眼鏡銷售常見問題-展示頁
2024-08-20 10:24本頁面
【正文】 ？ 當顧客沒有主見的時候，你必須要有主見，顯得自信。如果出現(xiàn)掉色，只能是注塑架，或者是表面著色的TR90、碳素架等等。您能告訴我，在哪里買的嗎？”顧客如果回答你哪里買的，依據(jù)你的經(jīng)驗，可以進行大致判斷；如果顧客不愿意透露購買渠道，那么你也就說無法估價。如果是板材腿里面的金屬插芯腐蝕，也是很可能的，那一般是超聲波清洗，導致水流入，造成的。如果是金膠混和架，金屬前款發(fā)生腐蝕，這是非常可能的。然后，提示顧客，“您的眼鏡好像戴的有些歪，讓我?guī)湍{(diào)整一下吧。但是，服務不是目的，服務是手段，要通過服務，去找到需求，也就是說，給顧客一個理由：你為什么要換一副眼鏡呢？讓我來告訴你吧。 夫妻配鏡，眼光不一致，應該怎樣接待？ 這個問題，可以參考問題1和問題2的回答，非常相似。同時，也不能對顧客表現(xiàn)出鄙視，我們應該表現(xiàn)出的是關心和擔憂?！爸劣谶m不適合，其實您也不懂，是吧，您放心，我會把關的。您說是吧?！艾F(xiàn)在年輕人的眼光不同了，您不能用過去的眼光來看咯。本身，在家庭里面孩子可能占到60%的影響力，如果加上你這一票，生意就成交了?！? 家長與青春期的逆反心里的孩子來配鏡，眼光不一致，所選擇的材質(zhì)、風格不同，應如何應對，統(tǒng)一？ 遇到兩個同行顧客意見不一的時候，配鏡顧問不能做墻頭草，越是想兩邊不得罪，越是會兩邊都得罪。但如果他們的購買意愿很高，志在必得，（例如，明天開學就要戴的），那么你可以在適當?shù)臅r候當頭呵斥：“你們這樣子，今天這副眼鏡是配不成了。 還有一種情況，他們今天來這里，購買意愿就不高，只是利用午休或者下班下課的當口過來逛逛，之所以砍價也是隨意的，這時，你怎么回應都是錯，不如做做服務，并找到策略領袖，找到他們喜歡的眼鏡。很多情況下，其他人亂砍價，是因為她根本不喜歡這副眼鏡，想從中攪局?！? 對于砍價的問題，在商品沒有決定之前，不要對他們作出任何正面回應，“其實，關鍵還是看這副眼鏡您喜不喜歡，如果不喜歡的款式，就算再便宜，想必您也不會買的，是吧?！比缓髮χ钣杏绊懥Φ娜苏f：“我發(fā)現(xiàn)剛才這位小姐說得蠻有道理的，她的眼光很好的，你就聽她的吧。 假設主角自己一點沒主見，請配角們來就是想聽聽他們意見的，那么一定要從這些配角中找到最有影響力的人，然后同樣進行PMP?！斑@眼鏡畢竟是你自己戴的，當然要你自己滿意最重要了！而且我發(fā)現(xiàn)你的眼光很好啊，你看，你的衣服搭配，你的包包，都選得很有品位，所以，這個眼鏡還要您自己決定啊。 對于幾個女生來配鏡，眼光不一致，不配的亂還價，如何接待？ 在一群顧客當中，首選要找到誰是策略領袖，也就是說，誰是最有影響力的。 假設購買的顧客（簡稱主角）本人就很有主見，那么陪同的人（配角）不會對她造成多少影響；主角請她們來，只是為了炫耀一下，找一些人來附和；如果銷售員觀察到這一點，那么配鏡顧問只需要針對主角進行不要的PMP（拍馬屁），稱贊她的眼光獨到，品位獨具，讓她自己拿主意。”然后面對其他人說：“你們說是不是啊”。“我真羨慕你呀，有這么多好朋友愿意過來幫你做參謀，你們平時一定都是好朋友吧。畢竟眼鏡戴在自己臉上，自己卻看不見的，眼鏡是戴給別等到人看的，你就相信她一次吧。”等到眼鏡選擇出來了（前提是，這副眼鏡是策略領袖心儀的一款），你才正面回答折扣問題?，F(xiàn)在，眼鏡是策略領袖同意的，她希望主角買這副眼鏡，那么，她就會排除眾議的。也許下班之后，他們會回來買下的?！庇芄士v，“倒不如你們先商量一下，達成共識之后，再說，好嗎。在這個案例當中，我們當然是傾向于孩子一方。所以，要面對家長進行說服。這副眼鏡，關鍵是要孩子喜歡，如果你幫他做主，配了一副他不喜歡的眼鏡，他到學校里面，肯定被同學笑話，結(jié)果呢……結(jié)果他就不肯戴了，不僅浪費錢，還可能影響視力，影響學習?！? 然后還要消除家長的擔心。” 一副眼鏡50元，還嫌貴，就要十幾塊的，最后走了，我們從此是不是失去這樣的顧客？ 是的，這樣的客戶我們只能放棄，放棄之前，我們可以做最后的努力。我相信，這個顧客，可能有一天還是會回來的。 遇到一問三不搭理的顧客，應該怎樣可以留??？ 最好的金鑰匙就是服務，而服務包括了為顧客清洗眼鏡，幫顧客調(diào)整鏡框，引導顧客重新驗光等等。 配鏡
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