【正文】 Om(專案管理)等都是功能性電子商務(wù)中心的代表。 　　2功能性電子商務(wù)中心 　　此類電子商務(wù)中心面向的是特定的企業(yè)機(jī)能或業(yè)務(wù)流程，而橫跨不同垂直產(chǎn)業(yè)的特性幫助其擴(kuò)展服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模。 屬于相近的縱向產(chǎn)業(yè)，較易擴(kuò)展現(xiàn)有供應(yīng)商及買主的基礎(chǔ)。 具備專業(yè)知識(shí)及良好的業(yè)界關(guān)系 買賣雙方處于分散市場(chǎng)，信息不易流通現(xiàn)有的供應(yīng)鏈效率不高這些垂直交易中心通常負(fù)責(zé)推動(dòng)縱向市場(chǎng)的采購(gòu)工作，并提供支援相關(guān)的專業(yè)知識(shí)給其顧客群。他們提供深度的專業(yè)知識(shí)以及鞏固的業(yè)界人脈。以下便就此兩種型態(tài)的企業(yè)間電子商務(wù)中心一步說明。如果不能鎖定切入點(diǎn)，那么很難吸引足夠的買/賣主。 何謂B to B電子商務(wù)中心 　　企業(yè)間電子商務(wù)中心必須專注于特定領(lǐng)域，想要以包羅萬象的功能一網(wǎng)打盡不同市場(chǎng)是吃力不討好的。例如，需要有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員主動(dòng)拜訪潛在顧客；供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄最好能刊登上網(wǎng)；企業(yè)內(nèi)部流程及業(yè)界規(guī)范必須充分了解；更進(jìn)一步的是，交易中心的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)最好能與買/賣主企業(yè)充分整合，如此一來改進(jìn)了轉(zhuǎn)移成本，也較能維持與顧客間的關(guān)系。 　　3顧客群的獲得及維系 　　通常，網(wǎng)上零售商使用橫幅廣告(banner)或通過合作方式(affiliate program)、共同行銷的方式來吸引顧客注意。相反地，建立交易中心就沒這么簡(jiǎn)單了。而企業(yè)間電子商務(wù)中心的存在則體現(xiàn)了自由貿(mào)易、透明市場(chǎng)的理想。 　　上述特點(diǎn)可從最常見的網(wǎng)絡(luò)拍賣或物品交換中得到明證。像這樣互惠買賣雙方的交易中心會(huì)吸引成倍的參與者進(jìn)入市場(chǎng)。 　　所以企業(yè)間信息中介中心可有效地降低廠商的搜尋成本、減少信息流通成本、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)以及改進(jìn)買賣雙方的配對(duì)程序。如果每個(gè)賣主想找到5個(gè)有意購(gòu)買的人，至少要進(jìn)行25次搜尋以及聯(lián)絡(luò)才能過濾出最后的買主。 　　要了解企業(yè)間信息中介中心的不同，首先想像一下在缺乏電子交易中心時(shí)企業(yè)之間的交易方式。因此，可為他們大大省下行銷與采購(gòu)的成本。換言之，如果說消費(fèi)者交易中心所產(chǎn)生的價(jià)值是呈線性遞增的，那么企業(yè)間信息中介中心創(chuàng)造的價(jià)值隨著網(wǎng)絡(luò)參與者的加入呈等比級(jí)數(shù)增加。(一家銷售資訊電子類產(chǎn)品的網(wǎng)店)為例，他們所構(gòu)建的單向交易網(wǎng)絡(luò)雖然直接面向最終消費(fèi)者，但其所創(chuàng)造的利潤(rùn)仍全歸賣方，買方只有被動(dòng)接受商家所提供的條件。 經(jīng)營(yíng)機(jī)制 　　企業(yè)間電子商務(wù)的三項(xiàng)特色使它成為相當(dāng)特別的經(jīng)營(yíng)機(jī)制： 　　1規(guī)模收益遞增 　　這是最重要但也最鮮為人知的。這是個(gè)非常值得正視的問題。如果其它企業(yè)不參與到電子商務(wù)的活動(dòng)中來，只有幾家ISP/ICP在那里熱炒電子商務(wù)，這樣的電子商務(wù)難以修成正果，也可能將ISP/ICP的投資化為一堆泡沫。我國(guó)目前開展的電子商務(wù)僅僅停留在B to C的階段，也就是所謂的網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上拍賣等，而作為電子商務(wù)主流的B to B方式基本上沒有開展。專家根據(jù)已有資料預(yù)測(cè)，從1997年至2003年B to B的交易額占主導(dǎo)地位，而B to C的交易額僅占1/15左右。 　　比較而言，前兩種交易方式份量最重，而B to B又是重中之重。目前我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨、合同等單證和付款。 　　2企業(yè)對(duì)企業(yè)(B to B) 　　也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，即B to B，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)(或企業(yè)、公司)使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。下面就有關(guān)模式問題作一些探討，供大家參考。電子商務(wù)的有關(guān)模式問題探討(一)電子商務(wù)交易模式庚晉白木電子商務(wù)四大模式 　　電子商務(wù)在大洋彼岸的美國(guó)已經(jīng)非常盛行，在我國(guó)也有著廣闊的發(fā)展前景，但目前我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平還比較落后。 　　3交易中心的統(tǒng)一結(jié)算模式可以加快交易速度。在雙方簽訂合同之前，交易中心可以協(xié)助買方檢驗(yàn)商品，只有符合條件的產(chǎn)品才可以入網(wǎng)，這相對(duì)解決了商品的假、冒、偽、劣。 　　采用這種交易方式會(huì)增加一定的成本，但卻可以降低買方和賣方的風(fēng)險(xiǎn)： 　　1這種市場(chǎng)是由一個(gè)商品中介組織的，商品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商遍及全國(guó)甚至全球各地，交易市場(chǎng)很大，交易機(jī)會(huì)很多，但是雙方都不用付出太多。 　　從圖2我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程分為四步： 　　1買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，交易中心向參與者發(fā)布大量的、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息； 　　2買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴。