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zz盛和園物業(yè)管理方案doc71頁-展示頁

2024-11-24 15:23本頁面
  

【正文】 到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業(yè)戶。 依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務為中心、以住(用)戶滿意為目標,做到業(yè)戶理解 —— 接受 —— 支持我們的管理及收費工作。 綠潔綠化管理:負責垃圾清運、日常清潔保潔、滅鼠、滅蚊、滅蟑螂;修剪、補種綠化苗木、施肥、防治病蟲害等工作。客戶服務:負責房屋管理、入住管理、家政服務、信息處理等工作 設施設備管理:負責小區(qū)各種設備、設施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。具有從事物業(yè)管理財務工作的經(jīng)驗。熟悉電腦操作,持《會計電算化操作人員合格證》。具有較強的工作責任心。 出納 /文員 財務部 財務 主管 /會計 保安員 國語流利。對保安系統(tǒng)及消防系統(tǒng)功能及使用具有較強的認識。受過專業(yè)的消防、保安培訓,持上崗證或培訓合格證。具備良好的應付突發(fā)事件的能力及現(xiàn)場操控能力。具三年以上大型住宅小區(qū)、小區(qū)(酒店)保安主任工作經(jīng)驗。 35 歲以下,大專以上學歷。熟悉其它專業(yè)知識者優(yōu)先。具有較強的工作責任心。三年以上相關工作經(jīng)驗,熟悉本專業(yè)的工作要求,持相關上崗證。 各類技工(空調(diào)、電梯、強弱電、機管維修) 工程部 工程主管(各專業(yè)工程師) 綠化工 清潔工 保潔部 清潔主管 28 歲以下,高中以上學歷。熟悉電腦操作。具有良好的語言文字表達能力和溝通能力,有良好的服務意識。理培訓上崗證。 物 業(yè)主管 [盛和園 ]管理處物業(yè)管理人員職位要求如下: 管理處 物業(yè)主任 因此管理人員的招聘工作顯得相當重要 。業(yè)主請修合格率 =(合格完成業(yè)主請修次數(shù) /完成業(yè)主請修總次數(shù)) 100% 路燈完好率 =(完好路燈數(shù) /路燈總數(shù)) 100% 設備完好率 =(完好設備數(shù) /設備總數(shù)) 100% 房屋零修及時率 =(按規(guī)定時間維修房屋次數(shù) /房屋維修總次數(shù)) 100% 業(yè)主投訴回訪率 =(回訪投訴業(yè)主人次 /投訴業(yè)主總?cè)舜危?100% ( 4)主要質(zhì)量指標的計算方法: ( 2)管理處還將采用每半年一至兩次向業(yè)主發(fā)放《物業(yè)管理服務征求意見表》的方式,書面征求業(yè)主對安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、保潔、設備保障運行、環(huán)境綠化等服務質(zhì)量意見,作為改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的參考依據(jù)。因管井水泥蓋地段造成綠籬斷段的控制在 30cm 以內(nèi)。草坪每年修剪 2 次以上。 ,觀葉、觀花、觀干植物兼有,花草樹木與建筑物配置得當,長勢良好,修剪整齊美觀。陽性房間蠅數(shù)< 2 只 辦公場所及餐廳無蠅 外環(huán)境 2,000M 鼠跡< 5 處 鼠密度粉跡法< 3% 。 ,配置合理,并實行袋裝化垃圾管理,日產(chǎn)日清。 ( 4)環(huán)境衛(wèi)生 ,無雜物,無污漬,無積塵,無積水、無亂貼亂畫。緊急搶修除外。業(yè)主請修及時率> 99% 地面單塊積水面積< 2 平方米 。公用設施完好率> 98% 房屋零修合格率 =100% 房屋完好率> 100% ( 3)房屋及其配套設施設備管理、維修、保養(yǎng) ,無因公司責任造成任何損壞或服務中斷。 24 小時保安和消防值班,維護正常工作生活秩序,消防安全隱患,無因公司責任造成的重大刑事案件、安全事故和消防事故。講文明、講禮貌、守道德、尊重業(yè)主,不與業(yè)主發(fā)生正面爭吵。遵紀守法,服從領導,團結(jié)同 事,努力工作。勝任本職工作,服務及時、準備、熱情、周到、誠懇,有無業(yè)主監(jiān)督一個樣,有無上級監(jiān)督一個樣。著工裝、佩工牌上崗。 、準確、安全、規(guī)范,非不可避免時,不影響業(yè)主的正常工作和生活。 規(guī)范 ( 1)基本要求 (條件具備時),簽訂物業(yè)管理合同,制定管理公約和住戶手冊,建立健全業(yè)主的檔案。 具體圖示如下: 業(yè)戶和上級業(yè)務機關 公司主管部門 指示 指示 (四)管理動作規(guī)范 目的 為制定實施服務提供計劃、檢驗評價服務質(zhì)量和接受公司及業(yè)主監(jiān)督檢查提供依據(jù),特制定本規(guī)范。這樣不但有利于管理,方便業(yè)戶,而且有利于管理處主任集中精力做好各種工作,有時間深入到工作,有時間深入到工作現(xiàn)場抓落實。一是鼓勵員工、業(yè)戶對管理服務工作提出合理化建議、批評意見或投訴,增強服務氣氛和管理的凝聚力, 把存在的問題暴露出來,從而盡早防止 嚴重后果的發(fā)生;二是在解決因員工士氣低落、服務質(zhì)量低劣,造成業(yè)戶有不滿情緒的問題時,若說服或協(xié)商無效,可采取行政辦法,運用行政紀律與指令加以解決。 