【正文】 表☆滿意度四分圖模型分析法通過實(shí)際調(diào)查和數(shù)據(jù)分析處理，得到如下數(shù)據(jù)匯總表，見表公交滿意度評價(jià)研究乘客滿意度，我們主要從公交調(diào)度安排、公交服務(wù)兩方面進(jìn)行，通過問卷調(diào)查，請乘客對各測評指標(biāo)進(jìn)行打分，并指出其重要程度。證實(shí)了本課題調(diào)查的必要性。大量非機(jī)動車與機(jī)動車混行，不僅造成了道路交通復(fù)雜化，增加了管理難度，而且降低了原本薄弱的交通設(shè)施的使用效率，增大了使用者的負(fù)擔(dān)。通過隨車調(diào)查可知，在上下班高峰期，公交車上是很擁擠的，以致很多想上車的乘客上不了車。由此可知，城市中公交行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r不盡人意。%,不擁擠占%,較擁擠為下面的頻數(shù)分布圖反應(yīng)了市民的評價(jià)情況。公交的擁擠程度，在決定市民選擇是否乘坐公交和乘客對公交調(diào)度的滿意度時(shí)起重要作用。9全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品為此，政府制定了一系列政策，明確了以公共交通為主的城市交通發(fā)展戰(zhàn)略。大力發(fā)展公交行業(yè)對當(dāng)前社會的有重要意義。%,%,%,%?，F(xiàn)比其他出行方式，公交車的使用率很高。圖14研究居民對現(xiàn)有交通工具的選擇對研究公交調(diào)度滿意度有重要意義。8全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品3．從總體來看，乘客對公交調(diào)度滿意度為一般水平。結(jié)論：1．公交車對于居民生活來說十分重要。應(yīng)用頻數(shù)分析研究居民出行特征2．從乘客角度對公交擁擠程度進(jìn)行評價(jià)3．從總體角度應(yīng)用變量描述分析對乘客對公交總體滿意度進(jìn)行賦值評價(jià)；比較公交調(diào)度、服務(wù)各方面滿意度4.主要應(yīng)用了變量描述分析、頻數(shù)分析、四分圖分析等方法。我們的公交7全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品居民出行特征與對公交總體評價(jià)引言關(guān)鍵詞：出行特征 擁擠程度 總體滿意度 賦值評價(jià)內(nèi)容概要：本章是對南昌市居民選擇交通工具和乘客對南昌市公交現(xiàn)狀總體評價(jià)的分析。2正是鑒于這些條件，我們的抽樣數(shù)據(jù)就更有說服力。因?yàn)楸菊{(diào)查主要想了解乘客的滿意度，所以主要在公交車上隨機(jī)發(fā)放問卷，符合抽樣條件。%，由于學(xué)生大多為大學(xué)生，且中青年職業(yè)分布較廣，所以中青年占樣本比例為12可以看出中青年、青少年所占累計(jì)比例為由圖☆乘客所屬年齡階段圖%）。%，工人占有232的一個(gè)主要的乘客群是學(xué)生。23212從人群的職業(yè)構(gòu)成中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在乘客中包含了各種各樣的人群，其中學(xué)生占有最大的比重（%）?？梢杂欣碛上嘈耪{(diào)查的結(jié)果不會因?yàn)樾詣e的原因而發(fā)生偏差。%兩者組成接近于可以看出，在調(diào)查的人群中，男性占有☆性別構(gòu)成圖11根據(jù)圖3這個(gè)部分一方面可以反映我們抽取的樣本包含的范圍廣，另一方面可以我我們下文的因素分析提供依據(jù)。本部分旨在了解參與調(diào)查的人群的組成。83份，發(fā)放滿足有效抽樣。份，有效問卷份，回收份；發(fā)放公交滿意度指標(biāo)權(quán)重問卷（附件份，有效問卷為1）850份，回收4全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。根據(jù)調(diào)查及分析結(jié)果提出相關(guān)建議市場調(diào)研大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和分析與總結(jié)三個(gè)階段。公交調(diào)度服務(wù)方面滿意度6.公交調(diào)度時(shí)間方面滿意度4.居民出行特征2.市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)查，即問卷主要為乘客方面。，體現(xiàn)本次調(diào)查的應(yīng)用價(jià)值。，確定課題所包含的信息，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。面訪調(diào)查：選取相應(yīng)主觀題進(jìn)行調(diào)查，確保信息的真實(shí)性。:南昌市普通居民公交乘客（包括學(xué)生、工人、農(nóng)民、教師、公司職員等不同人群）本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查。通過從時(shí)間、線路、服務(wù)對乘客對公交的滿意度調(diào)查，了解大眾對現(xiàn)階段公共交通的滿意度，幫助最大限度的發(fā)揮公交系統(tǒng)在城市交通系統(tǒng)中的作用，使得公交系統(tǒng)能夠跟上人們的需求。所以，鑒于南昌市復(fù)雜的公交調(diào)度情況，及時(shí)了解大眾對公交滿意度情況和他們對公交在時(shí)間、線路、服務(wù)等各方面意見和建議，以及了解有關(guān)公交調(diào)度現(xiàn)狀的相關(guān)數(shù)據(jù)，對南昌市公交業(yè)的發(fā)展和人們出行方便的都有重要的現(xiàn)實(shí)意義就南昌市而言，如今公交線路的不規(guī)范，時(shí)間段安排不合理等現(xiàn)象相當(dāng)顯著。由于城市人口的不斷增長和交通需求在空間和時(shí)間上的不均衡性，現(xiàn)有的公共交通系統(tǒng)往往不能滿足人們的出行需要，特別在上下班高峰時(shí)期，公交車輛非2全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品常擁擠、乘客的等待時(shí)間過長，嚴(yán)重降低了公交系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。調(diào)查方案隨著城市規(guī)模的擴(kuò)大以及城市交通量的迅速增加，我國城市交通擁擠和阻塞現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。統(tǒng)計(jì)二班孫 倩 08統(tǒng)計(jì)二班王 婷 08統(tǒng)計(jì)二班胡國兵 08回歸平凡生活，共建優(yōu)質(zhì)人生，六西格瑪與您同“行”！成員:我們有創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神、合理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌、清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)理念。1我們的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)大，52042010調(diào)查項(xiàng)目概況12312參考文獻(xiàn).......................................................................... 