【正文】 通知房務(wù)員即將抵店或離店的貴賓， 保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)。 保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度，填寫鑰匙發(fā)放記錄。崗位名稱：房務(wù)中心所屬部門：房務(wù)部隸屬于：客房領(lǐng)班指揮到： 班次：早/中/晚班工作時(shí)間：24小時(shí)崗位職責(zé) 準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的本子上。 了解和掌握客房員工思想和工作情況，對(duì)員工的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律實(shí)行督導(dǎo)，做到獎(jiǎng)罰分明。 安排客房計(jì)劃衛(wèi)生。 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。 留意住客的特殊行為，處理住客投訴。崗位名稱：客房領(lǐng)班所屬部門：房務(wù)部隸屬于：房務(wù)主管指揮到： 房務(wù)中心、房務(wù)員、會(huì)議、PA班次：早班、中班工作時(shí)間： 8:0016:00；16:000:00崗位職責(zé) 督導(dǎo)樓層的各類物品儲(chǔ)存量，包括客房物品、布件和房?jī)?nèi)迷你吧飲料食品等。 負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生檢查。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填制。崗位名稱：收銀所屬部門：房務(wù)部隸屬于：前廳領(lǐng)班指揮到： 班次：早/中/晚班工作時(shí)間：24小時(shí)崗位職責(zé) 隨時(shí)提供、核實(shí)客人賬目，具體負(fù)責(zé)收款。1 完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。1 熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，并根據(jù)情況正確、熟練地向客人介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。1 隨時(shí)回答客人的詢問(wèn)并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)。 接受領(lǐng)班的督導(dǎo)和班次安排，在大堂值班。 為來(lái)往的賓客打開(kāi)酒店大門。 按照規(guī)定程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)送行李。 負(fù)責(zé)行李車的保養(yǎng)及管理工作。 為賓客提供存放、租借物品等服務(wù)。1 每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。每天定時(shí)檢查，準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。 盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 協(xié)助做好防火防盜工作。 合理安排人員上下班時(shí)間，負(fù)責(zé)排班、排休，在缺人的情況下靈活調(diào)動(dòng)人員崗位，保證工作正常進(jìn)行。 督促禮賓做好衛(wèi)生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作，并將抽查結(jié)果記錄下來(lái)。 每日檢查所轄員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位衛(wèi)生情況，負(fù)責(zé)所轄員工出勤考核和登記工作。1 完成房務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。1 協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門對(duì)有關(guān)團(tuán)體的訂房事宜。1 督導(dǎo)部門內(nèi)工作所需用品的申請(qǐng)，并妥善保管儲(chǔ)存。1 對(duì)客房鑰匙制作進(jìn)行監(jiān)督控制。 努力提高客房收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 檢查VIP房，迎送VIP，探訪住客，技巧的處理客人的投訴。 檢查整個(gè)客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生工作以及本部門員工的各類工作，（如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、禮節(jié)禮貌等），以及設(shè)備設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 本部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，審查和控制客房用品的消耗。1 根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，及時(shí)提出合理化的酒店發(fā)展建議崗位名稱：房務(wù)主管所屬部門：房務(wù)部隸屬于：房務(wù)部經(jīng)理指揮到： 前廳領(lǐng)班、客房領(lǐng)班班次：行政班工作時(shí)間：8:30—19:30崗位職責(zé) 根據(jù)房務(wù)部經(jīng)理的決策和部署負(fù)責(zé)指揮、組織計(jì)劃指揮及控制房務(wù)部的工作，并檢查上級(jí)指令完成情況。1 保持與員工的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，為員工排憂解難。 制定階段的預(yù)算指標(biāo)，完成酒店考核。 培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺(tái)。 完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)，保證客房高平均房?jī)r(jià)、高出租率。 與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待任務(wù)和特殊的活動(dòng)項(xiàng)目。崗位名稱：房務(wù)部經(jīng)理所屬部門：房務(wù)部隸屬于：總經(jīng)理指揮到： 房務(wù)主管班次：行政班工作時(shí)間：8:30—19:30崗位職責(zé) 保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。