根據(jù)國家質(zhì)量評定質(zhì)量標準,全面推行質(zhì)量管理,成立全面質(zhì)量管理小組,按照既定的質(zhì)量管理操作規(guī)程標準,各級管理人員要認真檢查質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正,使工作質(zhì)量不斷提高。 ( 4)激勵、培訓管理:物業(yè)管理是多工種的服務行業(yè),平凡而樸實無化,為預防員工在一天天的重復工作當中滋生惰性,我們采取通過各種培訓教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識,讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越,并樹立員工 與管理中心利益一致性的認同感和“與小區(qū)榮辱與共”的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。 ( 2)法規(guī)管理:遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。 嚴密、科學、規(guī)范的管理動作機制是為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務的保證,更使管理動作逐漸走向良性循環(huán),實施物業(yè)管理服務動作機制如下: 計劃目標管理 根據(jù)《人國城市物 業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)》的要求,按照全國優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的標準及評分細則制定各項管理指標;務求物業(yè)在兩年內(nèi)成為全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)。管理處將結(jié)合本小區(qū)的 特點,把住宅管理和商場、寫字樓管理結(jié)合,創(chuàng)造出獨具風格的管理模式,以盡善盡美的管理服務,為業(yè)戶提供安全的居住、辦公、商務環(huán)境。管理處設有客戶服務部,全面負責小區(qū)住宅部分和商場、寫字樓的日常管理服務工作,充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢,節(jié)約人力、物力的投入,加強住宅和商場、寫字樓的相互支持和促進,提高管理效能。 (二)管理服務目標整體策劃 [盛和園 ]的管理服務工作將本著“親切服務,用心管理”的宗旨,對本上區(qū)的住宅及部分實施一體化管理的綜合服 務。增強他們對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信心,提升開發(fā)商在公眾中的良好形象,創(chuàng)造良好的名牌效應,更有效地促進物業(yè)的銷售。 通過專業(yè)化和社會化的物業(yè)管理服 務,延長物業(yè)及其設施、設備、綠化等使用期,發(fā)揮物業(yè)設施及其環(huán)境效益的整體功能,促進人居環(huán)境的改善,從而有助于人際關系的融洽。 在內(nèi)部管理上,實行定員、定量、定額方式,以規(guī)范嚴謹?shù)墓芾矸椒?,合理調(diào)配各工作崗位的人員,量化各崗位的人員,量化各崗位的工作指標,實行嚴格有效的考核制度,使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高, 為管理好 [盛和園 ],服務于業(yè)戶打好堅實的基礎。 物業(yè)管理服務主要包括兩大部分,一是對物業(yè)及設施設備實施規(guī)范嚴謹?shù)墓芾?,二是對業(yè)戶提供細致、周到、優(yōu)質(zhì)的服務,創(chuàng)造舒適的理想居停。 [盛和園金典 ]管理處本著“親切服務,用心管理”的宗旨,竭誠為業(yè)戶提供完善、周到、優(yōu) 養(yǎng)殖之家 質(zhì)、理想的服務,努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的居住環(huán)境。 福州 [盛和園 ]物業(yè)管理方案 房地產(chǎn) E網(wǎng) 倍訊易 一、管理服務目標與整體策劃 (一)、管理服務宗旨及目標的實施 為體現(xiàn) [盛和園 ]的尊貴,發(fā)展商特聘請 “福州盛和園 物業(yè)管理有限公司”提供高效率的專業(yè)化的物業(yè)管理服務。為全面提升“以客為尊”的服務機制, [盛和園 ]特設有總辦事處、下設工程部、客戶服務部(物業(yè)部)、保潔部、保安部、行政人事財務部等部門。同時通過對訂定完善的設施設備保養(yǎng)維修計劃,對物業(yè)及系統(tǒng)設施設備實施嚴謹完善的管理,使物業(yè)達至保值增值的目標。 將 [盛和園 ]作為福州物業(yè)管理的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念,將酒店管理與物業(yè)管理融為一體,本著“以人為本”的原則,以高起點的管理、高標準的服 務、高素質(zhì)的人員,讓業(yè)戶享受“五星級”的人性化服務,從而達到社會、環(huán)境、經(jīng)濟的高效益。 協(xié)調(diào)處理好開發(fā)商與業(yè)主的間的關系,作為雙方溝通的橋梁,維護兩者的合法權益,向開發(fā)商提出合理的建議,為?。ㄓ茫襞艖n解難,使住(用)戶稱心如意,安居樂業(yè)。