43附件客流調(diào)整方面的建議公交滿意度方面的建議相關(guān)建議分析結(jié)論.................................................. 39——結(jié)合公交調(diào)度具體情況,給予建設(shè)性建議章............................................. 33第............................................. 31............................................... 31.................................................... 26................................................... 21................................................... 17.................................................... 17................................ 163公交擁擠程度評價(jià)................................................... 10公交總體評價(jià)居民出行特征...................................................... 8居民出行特征與對公交總體評價(jià)章..................................................... 5第................................................................. 2................................................................. 2................................................... 2章—全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品目錄第全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品關(guān)于“公交滿意度”的調(diào)查報(bào)告團(tuán)隊(duì)名稱:六西格瑪調(diào)研小組調(diào)查時(shí)間:1調(diào)查項(xiàng)目概況團(tuán)隊(duì)介紹調(diào)查方案調(diào)查數(shù)據(jù)的基本構(gòu)成2我們的公交................................ 8............................................................ 9........................................................... 10公交滿意度評價(jià)..................................................... 11第章 不滿在哪里....................................................16時(shí)間、線路、服務(wù)滿意度分析公交調(diào)度滿意度分析時(shí)間安排滿意度分析線路安排滿意度分析公共服務(wù)滿意度分析公交調(diào)度以及客流量分析不同時(shí)段單趟總載客量分析同日不同時(shí)段的乘客量分析4如何做到最好.................. 39................................................................ 39................................................................ 40................................................. 40................................................... 42附件1............................................................. 43附件調(diào)查問卷........................................................... 44附件調(diào)查問卷........................................................... 461全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品第章團(tuán)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)簡介我們是六西格瑪調(diào)研小組（6σ），成立于年月日，是以“努力做到更好”為團(tuán)隊(duì)核心精神的。名統(tǒng)計(jì)專業(yè)本科生和名物流管理專業(yè)本科生的組合形式。口號：用真心思考，與科學(xué)作伴，以數(shù)字說話。毛瑞婷 08統(tǒng)計(jì)二班李 凌 08統(tǒng)計(jì)二班段曉達(dá) 08物流二班優(yōu)先發(fā)展城市公共交通以緩解交通擁擠，已經(jīng)成為人們的共識。因此，如何科學(xué)地管理城市公交系統(tǒng)，提高公交系統(tǒng)的運(yùn)營效率，已成為有待解決的城市交通問題。然而，隨著地鐵建設(shè)順利籌劃，對公交系統(tǒng)的發(fā)展和創(chuàng)新提出了新的要求，留給人們對公交系統(tǒng)的完善和發(fā)展有了更深入的思考。針對以上問題，我們特做此次調(diào)查。從而使得公交能成為快捷便利的運(yùn)輸公具，提高公交的效率，同時(shí)還可以使得公交公司也從中收益，使得其公共形象得以提升，使得其收益提高。文獻(xiàn)分析：通過查閱大量國內(nèi)外與公交滿意度及優(yōu)化方案的相關(guān)文獻(xiàn)，了解當(dāng)前的公交現(xiàn)狀；問卷調(diào)查：問卷主要是在公交車上及人群聚集處發(fā)放問卷，并且將該問卷掛到相應(yīng)網(wǎng)站上，以保證數(shù)據(jù)來源的多樣性；3全國第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品網(wǎng)絡(luò)問卷詳見:具體安排如下：，確定調(diào)查課題。，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。，對其展開調(diào)查。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出相應(yīng)的信息。將所得數(shù)字信息文字處理，撰寫調(diào)查報(bào)告。市場調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。其主要內(nèi)容有：1.南昌市城市公共交通現(xiàn)狀3.公交調(diào)度線路方面滿意度5.公交所在線路的客流量情況7.準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個(gè)