【正文】 中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機(jī)遇，其中擁有5到50個(gè)座席人員的中小型呼叫中心的市場(chǎng)具有很大的潛力。（二）項(xiàng)目市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) “號(hào)碼百事通”作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)在，在大學(xué)校園內(nèi)，缺少一家高校便捷的信息咨詢機(jī)構(gòu)，校園查號(hào)、學(xué)籍制度管理咨詢、校內(nèi)訂餐、生活產(chǎn)品訂送等眾多信息查詢并沒有統(tǒng)一的號(hào)碼，從而形成了很大的不便。呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。我們的項(xiàng)目在發(fā)展的過程中不追求盲目的擴(kuò)張，我們的發(fā)展講求的是“獨(dú)善其身、兼濟(jì)天下”一種精神，即不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，不斷熟悉完善自己的服務(wù)流程，規(guī)范公司內(nèi)部章程增加產(chǎn)品開發(fā)的投入，然后才考慮增加自己的硬件實(shí)力，擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。項(xiàng)目產(chǎn)品的獨(dú)特“校園號(hào)碼百事通”不是制造企業(yè)，我們不生產(chǎn)商品，我們只提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！我們的產(chǎn)品就是悅耳的聲音、耐心的解答、專業(yè)的推廣、多樣的調(diào)查，這就是我們的項(xiàng)目產(chǎn)品的獨(dú)特性。企業(yè)名片 簽約商家（外包企業(yè)、進(jìn)駐于本校等公司）可以將企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息錄制成語(yǔ)音文件，在用戶撥打400查詢簽約商家號(hào)碼時(shí)自動(dòng)播報(bào)。（例如：進(jìn)駐校園的貝思英語(yǔ)、時(shí)代培訓(xùn)學(xué)校）品牌查詢（業(yè)務(wù)咨詢）在用戶撥打400查詢某一品牌（業(yè)務(wù)）時(shí)，將為該品牌商品提供銷售，維修等服務(wù)的簽約商家提供給用戶，同時(shí)解答同學(xué)們?cè)谛＞蜆I(yè)指導(dǎo)規(guī)劃、生活服務(wù)項(xiàng)目（包括：樓棟管理、洗衣店、招生就業(yè)、自考咨詢、餐飲服務(wù)等） 查詢轉(zhuǎn)接 在用戶撥打400查詢簽約商家號(hào)碼時(shí)，400可將用戶電話直接接入商家的登記電話，避免用戶記錄和二次報(bào)號(hào)，為用戶提供與商家直接溝通的橋梁。項(xiàng)目包括：各種生活學(xué)習(xí)用品、二手物品、電子產(chǎn)品、歷年考卷。校園電子商務(wù)網(wǎng)站 專業(yè)的商品信息交流平臺(tái)，及時(shí)為您提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的各類生活學(xué)習(xí)用品，送貨上門，購(gòu)買方便。項(xiàng)目?jī)?nèi)容如下：產(chǎn)品代售 我們除了提供各類信息的咨詢服務(wù)外還兼?zhèn)湫?nèi)各類生活學(xué)習(xí)用品的代售功能。（四）、項(xiàng)目的獨(dú)特性服務(wù)類型的獨(dú)特號(hào)碼百事通—校園電話用戶的語(yǔ)音搜索引擎，一個(gè)不同于以往校內(nèi)的常規(guī)服務(wù)類項(xiàng)目。同時(shí)，我們還可以開設(shè)校網(wǎng)的二級(jí)域名網(wǎng)站，聯(lián)合各類校內(nèi)商家、校外企業(yè)搭建校內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)，減少銷售環(huán)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量降低產(chǎn)品價(jià)格，電子商務(wù)平臺(tái)所采用的也是先進(jìn)的網(wǎng)站交互技術(shù)。項(xiàng)目暫擬采用400被叫號(hào)碼、商務(wù)總機(jī)和者數(shù)字交換機(jī)就實(shí)現(xiàn)同時(shí)段提供被叫咨詢服務(wù)，同時(shí)采用獨(dú)立市話提供主動(dòng)調(diào)訪服務(wù)。 項(xiàng)目所采用技術(shù)的新穎性隨著近通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越的查詢類、回訪類、咨詢類、廣告類業(yè)務(wù)可以通過成本更加低廉、方式更加便捷、反饋更加及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)、電話通訊技術(shù)來完成。工作地點(diǎn)在校園，根據(jù)每名兼職人員的課程安排布置工作，這樣就解決了在校學(xué)生兼職最困難的兩個(gè)問題，即工作地點(diǎn)不固定上班困難、課程與兼職時(shí)間沖突不能兼得的問題?！靶@號(hào)碼百事通”就提供了一個(gè)這樣的崗位。在多重的制約條件下，大學(xué)生兼職市場(chǎng)并不是十分寬泛，且兼職技術(shù)水平相對(duì)較低，工作環(huán)境難以固定，學(xué)生利益沒有保證，大大增加了大學(xué)生兼職市場(chǎng)的不穩(wěn)定性和危險(xiǎn)性。