在整個(gè)過程中，交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通訊和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。同時(shí)，也有一些廠商利用虛假?gòu)V告欺騙顧客；二是購(gòu)買者用信用卡或電子貨幣付款，難免要將自己的密碼輸入計(jì)算機(jī)，這就容易使一些犯罪分子有機(jī)可乘，竊取密碼盜取錢財(cái)。 　　這種不僅減少了交易環(huán)節(jié)，大幅度降低了交易成本，降低商品的最終價(jià)格，而且可以減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用，并讓消費(fèi)者享受到更快更方便的服務(wù)。流轉(zhuǎn)程式可用圖1來說明。 　　6商品運(yùn)輸與售后服務(wù) 二、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 　　網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者(或者是需求方和供應(yīng)方)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣。 　　4簽訂合同 　　5在線交易 　　最重要的是電子銀行的參與。不建起網(wǎng)上站點(diǎn)，且慢奢談網(wǎng)上商務(wù)。收集商業(yè)信息，重點(diǎn)是要到哪里去尋找有用的信息。 　　一般來說，做電子商務(wù)有這么幾步： 　　1信息的收集 　　通過網(wǎng)絡(luò)收集信息，對(duì)于熟悉網(wǎng)絡(luò)的人并不陌生。 　　不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括上述三個(gè)階段，但流轉(zhuǎn)程式有所不同。從買賣雙方辦完所有手續(xù)后開始，賣方備貨、組貨、發(fā)貨、買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)按合同處理雙方收付款和結(jié)算，出具單據(jù) ，直到買方收到貨、賣方收到貨款，整個(gè)交易過程告終。買賣雙主主要用EDI跟這些單位交換電子票據(jù)和電子單證，直到辦理完一切手續(xù)、商品開始發(fā)貨為止。 　　(2)辦理交易前的手續(xù) 　　買賣雙方從簽訂合同到開始履行合同要辦理諸多手續(xù)，這也是雙方交易的準(zhǔn)備過程。 　　2交易中 　　(1)交易談判和簽訂合同 　　買賣雙方利用電子商務(wù)系統(tǒng)就所有交易細(xì)節(jié)在網(wǎng)上談判，將磋商結(jié)果做成文件，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。 　　賣方要賣什么，也相應(yīng)地去作全面的市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各買方國(guó)家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息，尋找貿(mào)易合作伙伴和交易機(jī)會(huì)，目的無非就是擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品的市場(chǎng)份額。 　　買方要買什么，就相應(yīng)地去準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制定購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行資源市場(chǎng)調(diào)整和市場(chǎng)分析，反復(fù)查詢市場(chǎng)，了解各賣方國(guó)家的貿(mào)易政策，來回修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)貨計(jì)劃，再落實(shí)購(gòu)買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式。電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程式　一、電子商務(wù)的交易過程 　　這一過程大致可以分為以下三個(gè)階段：交易前、 交易中、交易后 。 　　1交易前 　　這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)上尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對(duì)象。尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己的商品和商家。 　　其他參加交易各方還有：中介，銀行金融機(jī)構(gòu)，信用卡、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)裙?，海關(guān)、商檢、稅務(wù)等系統(tǒng)，他們都少不了要為電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。明確權(quán)利、義務(wù)、標(biāo)的商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨定點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款后，雙方就可以用EDI簽約，用數(shù)字簽字簽約也行。交易中可能要這些單位打交道：中介方，銀行金融機(jī)構(gòu)，信用卡、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)裙?，海關(guān)、商檢、稅務(wù)等系統(tǒng)。 　　3交易后 　　包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動(dòng)。買賣雙方交易中出現(xiàn)違約時(shí)，受損方要向違約方索賠。對(duì)于Internet商業(yè)來講，基本上可以歸納為兩種：網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易?？赡苣阋呀?jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上那鋪天蓋地的信息。 　　2信息發(fā)布和客戶支持服務(wù) 　　兩者都以網(wǎng)上公司的建設(shè)為基礎(chǔ)。 　　3宣傳與推廣 　　接著，最重要的基礎(chǔ)工作就是宣傳推廣自己的公司了，成果如何，事關(guān)的商業(yè)形象。資金怎樣流通和轉(zhuǎn)換，是電子商務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。