【正文】 表現(xiàn)方法＝色彩。要能夠從商品中發(fā)現(xiàn)商品的優(yōu)點(diǎn)作為銷售語言使用。在店內(nèi)禁止打哈氣※ 張著大嘴打哈欠絕對(duì)禁止。禁止倚靠著商品架※ 不許靠著墻站著?！?站立位置不要妨礙顧客選擇商品?！?顧客在店內(nèi)瀏覽時(shí)、要給顧客讓路。站立位置和站立姿勢※ 在店鋪的進(jìn)出口處站立，顧客不易進(jìn)入店內(nèi)?！?當(dāng)顧客看商品時(shí)不許將商品從顧客手中搶過?！?對(duì)顧客的服裝及面部不要盯著看?！? 既使店內(nèi)沒有顧客、也不可談閑話?！?既使是關(guān)于工作的事也不可大聲。下面有幾種F A在店內(nèi)的壞習(xí)慣、請(qǐng)大家引起注意。這樣充滿生氣和活力的店鋪、還會(huì)吸引更多的顧客到來。★ 對(duì)有目的購物的顧客在談話中可詢問以下問題a穿著目的 b在何處穿 c何時(shí)穿 d穿著場所 e品種是否決定l 購買禮品的顧客‘要送給什么人’ ‘多少錢的預(yù)算’★ 看女裝的男性顧客、進(jìn)出禮品店的顧客★ 詢問接受禮品人的愛好、年齡、尺寸、親切的給顧客提供參考意見?！?顧客如說‘不一定拘泥于這種’時(shí)、那么傾聽一下平時(shí)的穿戴愛好?！?以顧客的服裝和攜帶物品作為話題時(shí)、要誠心誠意的贊揚(yáng)。l 推薦有特色的商品了解愛好‘這件襯衫的顏色很漂亮、您喜歡嗎’‘這件毛衣是緊身的、這種款式您喜歡嗎’★ 發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)商品愛不釋手、并長時(shí)間凝視商品時(shí)★ 要向顧客簡單說明商品的特長、傾聽顧客的愛好★ 如果顧客表示喜歡、再詳細(xì)介紹商品的特長★ 推薦相似的商品 l 從顧客的穿戴了解愛好‘您很適合穿長褲’ ‘您是否穿長褲的時(shí)候較多’‘您的圍巾顏色真漂亮’ ‘您很喜歡粉紅色嗎’★ 顧客總是穿喜歡的衣服、攜帶喜歡的物品。了解需求了解顧客的喜好及購買的目的為顧客挑選商品。要特別注意。要練習(xí)將黑眼球放在中間用正眼看人。眼睛無論大小、都要睜開眼睛看著顧客。眼睛是心靈的窗戶。l ‘微笑’嘴角和眼睛是重點(diǎn)嘴角向下給人以不快之感。如‘您好’‘請(qǐng)您慢慢地看’l 要做微笑的練習(xí)在家里可經(jīng)常照鏡子練習(xí)。顧客來店時(shí)要面帶微笑歡迎1. 要面帶微笑迎接 ‘歡迎光臨’2. 此后、可再說一句親切的語言。另外，在接待顧客時(shí)如F A表情不佳、也會(huì)使顧客不快。如能做到對(duì)來店而沒有購買商品的顧客也能熱情服務(wù)、才是真正的好店鋪。好印象的表情只對(duì)購買商品的顧客熱情接待是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。l 瀏覽環(huán)顧全店的顧客‘有您中意的商品嗎’★ 在店內(nèi)瀏覽后又出去的顧客中、有部分顧客是由于自己沒能發(fā)現(xiàn)稱心的商品。★ 如能試穿的話、商品的特長會(huì)更能體現(xiàn)出來。★ 顧客如有顧慮未把折疊的商品展開時(shí)、ＦＡ應(yīng)該幫助將商品展開。★ 不可尾隨推銷。l 顧客近入店內(nèi)后‘歡迎光臨’★ 要以發(fā)自內(nèi)心的感謝說‘歡迎光臨’、‘您好’★ 面帶微笑、腰背伸展、行禮迎接。要站在顧客的立場上為顧客所想、親切的接待每一位顧客。稱贊的重點(diǎn) a顧客本人（身材、面貌、發(fā)型）b顧客的攜帶物品c對(duì)服裝的審美1. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客的穿著很有品位的時(shí)侯（在此時(shí)、從外觀發(fā)現(xiàn)給予贊揚(yáng)） ‘您的這件上衣真漂亮’　　‘您的皮包很有品位’　　‘您的胸針很可愛’2. 在接待顧客中、你認(rèn)為服裝很適合顧客的時(shí)候‘在此時(shí)、根據(jù)顧客的優(yōu)點(diǎn)推薦商品并加以贊揚(yáng)’‘您的皮膚很潔白、這件桔黃色非常適合您’‘您長得很大方、這種前衛(wèi)的樣式很適合您’3. 