前臺崗位職責(zé)-展示頁
2024-08-30 20:55本頁面
【正文】 ? 直接上級：前廳部經(jīng)理 ? 直接下級：前臺接待領(lǐng)班 ? 內(nèi)部聯(lián)系：前臺各崗位、酒店各部門 ? 外部聯(lián)系：公安局外管處、各業(yè)務(wù)公司及銀行 【 崗位描述 】 負(fù)責(zé)前臺接待、總機、預(yù)定、商務(wù)中心的日常管理工作，督導(dǎo)、檢查、考核前臺各部門員工，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1參加每周前廳部的工作例會，完成上傳下達(dá)工作。 1賓客房間門鎖出現(xiàn)故障或需要維修時，酌情使用萬能鑰匙。 1把當(dāng)班內(nèi)發(fā)生的重要事件及賓客對酒店的意見和建議等記錄在 《 工作報告 》 中，并向酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門報告。 抓住機會向賓客推銷酒店一切可以銷售的產(chǎn)品。 督導(dǎo)、檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，并巡視酒店各部門。 協(xié)助前臺財務(wù)解決賓客財務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)因賓客原因造成的酒店設(shè)施設(shè)備、物品損壞或酒店物品丟失等的索賠工作。 代表總經(jīng)理接受并及時、圓滿地處理賓客對酒店所有部門及員工提出的投訴；對于賓客的投訴須立即向責(zé)任部門的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，并責(zé)成責(zé)任部門立刻解決問題，且須上報質(zhì)量管理部或值班經(jīng)理，必要時上報總經(jīng)理。 維護(hù)大堂的正常工作秩序，對賓客、員工的人身安全和酒店的財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。前廳部崗位職責(zé) 司井順 大堂副理 ? 【 工作關(guān)系 】 ? 直接上級：前廳部經(jīng)理 ? 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各崗位 ? 外部聯(lián)系：市旅游局等政府主管部門 ? 【 崗位描述 】 ? 代表酒店滿足賓客需求，在賓客與酒店之間發(fā)生矛盾時，進(jìn)行裁決。 【 工作內(nèi)容 】 在大堂及附近公共區(qū)域巡視，監(jiān)督、檢查員工的行為、儀容儀表及大堂內(nèi)的公共衛(wèi)生。 回答賓客的一切問詢，幫助賓客解決疑難問題；對于賓客提出的酒店服務(wù)范圍以外的要求，應(yīng)給予最大程度的幫助。 根據(jù)酒店政策，視情況給予賓客折扣房價和延長退房時限。 督導(dǎo)、檢查 VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作并做好接待。 保管好萬能鑰匙。 1及時處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、傷亡、治安事故等，并立即上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。 1對夜班前臺接待員所做的當(dāng)日客房統(tǒng)計報表進(jìn)行審核。 1將各部門反饋的賓客信息及當(dāng)班大堂副理征詢的賓客意見記錄在 《 次日欲離賓客離店要求意見征詢表 》 和 《 信息反饋登記表 》 中，并作出 《 月信息反饋匯總報告 》 報總經(jīng)理及質(zhì)量管理部。 1完成前廳部經(jīng)理交辦的其它工作。做好酒店電話的接線服務(wù)，保證迅速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地轉(zhuǎn)接所有電話；負(fù)責(zé)制定、修訂總機班的發(fā)展計劃，協(xié)調(diào)總機班與其它部門的溝通與聯(lián)系，經(jīng)常對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)按時向直接上級匯報總機的工作情況，確保其各項工作正常運行。負(fù)責(zé)統(tǒng)計酒店的住房情況以及客源情況，
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1