家政人員(保姆)上崗培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2024-08-20 06:03本頁(yè)面
【正文】 勿冒然開啟防盜門，你要及時(shí)通報(bào)東家或記下來(lái)人的通訊地址。 1幫業(yè)主采購(gòu)日常用品一定要注意做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。 1在比較講究的東家家里，不要使用鋼絲球、百結(jié)布之類的家政輔助用品，以免引起物體表面的損傷，而使東家引起不滿的情緒。 ，不要遲到、早退、不要隨意請(qǐng)假、礦工。 1一定要注意遵紀(jì)守法，不該看的東西不要看，不該翻的東西不要翻，不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)?諸如東家的宗教信仰的物品)。不管業(yè)主在與不在不允許看電視。 工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞業(yè)主家東西，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取業(yè)主諒解。如業(yè)主主動(dòng)讓你給家中打電話報(bào)平安，應(yīng)事先想好或用筆記下來(lái)再打，并爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說(shuō)，避免在電話中哭哭啼啼，對(duì)家人盡量報(bào)喜不報(bào)憂，以免家人牽掛。交待過(guò)的事情不能讓業(yè)主老是提醒。 個(gè)人生活用品必須使用業(yè)主指定用品，不要使用業(yè)主專用生活用品，更不可動(dòng)用業(yè)主化妝品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品。平時(shí)衣著簡(jiǎn)樸，不可著過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服，更不宜化裝或佩首飾。不能打聽(tīng)主人家和別家的私事，更不要和其它家政服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短。 家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。爭(zhēng)取在拾綴房間時(shí)做到物品定位，以防忙中出錯(cuò)。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣。家用電器和燃具使用甚至于采購(gòu)與記賬上都有基本的要求。家居保潔上運(yùn)用正確方法清潔一般地面，掌握清掃和擦拭的程序，以及掌握正確擦拭一般家具及用品的方法等。 操持家務(wù)上，包括會(huì)簡(jiǎn)單主食制作和一般菜肴烹調(diào)，例如掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技法。 烹飪、保潔：分成家庭禮儀和操持家務(wù)兩方面。”思想安全，顧名思義就是要做好本職工作，保護(hù)雇主的隱私，不介入雇主家庭，不能有小偷小摸的行徑。意識(shí)安全，也就是懂得安全的知識(shí)，正確使用各種家用電器，如何防火、防盜等。安全是第一,包括“身體安全”、“意識(shí)安全”、“思想安全”。更多內(nèi)容可關(guān)注，在家中為家庭成員打理家庭事務(wù)。要會(huì)做飯、知道人家的口味，營(yíng)養(yǎng)搭配要合理，食物禁忌要謹(jǐn)記。而這樣的服務(wù)要讓用戶而感到輕松和諧。好保姆應(yīng)在完全獨(dú)立承當(dāng)起用戶家庭的生活的重任同時(shí)，又讓處處用戶感覺(jué)到保姆對(duì)自己尊重。 妥善處理好家庭私事。 將自己經(jīng)手的財(cái)物一一向用戶交代清楚。帳目清楚，保姆對(duì)自己經(jīng)手購(gòu)買所有物品，都要請(qǐng)用戶檢查驗(yàn)收。 不將用戶家庭的隱私泄露他人。不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛。內(nèi)外有別，保姆要知道自己在所服務(wù)家庭的位置，做家務(wù)是一把手，家庭內(nèi)部事物是局外人。 能夠尊老愛(ài)幼，服務(wù)好家庭中的每一位成員。 任何雇主都不會(huì)因?yàn)楸Ｄ返娘堊龅暮贸曰蚍块g收拾的干凈，而能夠容忍一個(gè)天天拉著臉，耍脾氣，使小性的保姆存在。服務(wù)意識(shí)，保姆要對(duì)自己從事的工作性質(zhì)有正確的認(rèn)識(shí)，明確服務(wù)與被服務(wù)者的相互關(guān)系。能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔三項(xiàng)基本技能。思想品質(zhì)好，有良好的職業(yè)道德、能夠遵紀(jì)守法，講文明講禮貌，尊老愛(ài)幼、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。 【美好】就是干潔、整齊（一塵不染、一點(diǎn)不亂）?！局呛谩烤褪遣凰Ｐ÷斆?、不自作主張（按要求去做），多交流、多溝通。家政人員（保姆）上崗培訓(xùn)教材君子蘭：80883538【德好】就是多想，說(shuō)、看、問(wèn)要適當(dāng)。交談時(shí)多談事、少談人，多說(shuō)好的、少說(shuō)壞的?！倔w好】就是身體健康、穿著合體，樂(lè)觀大方。 【勞好】就是勤快、多做。 服務(wù)技能：要有滿足用戶服務(wù)需求的服務(wù)技能。找準(zhǔn)自己的位置。溝通能力，保姆應(yīng)當(dāng)是與家庭所有的成員搞好關(guān)系，沒(méi)有親疏遠(yuǎn)近之別。不要參與家庭成員的矛盾糾紛，不在家庭成員中傳閑話。不傳閑話。自己要記帳。好保姆應(yīng)通過(guò)本職工作讓用戶天天享受到她的服務(wù)。一個(gè)好保姆應(yīng)具備哪些基本素質(zhì) 要一顆踏實(shí)善良的心，需要注意自己衛(wèi)生。會(huì)洗衣服、知道洗衣的常識(shí)，布料，色彩，主人的要求。（二）保姆應(yīng)具備的素質(zhì)：健康的身體；良好的道德品質(zhì)；強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；對(duì)雇主高度的責(zé)任感；熟練的服務(wù)技能；良好的生活習(xí)慣；靈活的處世方法；較強(qiáng)的適應(yīng)性和忍耐性。有多年請(qǐng)保姆經(jīng)驗(yàn)的朱奶奶告訴記者，身體安全就是保姆要健康，“她的到來(lái)，不能對(duì)雇主家庭成員的健康造成威脅?！安荒芤?jiàn)到有人按門鈴，就放陌生人進(jìn)來(lái)，一點(diǎn)安全意識(shí)都沒(méi)有，對(duì)于雇主家的私人物件，不能隨意亂碰和自作主張。 誠(chéng)信、勤快、肯學(xué)：在工作中堅(jiān)持不用雇主家的電話從事私人事情，不隨意跳槽，家務(wù)干得勤快，而且還要懂禮貌等。在禮儀方面要知道迎送客人的基本常識(shí)，沏茶倒水的方法和注意事項(xiàng)，接打電話和坐、站、走姿的注意事項(xiàng)，掌握常用的文明用語(yǔ)，以及了解尊重用戶的生活習(xí)俗。掌握切、剁、削、刮等常用刀法，能將原料加工成丁、片、段、塊等形狀。衣物的洗滌和保管。怎樣做個(gè)合格家政人員 家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣，飲食口味、愛(ài)好，起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)，做好自已分內(nèi)的工作后，應(yīng)自覺(jué)回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間?！∽⒁舛Y節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有
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