房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程-展示頁(yè)
2024-08-20 08:41本頁(yè)面
【正文】 或多或少的了解，又經(jīng)過(guò)他所信任的人介紹， 因此，相對(duì)于其他客戶，這部分客戶較容易洽談成功。對(duì)于每一位來(lái)展位咨詢的客戶，銷售人員應(yīng)做到認(rèn)真對(duì)待，對(duì)某些有購(gòu)房意向的客戶，可請(qǐng)其留下聯(lián)絡(luò)辦法，以便今后聯(lián)系。 切記：接聽電話的目的就是促使客戶來(lái)售樓處，做更深一步的面談和介紹。 應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。216。216。216。216。 2）注意事項(xiàng)216。216。216。 （其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要）216。178。 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：178。 通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品的賣點(diǎn)巧妙地融入。一般先主動(dòng)問(wèn)候：“花園或公寓，你好”，而后再開始交談。 接聽熱線電話 1）基本動(dòng)作216。 客戶大多通過(guò)開發(fā)商在報(bào)紙、電視等媒體上做的廣告打來(lái)電話，或是在房展會(huì)上、促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料，如果感覺(jué)符合自己的要求，而會(huì)抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售樓處參觀，或是通過(guò)朋友介紹而來(lái)。房 地 產(chǎn) 銷 售 的 業(yè) 務(wù) 流 程一、尋找客戶 客戶的來(lái)源渠道 要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶?？蛻舻膩?lái)源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產(chǎn)展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)接待、促銷活動(dòng)、上門拜訪、朋友介紹等。 一般而言，打來(lái)電話的客戶只是想對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，才會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀；而通過(guò)朋友介紹來(lái)的客戶，則是對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)有了較多的了解，并基本符合自己的要求，購(gòu)房意向性較強(qiáng)。 接聽電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。216。216。 第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品的具體要求的資訊。 最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。 掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名（有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號(hào)，以便客戶隨時(shí)咨詢），并再次表達(dá)希望客戶來(lái)售樓處看房的愿望。 馬上將所得資訊記錄在客戶來(lái)電表上。 接聽電話時(shí)，要注意按公司的要求做（銷售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求）。 廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究應(yīng)如何對(duì)付客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。 廣告發(fā)布當(dāng)天，來(lái)電特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以23分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)。 接聽電話時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。 約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候216。216。 參加房展會(huì) 由于房展會(huì)項(xiàng)目集中，很多客戶無(wú)暇顧及每一個(gè)項(xiàng)目，這就要求每一位參展的銷售人員做到熱情主動(dòng)，以給客戶留下一個(gè)良好的印象。購(gòu)房意向特別強(qiáng)的客戶，銷售員可以邀請(qǐng)其回售樓處參觀樣板間，并做進(jìn)一步洽談。在帶其參觀樣板間的過(guò)程 中，把其朋友認(rèn)為好的優(yōu)點(diǎn)做重點(diǎn)突出介紹，會(huì)收到事半功倍的效果。無(wú)法 解決時(shí)可由銷售主管協(xié)助洽談。若對(duì)方并不 感興趣，則應(yīng)留下資料禮貌地離開。切記，除非對(duì)方有需要，否則不可在其工作場(chǎng) 所做更詳細(xì)的介紹。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。 客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。 銷售人員立即上前，熱情接待。 幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。 通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶?lái)自的區(qū)域和接受的
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