這種交易的最大特點(diǎn)是直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。 　　圖1告訴我們，網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程分為六步： 　　1消費(fèi)者進(jìn)入Internet,查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁(yè)； 　　2消費(fèi)者通過購(gòu)物對(duì)話框填寫購(gòu)貨信息：姓名、地址、選購(gòu)商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格； 　　3消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等； 　　4企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可； 　　5客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門； 　　6消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他收費(fèi)單。當(dāng)然這也有不足，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是購(gòu)買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和質(zhì)量，對(duì)實(shí)物沒有直接的接觸，這在很多情況下可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤和后悔。 三、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式 　　這種交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的。交易流程如圖2所示。交易中心從中撮合，促成買賣雙方簽定合同； 　　3買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)； 　　4交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。 　　2交易中心可以解決拿錢不給貨或者拿貨不給錢的問題。而且，交易中心會(huì)協(xié)助交易雙方正常地交易，確保雙方的利益。 當(dāng)然，我們的電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，很多事情還有待研討、解決：合同問題、支付問題、安全問題，等等。甚至許多基礎(chǔ)理念尚未形成。 　　按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍電子商務(wù)可分為四大模式： 　　1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B to C) 　　也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者，即B to C。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。這種模式的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)(Value Added Network,VAN)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。 　　3企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(B to G) 　　是在企業(yè)－政府機(jī)構(gòu)方面的電子商務(wù)，即B to G，可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。 　　4消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(C to G) 　　政府將會(huì)把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅的征收方面，即C to G。據(jù)美國(guó)的商務(wù)統(tǒng)計(jì)，在1998年，美國(guó)電子商務(wù)的主流是B to C，其交易額占整個(gè)電子商務(wù)的70％；今年卻恰恰相反，70％的電子商務(wù)交易額是B to B。美國(guó)的電子商務(wù)B to B交易額到2003年將達(dá)到8420億美元。專家指出，沒有B to B方式的電子商務(wù)是缺乏大腦的電子商務(wù)。要使電子商務(wù)這道美味佳肴不做成夾生飯，還有待我國(guó)企業(yè)、政府等各方面的共同努力，多加柴火，但也不能把它燒糊了。 　　下面有必要專談B to B模式。一般人很難理解企業(yè)間信息中介中心與常見的消費(fèi)者交易中心有何不同。相反，企業(yè)間信息中介中心所建立的雙向網(wǎng)絡(luò)卻能將買賣雙方的利潤(rùn)最大化。 　　舉例來說，不管市場(chǎng)上有100個(gè)顧客或是一億個(gè)顧客，所賺到的價(jià)差和其他的購(gòu)買者沒啥兩樣(此點(diǎn)即是集體議價(jià)交易模式所欲改變的現(xiàn)實(shí))，對(duì)大部分的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，最主要的利益不過是時(shí)間成本節(jié)省以及便利性。所以說消費(fèi)者交易中心提供的只是線性的價(jià)值。首先，每個(gè)廠商必須由廣告或銷售人員來告知產(chǎn)品信息、確認(rèn)買主是誰(shuí)、在哪里，而且為了進(jìn)行交易，賣主必須主動(dòng)出擊聯(lián)絡(luò)買主。相對(duì)地，如果這樣的程序是通過電子交易中心運(yùn)作，只要在中心發(fā)布信息，潛在買家會(huì)主動(dòng)搜尋相關(guān)資料，大為省時(shí)省力。買主通過交易中心得到更多的產(chǎn)品信息以供選擇，賣主也因能接觸到更多潛在顧客而拓展商機(jī)。而且此類中心的系統(tǒng)極為復(fù)雜令競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿，從而阻礙了他們進(jìn)入市場(chǎng)。如果希望買賣雙方很容易就能一拍即合，市場(chǎng)透明化是必要的。 　　2專業(yè)知識(shí)的重要 　　建立網(wǎng)上零售店并不需要具備專業(yè)知識(shí)，由于大部分的網(wǎng)店乃是移植自實(shí)體零售店的概念與做法，多半只要靠著基本常識(shí)運(yùn)作即可。對(duì)交易中心而言，專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)是必要的生存工具，例如專營(yíng)實(shí)驗(yàn)器材銷售的SciQuest、Steel，都是憑借其豐富