【正文】 限：無所受上級的指導：接受銷售主管口頭及書面指導。職務名稱：銷售代表職務編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。所受上級的指導：接受長話業(yè)務事業(yè)部經理書面和口頭指導同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。工作內容：(1) 承擔長話業(yè)務的銷售任務并組織下屬銷售代表完成銷售任務；(2) 協(xié)調銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度；(3) 監(jiān)控銷售計劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務；(4) 關注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力；(5) 及時了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關崗位；(6) 審批組內銷售費用與設備、托收特出審批單；(7) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手等；(8) 與其他部門協(xié)調處理緊急事務。l 素質與能力： 管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。所受上級的指導：接受總經理的書面和口頭指導同級溝通： 其他部門經理所予下級的指導：對本部門員工給予業(yè)務指導。工作內容：(1) 負責通信業(yè)務的銷售政策、產品發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負責實施；(2) 制訂營銷計劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達的銷售任務，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，開發(fā)客戶，建立完善的客戶關系體系；(3) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求；(4) 負責大客戶關系維護，監(jiān)測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度了解大客戶需求，做到有效的大客戶管理，并為其他事業(yè)部門提供銷售機會； (5) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳工作；(6) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(7) 及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；(8) 管理員工日常工作（含CRM、MBO、會議等），定期與員工溝通；(9) 審批部門內費用；(10) 上級交辦的其它工作。l 素質與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，出色的分析能力，做事嚴謹，原則性強。崗位資格要求：l 教育背景：財務相關專業(yè)本科以上學歷l 經驗：5年以上財務工作經驗，3年以上管理工作經驗。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、技術總監(jiān)進行業(yè)務協(xié)調。權限：(1) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權；(2) 公司經營決策建議權；(3) 公司財務預算、決算的審核權和參與決策權；(4) 公司重大籌融資決策的審核權；(5) 公司財務管理工作的監(jiān)督權和指導權；(6) 公司財務系統(tǒng)人員的人事建議權。職務名稱：財務總監(jiān)職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：建立完善公司財務體系，擬定并指導、監(jiān)督執(zhí)行公司財務預算，審核公司決算，指導和監(jiān)督公司財務系統(tǒng)運作，負責公司籌融資和上市有關業(yè)務。所予下級的指導：對系統(tǒng)部經理和其他人員給予業(yè)務指導。所受上級的指導：在業(yè)務上接受總經理的指導。職務名稱：技術總監(jiān)職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產品及服務在技術上不斷創(chuàng)新工作內容(1) 根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠期技術發(fā)展戰(zhàn)略和研究計劃，把握科研方向；(2) 指導系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計劃；(3) 負責組織對現有設備與服務應用的技術不斷改進，提高公司產品的技術競爭力；(4) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(5) 參與制定公司的人力資源政策；(6) 參與公司其他重大決策的制定。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的人力資源、行政和法務方面的知識。所予下級的指導：對人事行政部經理和其他相關人員給予業(yè)務指導。所受上級的指導：在業(yè)務上接受總經理的指導。工作內容(1) 負責制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；(2) 全面負責公司人力資源的發(fā)展性工作，包括員工關系管理、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓方案，組織制定公司各項人力資源制度包括薪酬激勵制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實施；(3) 根據公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務管理規(guī)章制度和配套的規(guī)劃與實施辦法，組織相應的貫徹實施與監(jiān)督檢查工作；(4) 根據公司發(fā)展需要，負責組織、實施公司的流程優(yōu)化工作，設計調整公司組織結構，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負責公司法律事務管理；(6) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(7) 參與公司其他重大決策的制定。所受上級的指導：接受董事會的監(jiān)督和指導同級溝通： 董事會成員所予下級的指導：人力資源總監(jiān)、技術總監(jiān)、財務總監(jiān)以及各部門經理崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷l 經驗：5年以上的企業(yè)管理經驗崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的企業(yè)經營管理知識，熟知企業(yè)管理模式，了解國內外管理趨勢和動態(tài)，對公司戰(zhàn)略、營銷、財務、組織結構設計有豐富經驗；l 素質與能力：具有計劃、組織、領導和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學習，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應變能力。二、高層職務說明書職務名稱：總經理職務編號：直屬上級：董事長所屬部門：崗位目的：全面負責公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標，實現公司利潤持續(xù)增長工作內容(1) 在管理創(chuàng)新、業(yè)務拓展、人才開發(fā)、企業(yè)文化等公司發(fā)展的關鍵領域實行戰(zhàn)略管理；(2) 主持公司的日常經營管理工作，組織實施董事會決議；(3) 擬訂公司的內部管理機構設置方案和基本管理制度，報董事會批準后實施；(4) 制定公司的具體規(guī)章制度；(5) 組織實施公司年度經營計劃和投融資方案；(6) 審批公司各部門的總體經營支出，并處理與公司經營管理相關的其它重大事情；(7) 提請董事會聘任或解聘公司人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)、技術總監(jiān)；(8) 做好對外公共關系的協(xié)調，樹立公司良好的形象；(9) 列席董事會會議。216。 崗位資格要求一欄列明承擔該職務者需具備的學歷與工作經驗，學歷項可注明相關專業(yè)，如大學本科以上，管理相關專業(yè)。其它如分配權、安排權、獎懲權也可使用。指導權：對工作方式進行指導的權力。