【正文】 、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。酒店VIP接待策劃書目 錄一、 XX酒店的客源市場二、 為什么設(shè)立VIP三、 誰是XX酒店VIP四、 XX酒店VIP的等級五、 VIP接待總流程六、 各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)七、 XX酒店VIP接待表格八、 （附件）CI一、XX酒店的客源市場 政治 金 鼎 經(jīng)濟(jì) 國 面向公務(wù)市場、餐飲市場、旅游市場 四星級酒店 大 社會 際 文化 酒 旅游 店二、為什么設(shè)立VIP ？ VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人 誰是VIP？ 四星級酒店的客人是不是VIP ? 我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù) VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧 VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完 善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰是XX酒店VIP 國家元首 赴XX酒店視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 XX酒店省主要負(fù)責(zé)人 XX酒店各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) XX酒店市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 來XX酒店投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 紅旗集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂界著名演藝人員社會 體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十次以上的賓客四、XX酒店VIP的等級 等級名稱 XX酒店VIP等級劃分共計(jì)四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級 資格 申請人 批準(zhǔn)人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 集團(tuán)董事長 XX酒店省主要負(fù)責(zé)人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理VB XX酒店各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、XX酒店市主要領(lǐng)導(dǎo) 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 在XX酒店投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營銷部經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理 對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請的賓客（紅旗集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理 酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關(guān)營銷部經(jīng)理 個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上的客人 管理人員 酒店邀請的賓客五、VIP接待總流程 集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息 酒店各部門管理人員建議信息 酒店公關(guān)營銷部掌握信息 公關(guān)營銷部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請 公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單 各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄 六、各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級公關(guān)營銷部 主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。 公關(guān)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。明確公關(guān)營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。貴賓抵店前，由公關(guān)營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。公關(guān)營