當(dāng)顧客從試衣室走出時(shí)（如試穿的商品非常合適時(shí)、要作出具體的贊揚(yáng)）‘ ?。≌线m！您身材修長很瀟灑’‘ ??！真可愛！前身的褶邊正合適您的氣質(zhì)’4. 當(dāng)顧客一時(shí)決定不了、猶豫時(shí)（此時(shí)要從商品的價(jià)值感加以贊揚(yáng)）‘因?yàn)槟姥蚪q的價(jià)值和品質(zhì)、所以我很想向您推薦’‘象您這樣有品位的審美、我很想向您推薦這條巴黎流行的緊身褲’5. 對(duì)穿著原來購買的服裝來店的顧客（在此時(shí)、對(duì)顧客穿著很合適的服裝要給與贊揚(yáng)）‘您好！這件背心真的很適合，特別是您今天搭配得非常漂亮、更顯得這件背心有特色’‘上次謝謝您了！您穿套裝很瀟灑、朋友們有何評(píng)價(jià)’接近顧客為了使顧客能心情愉快的購物、FA接觸顧客的最初語言是非常重要的。但過分的奉承會(huì)令人不快。特印發(fā)！公司銷售部2004年11月23日稱贊語在接待顧客中、對(duì)顧客的稱贊是很有必要的。銷售技巧范本前言為了各直營店更好地編寫、積累適合自己店鋪的銷售技巧手冊，特將公司培訓(xùn)資料中有關(guān)銷售技巧的相關(guān)資料，匯總給大家，以供學(xué)習(xí)、參考。望各自營店認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)，并在實(shí)踐過程中充分發(fā)揮自己的智慧加以歸納、創(chuàng)新。無論是誰聽到被稱贊的語言都會(huì)心情愉快。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客真正值得贊美時(shí)，要具體表現(xiàn)出來、并發(fā)自內(nèi)心的稱贊。根據(jù)顧客行動(dòng)的不同F(xiàn)A同顧客打招呼的方式也不同。l 當(dāng)顧客從過道向店內(nèi)窺視的時(shí)候‘請(qǐng)進(jìn)’　　‘請(qǐng)進(jìn)來慢慢看’★ 顧客對(duì)店鋪感興趣★ 也許感到很難近店★ FA要面帶微笑打招呼、用邀請(qǐng)式手勢引導(dǎo)顧客進(jìn)入店內(nèi)?！?讓顧客慢慢地瀏覽商品。l 顧客在看折疊商品時(shí)‘請(qǐng)打開看吧’★ 折疊的商品如不展開不易了解商品的特長。l 顧客在鏡前比試服裝時(shí)‘非常適合您’‘請(qǐng)您一定試一試’★ 顧客拿著稱心的衣服在鏡前比試時(shí)、要說一些肯定的語言。所以要推薦試穿。★ 所以要通過和顧客打招呼了解顧客的需求、向顧客推薦稱心的商品。也稱不上熱情服務(wù)的好店鋪。沒有購物也能受到熱情接待的顧客下次購物一定會(huì)再來伊都錦的。所以我們要經(jīng)常以真實(shí)的微笑對(duì)待顧客。像這樣同顧客打個(gè)招呼可使顧客輕松的選擇及瀏覽商品。只是照鏡子是不夠的、要發(fā)自內(nèi)心地做微笑練習(xí)。如果嘴角向上面目表情會(huì)給人以開朗的感覺。如果能準(zhǔn)確運(yùn)用眼睛和嘴、會(huì)給人留下良好的印象。瞇著眼看、翻白眼看、用眼角看都會(huì)給人留下壞印象。25 / 25皺著眉頭給人以不快。睜開眼睛面向正面嘴角向上面帶微笑從微笑到張開嘴笑可成為活潑的表情。不要突然向顧客提問、要從顧客感興趣的商品談起、自然地詢問顧客的需求。從中可了解顧客的喜好?！?推薦同顧客愛好相近似的商品。l 顧客在有目的的選購時(shí)‘您要買的西裝是想什么時(shí)候穿’‘預(yù)定何時(shí)購買’‘準(zhǔn)備在什么地方穿’★ 如果知道顧客想買的商品是什么?何時(shí)穿用？就可向顧客提供有目的性的穿著方案★ 根據(jù)地區(qū)的不同會(huì)有溫差的變化、推薦的商品也要隨之有所變化。在店內(nèi)的態(tài)度顧客絡(luò)繹不絕地來店、F A忙于待客一直處在活動(dòng)中、店鋪也會(huì)充滿生氣和活力。相