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理本身既可免除業(yè)戶的后顧的憂,確保業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。 在物業(yè)管理方面,計劃從業(yè)戶入住起兩周年評上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的榮譽稱號。一體化管理,管理處設有對住宅及管理的各部門,負責協(xié)調(diào)、管理住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題,保證小區(qū)的正常運作,受理?。ㄓ茫艏吧虉?、寫字樓的投訴,監(jiān)督服務質(zhì)量,確保各種管理工作暢順。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終,充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性 和創(chuàng)造性,最好地滿足住用戶的各項要求。 (三)管理運作機制 公司每年與管理處簽訂管理目標、經(jīng)濟指標責任書,管理處各級員工與管理處簽訂服務質(zhì)量保證書,實行計劃目標責任制管理,同時,還貫以督導管理,全面質(zhì)量管理,協(xié)調(diào)管理及實行值班主管日常管理責任制。 督導管理 采取有效的督導管理方式,對各職能部門實施監(jiān)督指導管理,保證工作正常運作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體有以下四種作法: ( 1)經(jīng)濟管理:公司與各級員工簽訂勞動責任狀,明確員工的權利與義務,并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此 來調(diào)動員工的工作積極性。 ( 3)行 政管理:實行每月、每周部門詳細的工作計劃,管理處主任每天上班前 20 分鐘組織管理級召開“早會”布置當日工作,下達工作任務,總結(jié)前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;并每周召集主管人員開一次辦公會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決辦法。 全面質(zhì)量管理。 協(xié)調(diào)管理 運用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門的間、部門與員工的間、員工與員工的間、員工與業(yè)戶的間的矛盾和沖突。 實行中央值班主管日常管理責任制 管理處設值班調(diào)度室,由各部門主管輪值行使管理日常工作的指揮權,及時處理日常事務和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的工作,接受業(yè)戶投訴,保證管理機制的高效運轉(zhuǎn)。 導入物業(yè)管理 CI 系統(tǒng)戰(zhàn)略 在管理運作中全面推行 CI 視覺識別系統(tǒng),從細處入手,創(chuàng)大品牌效應,在小區(qū)內(nèi)設置各種形象指示牌,形成獨有的社區(qū)文化個性和文明建設特色的小區(qū)。 適用范圍 本規(guī)范適用于公司為小區(qū)全體業(yè)主提供的物業(yè)管理服務,包括保安和消防服務,房 屋及其配套設備設施的管理、維護、保養(yǎng)服務,環(huán)境衛(wèi)生管理服務,綠化服務。 、圖紙、檔案,維護物業(yè)使的符合規(guī)劃要求。 ( 2)保安和消防 。 、安全事故和消防事故的報告,管理人員在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,組織搶險抗災。 房屋零修及 時率> 99% 設備完好率> 98% 路燈完好率> 100% 業(yè)主請修合格率 =100% 、保養(yǎng)作業(yè),提前 24 小時通知業(yè)主。 (或潛在影響)業(yè)主正常工作生活的房屋及公用配套設施設備損壞或服務中斷的通知,管理人員在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修處理;危及(或潛在危及) 業(yè)主生命財產(chǎn)安全的管理人員在十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場檢修處理。 ,無亂設廣告牌,無隨意堆放雜物,無隨意占用公共區(qū)域,無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物。清潔、保潔率> 99% 。 百套房間有鼠跡房間數(shù)< 2 藥 激法檢查滅蟑螂工作達到“雙五”和“雙二”標準 百間居室有蠅房間< 3 百間辦公室及居室有蚊房間數(shù)< 8 ( 5)綠化 。 ( 6)其他 A.(月)業(yè)主有效投訴次數(shù)< 5 B.(月)業(yè)主投訴處理率> 99% C.(月)業(yè)主投訴回訪率> 100% =100% 、設備完好率 =100% 檢驗規(guī)則 ( 1)管理處采用下述方法進行驗收與評價: 各班組日常自檢、互檢; 管理處每月組織各班組聯(lián)合巡檢;
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