【正文】 ...............................5 地州市督察督辦 ...............................................................6 省中心監(jiān)控管理 ...............................................................6 建設(shè)原則 .................................................................................7 建設(shè)模式 .................................................................................8三 系統(tǒng)需求分析 .............................................................................8 省中心平臺(tái)需求 ......................................................................8 區(qū)縣級(jí)協(xié)調(diào)中心平臺(tái)需求 .......................................................8 資源共享 .................................................................................9 智能接入 .................................................................................9 小維護(hù)量 .................................................................................9 數(shù)據(jù)一致 .................................................................................9 投資成本 .................................................................................9四 城市管理信息化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) ...........................................10 城市管理信息化平臺(tái)層次結(jié)構(gòu) ..............................................10 城市信息化管理平臺(tái)硬件結(jié)構(gòu) ..............................................11 三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖 ..............................................11 語音綜合處理平臺(tái)設(shè)備 ..................................................11 GIS 地理信息系統(tǒng) .........................................................12 短信彩信中心 ................................................................12 Web 服務(wù)器 ...................................................................12 工作流控制服務(wù)器 .........................................................12 數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)系統(tǒng) .........................................................12 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備 ................................................................13五 城市管理信息化平臺(tái)軟件體系結(jié)構(gòu) ...........................................13 語音綜合處理系統(tǒng) ................................................................13 互聯(lián)網(wǎng)處理系統(tǒng) ....................................................................14 短信彩信處理系統(tǒng) ................................................................14 視頻監(jiān)控連接接口 ................................................................14 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng) .......................................................................14 后臺(tái)管理模塊 .......................................................................14 工作流控制系統(tǒng) ....................................................................14 GIS 地理信息系統(tǒng) .................................................................15 其他系統(tǒng)接口 .......................................................................15 工作流程 .............................................................................15六 平臺(tái)擴(kuò)展的新功能 ....................................................................16 分布式呼叫中心 ....................................................................16 外呼坐席方式 ................................................................17 遠(yuǎn)端座席支持方式 .........................................................17 多點(diǎn)客戶服務(wù)中心模式 ..................................................19 3G 無線視頻監(jiān)控 ..................................................................20七 系統(tǒng)平臺(tái)擴(kuò)容方案 ....................................................................20 平臺(tái)升級(jí)擴(kuò)容方式 ................................................................20 語音平臺(tái)接入中繼的擴(kuò)容 .....................................................20 人工座席的擴(kuò)容 ....................................................................21 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)擴(kuò)容 ................................................................21 后臺(tái)系統(tǒng)的擴(kuò)容 ....................................................................21 保護(hù)原有投資擴(kuò)容 ................................................................21八 系統(tǒng)的管理與維護(hù) ....................................................................22 系統(tǒng)安全性及可靠性 .............................................................22 數(shù)據(jù)管理 ...............................................................................22 人員配置及要求建議 .............................................................22 人員配置 ........................................................................22 中心主任的職責(zé) ..........