汽車營銷實務(wù)實踐指導(dǎo)書-展示頁
2024-08-19 03:16本頁面
【正文】 汽車展銷會新聞稿要求達(dá)到的格式：標(biāo)題：一般分為引題、正題及副題，也有只有一個標(biāo)題導(dǎo)言：扼要描述新聞的整體輪廓，闡述最具新聞價值的內(nèi)容，使人得悉全篇梗概正文：將導(dǎo)言所述具體化，仔細(xì)地交代新聞事件，內(nèi)容要包括何時、何地、何人、何事、為何及如何六大要素。6．財務(wù)部（1）財務(wù)部經(jīng)理；（2）預(yù)算計劃與控制；（3）會計；（4）出納。4．市場部（1）市場部經(jīng)理；（2）行銷策略；（3）市場分析。（四）4S店組織機(jī)構(gòu)1．總經(jīng)理2．銷售部（1）銷售部經(jīng)理；（2）銷售顧問；（3）銷售計劃與控制；（4）車輛管理員；（5）關(guān)鍵客戶專職；（6）二手車主管。2．職業(yè)道德規(guī)范：實事求是，真誠可信；公正無私，光明磊落；勤奮努力，精益求精。4．必備物品公司的徽標(biāo)，名片夾，紙巾，公文包。禮貌待客：問候語，請求語，感謝語，道歉語，道別語。伸手的順序：在正式場合，取決于職位、身份；在社交場合：取決于年紀(jì)、性別、婚否、位置?？赐旰髴?yīng)將名片放入名片夾或認(rèn)真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對他人的不尊重。名片的接受：起身站立，面帶微笑，目視對方，雙手捧接，或以右手接過，從頭到尾默讀一遍，謙辭敬語。名片的索取：交易法——“將欲取之，必先予之”，激將法——“很高興認(rèn)識你，是否有幸…”，謙恭法——贊美對方后索取，聯(lián)絡(luò)法——希望以后保持聯(lián)絡(luò)，怎么聯(lián)絡(luò)方便啊。（2）介紹禮表12介紹對象介紹認(rèn)識場景介紹秩序備注自己自己與他人自己→他人遞名片，內(nèi)容完整他人下級與上級上級→下級尊者優(yōu)先長輩與晚輩長輩→晚輩年長者與年幼者年長者→年幼者女士與男士女士→男士已婚者與未婚者已婚者→未婚者同事、朋友與家人同事、朋友→家人來賓與主人來賓→主人與會者與后來者與會者→后來者（3）使用名片三不準(zhǔn)：不得隨意涂改；不提供2個以上頭銜；不提供私人聯(lián)系方式。（2）化裝規(guī)范自然——最高境界為“天然去雕飾”“狀成有卻無”美化——以美化為基本要求協(xié)調(diào)——強(qiáng)調(diào)整體效果禁忌——濃裝艷抹、當(dāng)眾表演（3）儀姿儀態(tài)站姿——立如松坐姿——坐如鐘行姿——直行、勻速、無聲，警惕不良姿態(tài)表情——大方自然、專注友善：面帶微笑、注視對方、適度互動、不亢不卑2．著裝禮儀（1）區(qū)分場合表11場 合基本要求適宜服裝公眾場合保守、端莊、正規(guī)套裝/裙裝/制服/長褲/長裙/長袖襯衫社交場合時尚個性，不過分莊重禮服/時裝/民族服裝（中山裝/旗袍等）休閑場合舒適自然，可憑個人愛好著裝牛仔服/沙灘裝/，運動裝（2）幾種著裝西裝：三色原則——全身顏色限制在三種之類三一定律——鞋子、腰帶、公文包顏色要統(tǒng)一協(xié)調(diào)（黑色優(yōu)先）三大禁忌——不拆商標(biāo)/正式場合夾克打領(lǐng)帶/襪子顏色、質(zhì)地和衣服不統(tǒng)一領(lǐng) 帶——質(zhì)地要求，顏色要求，穿短袖不打領(lǐng)帶（除制服）女士著裝：短裙穿長襪、長褲穿短襪；盡量不穿無袖的衣服；不穿涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋；佩飾少而精。女士——淡妝。女士——保持美觀、大方，發(fā)卡、發(fā)帶的式樣應(yīng)莊重大方；最好剪短發(fā)，頭發(fā)長不過肩，過長需挽束。（2）處理好與供應(yīng)商的關(guān)系（主要問題）：長期友好合作，互惠互利，雙方信息溝通與交流。（2）散發(fā)宣傳資料（3）借助公共廣告（4）舉辦各種專題活動和策劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的演講或報告（5）參與社會公益活動。2．