這種新穎的服務(wù)項(xiàng)目也必將是該項(xiàng)目日后成功運(yùn)營(yíng)的先決條件之一。至今為止學(xué)校還沒有一家咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)可同時(shí)集眾多服務(wù)項(xiàng)目于一體。 “校園百事通”源于學(xué)生服務(wù)學(xué)生，將單一的來電咨詢服務(wù)同“電子商務(wù)、電訊營(yíng)銷”有機(jī)結(jié)合在一起，形式新穎、受眾范圍廣、服務(wù)高效便捷、價(jià)格低廉、質(zhì)量良好，這一切都是我們獨(dú)特的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)型升位、增設(shè)學(xué)科，重慶工商大學(xué)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在重慶地區(qū)各高校內(nèi)綜合影響力與日俱增。 需求性 　　對(duì)新世紀(jì)的高校大學(xué)生來說，號(hào)碼百事通比新聞娛樂等實(shí)惠得多，因?yàn)樗苯用鎸?duì)學(xué)生專業(yè)性的需求，它與讓人厭煩的傳統(tǒng)廣告不同，不但不反感，而且主動(dòng)去找，更加貼近生活。增強(qiáng)營(yíng)運(yùn)效果，同時(shí)將業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用Internet商務(wù)模式打開市場(chǎng)。 精準(zhǔn)性 “校園號(hào)碼百事通”是典型的真真做到有自己閱讀率的廣告，在Internet上，可以通過訪客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)精確統(tǒng)計(jì)出每條分類信息的瀏覽次數(shù)，這些量化的銷售數(shù)據(jù)有助于廣告主正確評(píng)估廣告效果，審定廣告投放策略。（2）項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì) “校園號(hào)碼百事通”已與“永輝”“人人樂”兩家大型超市形成合作意向，同學(xué)通過撥打“校園號(hào)碼百事通”訂購(gòu)商品將獲得更多的優(yōu)惠和更低的價(jià)格，并且可以享受送貨上門的便捷服務(wù)。（二） 項(xiàng)目獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 行業(yè)優(yōu)勢(shì)（1）“校園號(hào)碼百事通”的定義 “號(hào)碼百事通”可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作，從而進(jìn)行各類生活信息咨詢、產(chǎn)品推廣服務(wù)。以創(chuàng)新的信息化服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值；集中優(yōu)勢(shì)資源，在重點(diǎn)行業(yè)形成便利信息管理、歸結(jié)功能，更有利用把握市場(chǎng)；創(chuàng)新信息服務(wù)手段，架構(gòu)信息服務(wù)管理平臺(tái)，建立大客戶服務(wù)體系，成為重慶高校一流的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)營(yíng)運(yùn)商。該項(xiàng)目在經(jīng)銷形式、營(yíng)銷模式上有特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將來電咨詢服務(wù)同產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷售緊密的結(jié)合在一起，并開設(shè)有與“號(hào)碼百事通”相聯(lián)動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái)，通過整合校內(nèi)現(xiàn)有商業(yè)資源成立校內(nèi)導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)銷商城，優(yōu)化了校內(nèi)商業(yè)資源配置。厚德博學(xué) 求是創(chuàng)新“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目描述（一） 項(xiàng)目簡(jiǎn)介：“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目擬在重慶工商大學(xué)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、運(yùn)營(yíng)成本低并具有一定專業(yè)水平的綜合電子商務(wù)中心，為廣大在校師生提供涉及生活學(xué)習(xí)等各方面信息的咨詢服務(wù)；并通過這項(xiàng)來電服務(wù)進(jìn)行“校內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)”的推廣與代理產(chǎn)品的營(yíng)銷。該項(xiàng)目是借助校園號(hào)碼百事通這個(gè)服務(wù)進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)推廣與產(chǎn)品銷售的新型電子商務(wù)項(xiàng)目?！