各銷售經(jīng)理的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。 保管好各種美工宣傳用品、器材，并提出購(gòu)買計(jì)劃。 配合酒店的接待工作、節(jié)慶活動(dòng)，負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)及對(duì)環(huán)境進(jìn)行布置、裝飾。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。配合其他銷售人員努力做好酒店產(chǎn)品的推銷工作。負(fù)責(zé)安排制作各種酒店最新宣傳資料與其他酒店預(yù)定系統(tǒng)取得聯(lián)系。了解、收集反饋顧客市場(chǎng)信息，做好各個(gè)時(shí)期的宣傳重點(diǎn)和策略。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)顧客質(zhì)量信息的管理，調(diào)查落實(shí)顧客滿意程度。 負(fù)責(zé)接待和拜訪重要客戶，建立貴賓檔案，與客戶保持良好的關(guān)系。 負(fù)責(zé)重要顧客的業(yè)務(wù)洽談和合同的簽訂，并負(fù)責(zé)對(duì)合同（顧客要求）進(jìn)行評(píng)審。崗位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理所屬部門： 營(yíng)銷部隸屬于：總經(jīng)理指揮到： 銷售經(jīng)理、美工文員班次：行政班工作時(shí)間：8:30—19:30崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織工作。1 抓好酒店民主管理工作，關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件。 全面負(fù)責(zé)酒店的安全管理，抓好安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和消防、治安安全工作，確保賓客和酒店的人身、財(cái)產(chǎn)安全。 抓好酒店員工隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)。 建立和健全酒店組織系統(tǒng)，合理調(diào)配與控制人力資源，決定部門管理人員的任免事宜，并定期組織考核。 全面負(fù)責(zé)酒店人、財(cái)、物的管理，并重點(diǎn)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源和計(jì)劃財(cái)物管理工作?！虅?wù)酒店各崗位職責(zé)崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門： 酒店隸屬于：酒店管理中心指揮到： 酒店各部門經(jīng)理班次：行政班工作時(shí)間：8:30—19:30崗位職責(zé) 向酒店管理中心負(fù)責(zé)，定期向酒店管理中心報(bào)告工作。 負(fù)責(zé)制訂酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、年度工作計(jì)劃與預(yù)算管理計(jì)劃，并組織實(shí)施。 根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展規(guī)律，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷工作的方針、政策和策略，并組織實(shí)施和有效控制。 負(fù)責(zé)酒店年度預(yù)算與決算的編制，嚴(yán)格控制酒店的經(jīng)營(yíng)成本和各種費(fèi)用開(kāi)支，抓好開(kāi)源節(jié)流工作，確保酒店資產(chǎn)保值增值。 主持制訂和完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)推行酒店管理模式，督導(dǎo)下屬履行職責(zé)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨和質(zhì)量管理，確保酒店的高服務(wù)水準(zhǔn)。 保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內(nèi)、外部形象。1 完成上級(jí)主管部門以及集團(tuán)有關(guān)部門交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)酒店?duì)I銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃，以及銷售活動(dòng)的策劃和擬訂，并組織實(shí)施。 與各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，新客源。 負(fù)責(zé)酒店公關(guān)、廣告和宣傳工作，采取多種形式擴(kuò)大酒店知名度。 合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。崗位名稱：銷售經(jīng)理所屬部門： 營(yíng)銷部隸屬于：營(yíng)銷部經(jīng)理指揮到： 班次：行政班工作時(shí)間：8:30—19:30（當(dāng)日客戶結(jié)束消費(fèi)）崗位職責(zé)策劃、組織節(jié)日促銷活動(dòng)。與接待部門密切配合，做好各項(xiàng)接待工作及來(lái)店參觀的客戶。根據(jù)協(xié)議客戶檔案和每月消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)，制定《應(yīng)收款回款計(jì)劃》。負(fù)責(zé)每月的應(yīng)收帳款回款任務(wù)。崗位名稱：美工兼文員所屬部門： 營(yíng)銷部隸屬于：營(yíng)銷部經(jīng)理指揮到： 班次：行政班工作時(shí)間：8:30—18:30崗位職責(zé) 根據(jù)酒店?duì)I銷工作要求，加工制作各種美術(shù)宣傳品，保證質(zhì)量，確保酒店的檔次和格調(diào)。 負(fù)責(zé)收集有關(guān)酒店美術(shù)、廣告業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料，定期考察同行業(yè)酒店的美工制作水平，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 客戶資料的收集、整理、存