公共關(guān)系的特點：注重長期效果，注重雙向溝通，對象的廣泛性，工作的主動性和經(jīng)常性，是一種間接的促銷手段?！镀嚑I銷實務(wù)》實習(xí)指導(dǎo)書項目一、汽車營銷環(huán)節(jié)中的公共關(guān)系、儀表禮儀及組織機(jī)構(gòu)………………21．理解公共關(guān)系，寫新聞稿，發(fā)宣傳資料，出席公共場合，處理與消費者的關(guān)系2．掌握不同場合下的儀表與禮儀3．掌握職業(yè)道德規(guī)范4．4S店組織機(jī)構(gòu)項目二、汽車營銷策略的選擇與策劃…………………………………………6，3．掌握汽車營銷策略、預(yù)測項目三、實施汽車銷售實務(wù)……………………………………………………12項目四、實施汽車銷售服務(wù)……………………………………………………171．了解汽車按揭實務(wù)2．辦理新車上牌手續(xù)實務(wù)3．掌握新車養(yǎng)護(hù)項目一、汽車營銷環(huán)節(jié)中的公共關(guān)系、儀表禮儀及組織機(jī)構(gòu)一、實訓(xùn)目的和要求能處理與消費者的公共關(guān)系；能處理與供應(yīng)商的公共關(guān)系；能在不同的場合從儀表、著裝、姿態(tài)三個方面，運用合適的禮儀規(guī)范；能運用禮儀知識進(jìn)行介紹，談吐，電話，信函等活動；能夠?qū)κ挛镞M(jìn)行綜合分析；遵守職業(yè)道德規(guī)范；了解4S店的組織機(jī)構(gòu)。二、實訓(xùn)內(nèi)容（一）公共關(guān)系規(guī)范1．公共關(guān)系——企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境，爭取社會公眾了解、信任、支持和合作，以樹立企業(yè)良好形象和信譽為目的而采取的各種有計劃的行動。3．公共關(guān)系的表現(xiàn)形式（1）通過新聞媒介傳播企業(yè)信息：撰寫新聞稿件，舉辦記者招待會，邀請記者或其他知名人士參觀企業(yè)，制造新聞事件，編寫影視劇本。4．公共關(guān)系的內(nèi)容和策略（1）處理好與消費者的關(guān)系（主要內(nèi)容）：售前——與潛在用戶的溝通，售中——與現(xiàn)實客戶的溝通，售后——與產(chǎn)品用戶之間的溝通。（二）儀表與禮儀規(guī)范1．儀容禮儀（１）頭部修飾發(fā)型發(fā)式：男士——前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須。面部修飾：男士——不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無異味。手部修飾：清潔，不使用醒目甲彩，不蓄長指甲。3．見面禮儀（1）稱呼禮儀慣例的幾種稱呼：稱呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、泛指尊稱。交換順序：由近而遠(yuǎn)，由尊而卑；位卑者先遞給位尊者。名片的遞交：起身站立，使用雙手（用拇指和食指輕捏名片的兩個上角，盡量避免將名片的內(nèi)容遮?。┗蛴沂?，正面對著對方（若對方是外賓，需將英文一面對著），說些寒暄的話，千萬不要用食指和中指夾著名片給人。有不認(rèn)識的字應(yīng)馬上詢問，不可拿著對方的名片玩弄。（4）握手禮儀基本要求：目視對方，面帶笑容，稍事寒暄，稍許用力。（5）接待禮儀文明待客：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。熱情待客：眼到，口到，意到。（三）道德規(guī)范1．公民基本道德規(guī)范：愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。3．營銷職業(yè)道德：語言規(guī)范，舉止得體，待人熱情，守信、負(fù)責(zé)、公平。3．展廳（1）展廳經(jīng)理；（2）前臺接待員；（3）展廳服務(wù)；（4）客戶管理員；（5）內(nèi)訓(xùn)專職。5．辦公室（1）人事培訓(xùn)；（2）文檔管理員；（3）信息管理。7．售后服務(wù)部（略）三、實訓(xùn)
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