財(cái)產(chǎn) ▲ ▲ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的防護(hù) ▲ △ △ △ △ △ △ △ 7． 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 △ △ △ ▲ △ △ △ 測(cè)量分析和改進(jìn) 8． 1 總則 △ ▲ △ △ △ 8． 2監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿(mǎn)意 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 8． 3 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 8． 4 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 8． 5 改進(jìn) △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 10 環(huán)北聯(lián)運(yùn)有限公司 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào) ４ . 版本 A1 頁(yè)次 1/2 1 目的 說(shuō)明對(duì)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。 公司擁有一支合格的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，及 70 多輛 可 調(diào)度 的 車(chē)輛等貨運(yùn)設(shè)施，并在香港、臺(tái)灣、北京、山東、上海、廣東、天津等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，為貨物聯(lián)運(yùn)、中轉(zhuǎn)提供良好的運(yùn)輸基礎(chǔ)。本公司集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、配載、裝卸、信息處理于一體，有較為系統(tǒng)的貨物整合、發(fā)運(yùn)的承運(yùn)體系。 5 在手冊(cè)使用期間， 如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到辦公室 ,辦公室 應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，辦理核收登記。 3 本手冊(cè)為公司的 受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 (4) 本公司質(zhì)量管理體系對(duì) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)第 的刪減說(shuō)明：本公司 目前 為客戶(hù)提供 的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、配載、裝卸 服務(wù) 只局限大宗貨物，沒(méi)有危險(xiǎn)品和 特殊 貨物 ，且 倉(cāng)儲(chǔ) 期很短，服務(wù) 過(guò)程簡(jiǎn)單； 貨代理服務(wù) 按照常規(guī) 和法規(guī) 程序進(jìn)行，同時(shí) 公司規(guī)定由企管部負(fù)責(zé)建立 條 (產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 )來(lái)保證上述服務(wù)的圓滿(mǎn)完成 。 管理者代表的職責(zé)是： 1．確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持； 2．向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 3．在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； 4．就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 1 ``` 環(huán)北聯(lián)運(yùn)有限公司 文件編號(hào)： HB－ QM－ 01 質(zhì) 量 手 冊(cè) 擬制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 地址： 電話(huà)： 0574 傳真： 0574 郵編： 315 2 頒 布 令 本公司依據(jù) ISO 9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》 ，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體 系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則 ， 對(duì)外則是本公司質(zhì)量保證能力的證明文件 。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書(shū) 為了貫徹執(zhí)行 ISO 9001： 2020（質(zhì)量管理體系 —— 要求），加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo) 特任命 為我公司的管理者代表。 總經(jīng)理： 年 月 3 環(huán)北聯(lián)運(yùn)有限公司 目錄 章節(jié)號(hào) 版本 A1 頁(yè)次 1/1 標(biāo)題 ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 0． 1 目錄 0． 2 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 0． 3 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 0． 4 企業(yè)概況 1． 0 本公司組織機(jī)構(gòu)圖 2． 0 本公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 3． 0 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 4． 0 質(zhì)量管理體系 、 4． 2． 3 文件控制程序 4． 2． 4 記錄 和資料 控制程序 5． 0 管理職責(zé) 、 5． 3 質(zhì)量方針 5． 4 管理策劃控制程序 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 5． 6 管理評(píng)審控制程序 6． 0 資源管理 6． 2 人力資源控制程序 6． 3 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 、 7． 0 物流服務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 7． 1 物流服務(wù) 實(shí)現(xiàn) 的策劃程序 7． 2 與 顧客相關(guān)的過(guò)程控制程序 、 7． 3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序 7 .3 7． 4 采購(gòu)控制程序 7． 5 物流服務(wù)提供控制程序 7． 6 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制程序 8． 0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 8． 1 顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量程序 8． 2 內(nèi)部審核程序 8． 3 過(guò)程和 物流服務(wù) 的測(cè)量和監(jiān)控程序 、 8． 4 不合格控制程序 8． 5 資料分析控制程序 8． 6 改進(jìn)控制程序； 附錄 1 第二級(jí)文件清單 附錄 2 質(zhì)量記錄清單 4 環(huán)北聯(lián)運(yùn)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 章節(jié)號(hào) 版本 A1 頁(yè)次 1/1 l 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)系依據(jù) ISO 9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： （ 1）本公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)（除 節(jié) 外）的全部要求； （ 2）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； （ 3）對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述。因此在本公司質(zhì)量管理體系中，沒(méi)有設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā)控制程序，對(duì) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中的第 節(jié)：《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)》 予以刪減 2 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO 9000：《 2020 質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。 4 手冊(cè)持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 5 環(huán)北聯(lián)運(yùn)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 章節(jié)號(hào) 版本 A1 頁(yè)次 1/1 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 6 環(huán)北聯(lián)運(yùn)有限公司 公司概況 章節(jié)號(hào) 版本 A1 頁(yè)次 1/1 公司概況 寧波市江北環(huán)北聯(lián)運(yùn) 環(huán)北聯(lián)運(yùn)有限公司 是一家基礎(chǔ)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，經(jīng)過(guò)公司全體員工的共同努力，已經(jīng)逐漸發(fā)展成具有一定的規(guī)模，運(yùn)輸能力較強(qiáng)的快 運(yùn)公司。特別是近幾年，賃借著承運(yùn)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，并且價(jià)格較為優(yōu)惠，服務(wù)及時(shí)到位，不斷增進(jìn)了與廣大新老客戶(hù)及企業(yè)的良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，使公司發(fā)展成為經(jīng)營(yíng)范圍廣泛的運(yùn)輸代表企業(yè)。 為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，向物流化的企業(yè)邁進(jìn)，公司本著不斷地優(yōu)化企業(yè)形象 ，以高效率，快捷化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于客戶(hù)，公司將逐步實(shí)現(xiàn)托運(yùn)、配載、查詢(xún)、結(jié)算網(wǎng)絡(luò)化，為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)。 2 范圍 適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 d） 代表企業(yè)就質(zhì)量 管理體系的有關(guān)事宜對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò) . 企管部 a) 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的