電話禮儀與溝通-展示頁(yè)
2025-08-14 10:21本頁(yè)面
【正文】 電話旁備有筆記本，以備準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄。 能準(zhǔn)確地表達(dá)重點(diǎn)，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力。 講話時(shí)口齒清晰、發(fā)音正確。聲音要永遠(yuǎn)從容不迫，充滿笑意。 講話時(shí)，要保持心情愉快，讓客戶感受到你的熱情。 講話速度快慢適中、音量大小合適。 能流利地說(shuō)出吸引客戶的談話內(nèi)容。 撥電話前，所有必備的資料文件都放在電話旁。 不管對(duì)方如何無(wú)禮，都要保持心平氣和。 講完電話后，要等對(duì)方先掛上電話后再掛電話。 電話禮儀要訣 電話基本禮儀 認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記 5W1H技巧，所謂的 5W1H是指 1when何時(shí)、 2who何人、 3where何地、 4what何事、 5why為什么、 6how如何進(jìn)行，在工作中這些資料都是十分重要的。 學(xué)習(xí)目標(biāo) （一）知識(shí)目標(biāo) 明確電話溝通方面的職責(zé)及作用； 明確電話溝通的流程及其專業(yè)化的要求； （二）能力目標(biāo) 明確電話溝通的特點(diǎn)及技巧； 掌握建立良好的心理素質(zhì)和情緒控制能力； 形成良好的傾聽(tīng)和語(yǔ)言表達(dá)能力； 掌握通過(guò)電話溝通處理客戶問(wèn)題的步驟及方法 接聽(tīng)電話的步驟 接聽(tīng)電話前的準(zhǔn)備： ⑴準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。要準(zhǔn)備好筆和紙。 ⑶保持正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中
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