【正文】 二）路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；（三）適時清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并保持暢通無堵塞；（四）每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。二星級一、綜合管理服務（一）物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員；設置并公示24小時服務電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修；急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3日內(nèi)完成（預約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復處理；（六）每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動；（七）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達75%以上；對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達85%以上。六、綠化服務、花卉、樹籬定期進行修剪、養(yǎng)護；、雜物；。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；；、明溝、上人屋面每半年清掃1次；、樓道燈每半年清潔1次；，每日清潔1次，保持通風，無雜物。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施；、停電事故，應及時報告相關部門，并協(xié)助其實施維修；。（三）巡邏；，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。四、協(xié)助公共秩序維護服務（一）人員要求，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序；，并做出正確反應。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務（一）制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度；（二）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃；（三）業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程；對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門；（四）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門；（五）發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會及有關部門，并按照雙方約定及相關要求安排專項維修；（六）發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會及有關部門并安排專項維修；（七）對危險隱患部位設置安全防范警示標志。一星級一、綜合管理服務（一）物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，設置并公示24小時服務電話；（四）報修服務按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄；（五）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達70%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%，處理率達80%以上。三、共用設施設備運行、維修、保養(yǎng)服務（一）路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；（二）適時清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并保持暢通無堵塞；（三）每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復，保證其性能符合國家規(guī)定。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；，接聽及時；，按照服務合同要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；、有序，道路暢通。（四）車輛管理；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。五、保潔服務（一）樓內(nèi)保潔，每周濕拖1次；樓梯臺階每周清潔1次，每兩月濕拖1次；、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次；，每季度擦拭1次。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；、果皮箱每月清潔1次。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務（一）制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度；（二）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃；（三）業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務企業(yè)應與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程；對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門；（四）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門；（五）每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會及有關部門并安排專項維修；（六）每季對公共門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常；（七）每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、業(yè)主委員會及有關部門并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。四、協(xié)助公共秩序維護服務（一）人員要求，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序；，并做出正確反應。（三）巡邏，每6小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；，保持樓道暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。（五）緊急事故防范、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施；、停電事故，應及時報告相關部門，并協(xié)助其實施維修；。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；、娛樂、健身設施每周清潔2次；；、崗亭每周清掃2次；、明溝、上人屋面每季清掃1次；、樓道燈每季清潔1次；，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。（四）衛(wèi)生消殺針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務（一）房屋管理、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；；，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯；、整潔，對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落