監(jiān)督權：對工作的有效性、效率進行監(jiān)督的權力。 權限：指的是職權范圍。 工作內容填寫該職務員工80%以上工作時間從事的具體工作。 崗位目的指的是設置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。 所屬部門指的是該職務員工工作關系隸屬的部門，如會計所屬部門為財務部。216。216。北京國安創(chuàng)想通信技術有限公司職務說明書文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日50 / 53 目 錄一、職務說明書編寫說明 1二、高層職務說明書 2 2 3 4 5三、長話業(yè)務事業(yè)部職務說明書 6 6 7 8 10 10四、增值電信事業(yè)部職務說明書 11 11 13 14 15 16五、系統(tǒng)部職務說明書 17 17 18 19 20六、人事行政部職務說明書 21 21 22 23 24 25（略） 25（略） 25（略） 25七、財務部職務說明書 25 財務部經理職務說明書 25 銷售助理職務說明書 25 總帳會計職務說明書 25 預算管理會計職務說明書 25 應收收入管理會計職務說明書 25 收款出納職務說明書 25 支出出納職務說明書 25 結費組主管職務說明書 25 收費管理員職務說明書 25 上門收費人員職務說明書 25八、市場部職務說明書 25 25 25 25九、客戶服務部職務說明書 25 客戶服務部經理職務說明書 25 受理服務組主管職務說明書 25 受理服務代表職務說明書 25 物控助理職務說明書 25 技術助理職務說明書 25 技術支持組主管職務說明書 25 售后工程師職務說明書 25一、職務說明書編寫說明216。 職務名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務部經理。 職務編號的格式為北京國安創(chuàng)想通信技術有限公司—部門—編號，如GACW01：GA為國安的拼音縮寫；CW為財務部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號。 直屬上級指在業(yè)務上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務部經理216。216。216。216。建議權：提出建議的權力。審核權：對計劃、報告的審批、核準的權力。初審權：對報告進行初次審閱并提供參考意見的權力。216。本說明書未特殊說明者均為包含關系，即大學本科以上=大學本科及以上。 崗位技能要求一欄列明專業(yè)知識和能力兩類，專業(yè)知識指的是與所從事工作職能及工作內容相關的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。權限：(1) 公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和重大投融資經營活動的制定權；(2) 對公司年度經營計劃和投融資方案的決策權；(3) 對公司基本管理制度，組織結構調整和日常經營管理的決策權；(4) 對公司各部門總體經營支出的審批權以及財務的支配權和調配權；；(5) 公司的人事任免權；(6) 對公司員工的指導權，考核權和獎懲權。職務名稱：人力資源總監(jiān)職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、行政和法務管理政策及規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，確保公司總體戰(zhàn)略目標的實現。權限：(1) 公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權；(2) 公司的人事任免建議權；(3) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權；(4) 對主管部門員工的指導權、考核權和獎懲權；(5) 職權范圍內的財務支配權。同級溝通：與技術總監(jiān)、財務總監(jiān)進行業(yè)務協(xié)調。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關專業(yè)本科以上學歷l 經驗5年以上的企業(yè)人事或行政管理工作經驗。l 素質與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，做事細心，觀察力和溝通能力強，性格隨和，有親和力，知人善任。權限：(1) 公司技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定權；(2) 重大系統(tǒng)設備采購的決策權；(3) 公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權；(4) 對主管部門人事任免的建議權；(5) 對主管的部門員工的指導權、考核權和獎懲權；(6) 職權范圍內的財務支配權。同級溝通：與人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)進行業(yè)務協(xié)調。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關專業(yè)碩士以上學歷；l 經驗：5年以上IT技術工作經驗，3年管理崗位經驗；崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實踐知識；l 素質與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學習，對技術的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預見性。工作內容(1) 建立完善公司財務體系；(2) 組織制定公司預算，并審核、指導、監(jiān)督公司財務預算的執(zhí)行；(3) 審核公司財務決算；(4) 負責制訂公司重大的籌融資和上市決策；(5) 指導和監(jiān)督公司財務系統(tǒng)運作；(6) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(7) 參與制定公司重大人力資源政策(8) 參與公司其他重大政策的制定。所受上級的指導：在業(yè)務上接受總經理的指導。所予下級的指導：對財務部經理和其他相關人員給予業(yè)務指導。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通財務專業(yè)、會計知識，熟悉籌融資以及上市等資本運作，了解國家、當地的財經法則和各種財務政策。三、長話業(yè)務事業(yè)部職務說明書 職務名稱：長話業(yè)務事業(yè)部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續(xù)開發(fā)的工作。權限：(1) 部門內工作分配的決策權；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3) 部門內費用審批權；(4) 制定部門內相關規(guī)定。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經驗：1－2年相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產品知識。職務名稱：銷售主管職務編號：直屬上級：長話業(yè)務事業(yè)部經理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展長話業(yè)務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。權限：(1) 組內銷售費用審批權（150元以內/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權；(3) 本組人員任免的建議權。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科l 經驗：1－2年相關工作經驗l 崗前培訓崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產品知識；l 素質與能力： 學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。工作內容：(1) 負責長話業(yè)務的銷售：不斷挖掘客戶需求，發(fā)現潛在客戶，擴大產品市場；(2) 維護客戶關系，協(xié)調銷售過程的跨部門溝通工作，提升銷售業(yè)績和客戶滿意度；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產品，競爭對手以及客戶對公司各類產品的需求。同級溝通：與客服人員、財務人員進行業(yè)務協(xié)調。職務名稱：大客戶服務組主管職務編號：直屬上級：長話業(yè)務事業(yè)部經理所屬部門：長話業(yè)務事業(yè)部崗位目的：為了維護公司現