靶@號(hào)碼百事通”以“優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，便捷的查詢方式，高效的辦公流程”作為發(fā)展目標(biāo)，在重慶地區(qū)率先建立一家公益、高效、便捷的校園咨詢機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目設(shè)立初期，我們主要以提供校內(nèi)各類事務(wù)的免費(fèi)咨詢并進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)推廣和代售產(chǎn)品銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后我們將采取“競(jìng)價(jià)排名、商家聯(lián)合、團(tuán)購(gòu)促銷、電信營(yíng)銷、二手交易”等方式為項(xiàng)目營(yíng)利；對(duì)于校內(nèi)事務(wù)資訊這項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)我們會(huì)以公益的目的繼續(xù)免費(fèi)運(yùn)營(yíng)，并處理好來電咨詢與代售產(chǎn)品推廣之間的關(guān)系，使“校園號(hào)碼百事通”成為一個(gè)能為學(xué)校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的信譽(yù)機(jī)構(gòu)、便民機(jī)構(gòu)，同時(shí)通過我們科學(xué)的管理、努力工作為項(xiàng)目營(yíng)利，從而達(dá)到師生、商家和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三方共贏的效果。 “校園號(hào)碼百事通”可以通過其自身的影響力組建“商業(yè)聯(lián)盟”以“高質(zhì)量、低價(jià)格”的競(jìng)爭(zhēng)策略組建電子商務(wù)平臺(tái)，使“電訊咨詢、電子商務(wù)”有機(jī)結(jié)合在一起，內(nèi)化成該項(xiàng)目不可替代的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。便捷性　　“校園號(hào)碼百事通”是一種電子商務(wù)呼叫平臺(tái)，顧客通過電話咨詢獲取信息是主動(dòng)的，只要對(duì)某樣產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，僅需一對(duì)一的電話服務(wù)就能進(jìn)一步了解更多、詳細(xì)的信息，從而使顧客能夠按照自己的選擇親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)。時(shí)效性 　“校園號(hào)碼百事通”資訊信息具有時(shí)效性，信息在計(jì)算機(jī)上設(shè)計(jì)制作后，即可發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布，免去了排版、排印等。情感性 “校園號(hào)碼百事通”還能潛移默化地使顧客對(duì)咨詢廣告產(chǎn)生閱讀興趣和情感忠誠(chéng)，從而提升其參與程度，而這一點(diǎn)也有利于工商廣告的刊出效果，使它贏得社會(huì)各界的認(rèn)可，并產(chǎn)生積極的社會(huì)效益。 發(fā)展趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)重慶工商大學(xué)自創(chuàng)立之初，歷經(jīng)近60年風(fēng)風(fēng)雨雨，在教學(xué)科研方面取得了累累碩果，今天的重慶工商大學(xué)依然在與時(shí)俱進(jìn)、步步在先。我們不難預(yù)見到，重慶工商大學(xué)未來的發(fā)展前景是十分樂觀的，現(xiàn)有的教學(xué)規(guī)模是會(huì)不斷擴(kuò)大的，學(xué)生群體的規(guī)模也會(huì)不斷增加，而與學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大、學(xué)校生源不斷增多形成鮮明對(duì)比的是校內(nèi)的各類接待能力、服務(wù)項(xiàng)目的固化和落后，從而形成了“學(xué)生不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求同校內(nèi)落后服務(wù)能力”之間的矛盾；同時(shí)，這也是我們策劃“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目的初衷。（三）、項(xiàng)目的新穎性服務(wù)項(xiàng)目的新穎性“校園號(hào)碼百事通”項(xiàng)目主要面向重慶工商大學(xué)各級(jí)師生提供服務(wù)各類信息咨詢服務(wù)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成熟后，還可以提供包括：代購(gòu)、預(yù)定、物流等各項(xiàng)服務(wù)。學(xué)校信息咨詢市場(chǎng)同校外市場(chǎng)有很大區(qū)別，無論從單位服務(wù)利潤(rùn)還是單位服務(wù)成本上，校內(nèi)信息咨詢市場(chǎng)都有更多的優(yōu)勢(shì)；在校大學(xué)生終于有了一家專業(yè)為自己服務(wù)的生活咨詢熱線，“咨詢服務(wù)產(chǎn)品的多樣化”又為“校園號(hào)碼百事通”這個(gè)項(xiàng)目增加了新穎性，使我們的服務(wù)項(xiàng)目更容易被廣大在校大學(xué)生所接受和認(rèn)可。 項(xiàng)目提供崗位的新穎性